차례:
회의에서 피드백이 얼마나 의미 있는지.
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충분한 피드백을 제공하지 않는 직원들과 경험 한 적이 있습니까? 그것은 단지 그들이 마음에있는 것을 말하게하기 위해 이빨을 당기는 것과 같습니다. 많은 관리자와 리더가 이러한 행동을 제쳐두고 있지만 올바른 응답과 정보가 비즈니스를 업계 최고로 이끌 수 있다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.
가장 중요한 피드백은 의사 소통에 필수적인 도구입니다. 또한 고객 피드백에서 직원 의견에 이르기까지 정보는 비즈니스 성공의 핵심 요소입니다. 그러나 문제는 많은 사람들이 반응의 힘을 활용하지 못한다는 것입니다.
응답, 반응, 의견, 비판, 조언 (요청 또는 기타) 및 의견에서 고개를 끄덕이는 모든 것이 피드백을 구성합니다. 분명히 그들로부터 얻는 유용한 정보의 양은 크게 다릅니다. 각각을 이해하면 관리자와 리더가 정보를 더 잘 활용하고 더 의미있는 정보를 요청하는 데 도움이됩니다.
Wakalani, CC BY-SA 2.0 (Wikimedia Commons를 통한)
1. 확인 응답
모든 응답 시스템 중 가장 간단하고 아마도 가장 널리 사용되는 것은 확인 피드백입니다. 여기에서 정보의 수신자는 정보의 수신을 단순히 확인합니다. 그러나 누군가가 "알았다"라고 소리 쳤다고해서 반드시 이해했다는 의미는 아닙니다.
이 범주에서 가장 널리 알려진 응답에는 고개를 끄덕임, 예, 아니요, 어깨를 으쓱, 고개를 흔드는 것, 엄지 척 또는 싫어요가 포함됩니다. 좀 더 기술적 인 사람들에게는 이메일의 수신 확인이 좋은 예입니다.
견본:
- 성명서: 저자는 귀엽습니다.
- 응답: 그렇습니다.
- 성명서: 화난 고객의 말을 듣지 않으면 처리하기가 어렵습니다.
- 응답: 예 또는 아니요, 정말 쉽습니다.
2. 수정 / 긍정 응답
수정 피드백은 진술에 대한 수정을 제공하거나 이에 동의합니다. 이것은 이전 유형보다 약간 더 유익합니다. 이것은 매우 간단한 응답이지만 그 사람의 의견이나 견해를 명확히하는 데 도움이되는 추가 정보를 제공합니다.
견본:
- 성명서: 저자는 귀엽습니다.
- 응답: 아니 그는 정말, 정말 귀여워요.
- 성명서: 화난 고객의 말을 듣지 않으면 처리하기가 어렵습니다.
- 응답: 예, 그렇습니다. 경청하는 것이 중요합니다.
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3. 설명 적 응답
한 단계 더 올라가면 설명 응답이 더 많은 정보를 제공합니다. 이 경우 본인은 진술의 확인 및 확인과는 별도로 의견이나 견해에 이유를 제공합니다.
견본:
- 성명서: 저자는 귀엽습니다.
- 응답: 네, 저 아름다운 눈을보세요. 또는 당신은 미쳤습니까, 그는 큰 코를 가지고 있습니다!
- 성명서: 화난 고객의 말을 듣지 않으면 처리하기가 어렵습니다.
- 응답: 예, 경청하면 고객 불만의 근본 원인을 정확히 파악할 수 있습니다.
4. 진단 응답
때로는 자신의 의견과 설명을 제공하는 것이 불충분합니다. 이러한 경우 진단 응답이 필요합니다. 여기에서 사람은 자신의 의견을 뒷받침하는 정보에 대한 분석을 제공합니다. 이것은 항상 논리적이거나 옳은 것은 아니지만 주제에 대한 설명을 제공합니다.
견본:
- 성명서: 저자는 귀엽습니다.
- 응답: 그렇습니다. 그의 눈은 파란색이고 저는 그 눈 색깔을 정말 좋아합니다.
- 성명서: 화난 고객의 말을 듣지 않으면 처리하기가 어렵습니다.
- 응답: 아닙니다. 일반적인 문제를 알고 있다면 즉시 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 당신이 무엇을하는지 모르는 경우에만 어려워집니다.
renjith krishnan의 사진, freedigitalphotos.net
5. 정교한 응답
이 응답은 제시된 내용과 별도로 추가 정보를 제공하므로 많은 비즈니스에 필수적입니다. 더욱이 정교한 응답에는 개인적인 경험, 연구 또는 연구에 대한 언급 및 토론을 밝힐 수있는 기타 정보가 포함됩니다.
견본:
- 성명서: 저자는 귀엽습니다.
- 응답: 아마도하지만 귀여움은 주관적인 용어입니다. 귀여움은 개를 묘사 할 때도 사용되기 때문에 그를 묘사 할 때주의 할 것입니다.
- 성명서: 화난 고객의 말을 듣지 않으면 처리하기가 어렵습니다.
- 대응: 화난 고객을 대할 준비가되어 있지 않으면 어렵습니다. 연구에 따르면 화난 고객을 적절하게 처리하면 고객의 불안이 줄어 듭니다. 열심히 경청함으로써 문제에 대한 가능한 해결책을 제시 할 수 있습니다.
실수하지 마십시오. 얻은 정보의 품질이 비즈니스 성장에 도움이 될 것입니다. 그러나 여전히 확증 적 응답 수준에 머물러 있다면 사람들과 의사 소통하는 방식을 변경하는 것이 좋습니다.
빠른 쿼리
- 직원들이 아이디어를 공유하도록 장려하는 방법은 무엇입니까?
- 직원의 의견에 얼마나 개방적입니까?
- 직원 / 하급 직원의 의견을 얻기 위해 얼마나 자주 소통합니까?