능동적 청취 란 무엇입니까? 적극적으로 듣는 방법과 이유

능동적 청취는 “청취자가 자신의 말로 의역하여 양측의 이해를 확인하기 위해들은 내용을 화자에게 피드백해야하는 커뮤니케이션 기술” 로 정의됩니다 . (위키 백과)

사람들이 말하는 것을 매우주의 깊게 듣고 있습니다. 그들이 말하는 것을 명확하고 한 마디 한마디 듣고 있습니다. 듣기 기술은 모든 삶의 각계와 모든 관계에서 매우 중요합니다. 직업이든 개인적이든, 적극적인 경청은 직장에서의 성과를 향상시키고 다른 사람들과의 관계의 질을 구축하는 데 매우 중요합니다.

노트

이 기사는 고객 서비스 자격을 얻기 위해 노력하는 사람들을위한 참고 자료로 사용할 수 있습니다. 대부분 NVQ 레벨 2 또는 레벨 3 디플로마 또는 고객 서비스 인증서입니다. "A3 단원: 고객과 효과적으로 소통합니다. 적극적으로 듣는 방법을 설명하십시오."의 참고 자료로 사용할 수 있습니다.

능동적 청취 차트

작성자: Imelda Bickham (자작), "classes":}, { "sizes":, "classes":}] "data-ad-group ="in_content-0 ">

듣기와 듣기는 완전히 다릅니다. 청각은 우리 고막에 떨어지는 소리 일뿐입니다. 그것은 어떤 소음이나 소리 일 수 있지만 우리는 그것을 통제 할 수없는 반면, 듣는 것은 우리가 과정에서 의미를 가져 오는 능동적 인 과정입니다.

우리는 왜 듣는가?

우리 모두는 여러 가지 이유로 경청합니다. 우리는 무언가 또는 누군가의 말을들을 때마다 정보를 받아들입니다. 이는 더 많은 정보를 얻거나 새로운 것을 배우거나 일을 더 잘 이해하거나 오류를 수정하거나 연습을하거나 오락을 위해 또는 우리가 관심을 갖고 있음을 보여주기 위해 수행됩니다.

연구에 따르면 사물을 듣는 대부분의 사람들은 실제로 듣는 것의 25 ~ 50 % 만 기억합니다. 이것은 우리가 정보의 절반 이상을 잃고 있음을 보여줍니다. 중요한 정보를들을 때 위험이 높으며 잊어 버린 정보의 절반 이상이 중요한 정보 일 수 있으며 이는 매우 위험한 일입니다. 따라서 청력만으로는 유익하지 않습니다.주의 깊게 경청해야합니다. 이것은 생산적인 사람이되고 갈등을 피하는 데 도움이 될 것입니다. 이것은 또한 협상을 돕고 직장을 성공으로 만듭니다.

적극적으로 듣는 방법?

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적극적으로 듣는 방법

적극적인 청취는 연습과 함께 제공됩니다. 사람은 듣는 것뿐만 아니라 다른 사람이 전달하려는 완전한 메시지를 이해하기 위해 모든 노력을 기울여야하며 이는 매우주의 깊게 경청해야만 달성 할 수 있습니다. 당신이 듣고있는 주제가 흥미롭지 않다고해서 주위에서 일어나는 일에주의를 산만하게하거나 초점을 잃어서는 안됩니다. 당신은 화자가 말하는 것을 듣고 그들을 도울 수 있습니다. 주제가 무엇이든 듣도록 자신을 훈련해야합니다. 또한 다른 사람의 말을 막으려는 유일한 의도로 논쟁하거나 논쟁을 따라 잡지 마십시오. 이것은 당신이 집중하지 않거나 오히려 집중하고 싶지 않다는 인상을 줄 것이며 오해로 이어질 것입니다.

고개를 끄덕이거나“uh-huh”라고 말하여 듣고 있음을 인정하십시오. 우리는 아무도 듣지 않을 때 계속 말하고 싶은지 확인하기 위해 말하는 사람의 상황에 처해야합니다. 아무도 그렇게하기를 원하지 않을 것이므로 우리도 다른 사람을 그렇게 대해서는 안됩니다. 발표자를 인정함으로써, 그들이 말하도록 격려하고 그 대가로 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다. 또한 설명을 요청하고 더 많은 정보를 얻기 위해 필요한 경우 질문을하면 연사에게 당신이 듣고 있다는 인상을 줄 것입니다.

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적극적인 청취자가되는 방법

사람은 그 사람이 말하는 것을 명확하게들을 필요가 있고 말하는 사람은 듣는 사람이 모든 생각을 제쳐두고 그들이 말하는 것을 명확하게 듣고 있음을 알아야합니다. 사람들의 말을 듣지 않는 것은 좋은 습관이 아니므로 깨뜨려야합니다. 적극적인 경청은 연습, 인내, 집중, 결단력 및 인내를 동반합니다. 처음에는이를 달성해야 할 목표 중 하나로 받아들이면서 자신이 경청해야합니다. 적극적인 경청은 의사 소통 기술의 일부이며 직장과 모든 관계에서 매우 중요합니다.

대화를 시작하기 전에 정신적으로 준비하십시오. 주의가 산만하지 않은 곳을 찾고 관련된 모든 활동을 중단하십시오. 예를 들어, 계속 입력하거나 다른 일을하지 말고 듣기도하십시오. 작동하지 않습니다. 중요한 정보의 1 %도 듣지 않았을 것이며 화자는 무시되고 말하고 싶지 않을 것입니다.
당신이하고 있거나 미리 몰두하고있는 것은 무엇이든 마음을 비우십시오. 그럴 경우주의가 산만해질 수 있고 대화 중에 추적을 잃을 수 있기 때문입니다. 그리고 감정적 인 생각을 멀리하는 것이 가장 중요합니다. 이는 대화와 귀하가 제공 할 수있는 의견 또는 결정에 심각한 영향을 미칠 수 있기 때문입니다.
항상 발표자에게 완전히주의를 기울이고 그들이 말하는 것을 인정하십시오. 바디 랭귀지가 많은 것을 알려주기 때문에 그들의 바디 랭귀지에도주의를 기울이십시오. 대화이면의 감정과 목적에 대한 단서를 제공 할 수 있습니다. 항상 스피커와 눈을 잘 맞추고 마음이 당신이있는 곳에서 멀어지게하지 마십시오. 주변에서 사건이 발생하거나 주변 사람들이 이야기하는 경우, 그들의 대화 나 사건으로 마음을 돌리지 마십시오.
발표자와 공감하십시오. 당신이 그들의 감정을 완전히 이해하고 상황의 깊이를 이해할 수 있고 그것이 그들에게 영향을 미치는 방식을 이해하는 방법을 그들에게 보여 주지만, 항상 화자가 말하는 것에 동의한다는 것을 의미하지는 않습니다. 적극적으로 경청하면“화난 것 같다”,“초조해 보인다”,“이게 화난 이유인가?”와 같은 말을 할 수 있습니다. 기타
가끔 고개를 끄덕이고 말로 "예"또는 "어-허"라고 말함으로써 인정하고 있음을 보여 주어 토론이나 대화에 집중하고 있는지 확인하고 듣고 있는지 확인하십시오. 계속 웃고 긍정적 인 표정을 사용하십시오. 또한 긍정적 인 바디 랭귀지를 유지하면 화자가 편안하게 느끼고 환영하며 주저하거나 두려움없이 말하도록 격려 할 수 있습니다. "위대한", "정말?", "흥미로운"과 같은 단어를 사용하십시오. "잘 했어", "계속해라"등. 이렇게하면 그들이 말하는 내용을 듣고 관심을 갖고 이해하고 있음을 확인할 수 있습니다.
상대방이 말하는 동안 방해하지 마십시오. 상대방이 말하는 내용을 받아들이거나 동의하지 않는다는 인상을 줄 수 있으며, 화자를 화나게하거나 화를 내거나 짜증을 낼 수 있으며 관심이 없거나 의지가 없다고 생각할 수 있습니다. 듣다. 질문이 필요한 경우 발표자가 끝낼 때까지 기다린 다음 질문을하십시오. 특히 논쟁이나 의견이 일치하지 않는 경우에는 많은 통제와 인내가 필요합니다.
질문을하고 중요한 사실을 반복하여 그들이 말하는 내용을 명확히하고 완전히 이해하십시오. 때로는 해석이 사람마다 다릅니다. 따라서 질문을하거나 다음과 같은 문구를 사용하여 회고하여 의심을 명확히하는 것이 항상 중요합니다… ”또는“내가 이해하는 것은… ?” 또는“당신이 말하는 것은… ”또는“내가… ?” 또는“이것이 당신이 의미하는 바입니다… ?” 또는“이것은 무엇을 의미합니까?”,“이것은 들리는 것입니다… ”등. 악센트와 문화적 행동은 이해하거나 해석하기 어려울 수 있으므로 항상 의역하는 것이 가장 좋습니다. 모든 토론 또는 토론의 모든 부분 후에 토론이나 아이디어를 요약하십시오. 그것이 논의되거나 결정된 것인지 확인하기 위해 마지막으로 요약하는 것도 좋습니다.
완전히 경청 한 후에는 결정, 피드백 또는 의견이 될 수있는 응답을 제공해야합니다. 따라서 응답하는 동안 민감하고 정직하며 개방적이어야합니다. 부정적인 상황과 문제에도 긍정적으로 반응하고, 말하는 사람을 존중하며, 자신이 대우 받기를 바라는 방식으로 대해야합니다. 잘못된 말을하지 않도록 아무 말도하기 전에 두 번 생각하십시오.

능동적 청취의 이점

활성 청취는 거의 모든 분야에서 사용됩니다. 예를 들어 상담, 사회 사업, 과외, 저널리즘, 경영, 공공 사업, 의료 사업, 가정 및 거의 모든 분야의 모든 분야에서.
그것은 다른 사람들이 자신이 중요하고, 존경 받고, 감사하고, 보살핌을 받고, 합당하다고 느끼게하며, 또한 그들의 이야기가 의미 있고, 분별 있고, 흥미롭고,들을 가치가 있다고 느끼게합니다.
그것은 관계를 강화하고 신뢰를 구축하고 자신감을 느끼고 자신감을 가질 수있는 능력을 키워줍니다.
그것은 우리가 알지도 못했던 다양한 분야에서 많은 것을 배우고 지식을 향상시키는 데 도움이됩니다.
그것은 사회화하고, 사람들에 대해 더 많이 알고, 사람들을 더 잘 이해하고, 의사 소통 및 대인 관계 기술을 향상시키고 관련된 사람들이 정서적 긴장에 대처하도록 돕습니다.
경력을 발전시키고 싶다면 듣기 능력이 매우 중요하므로 경력 사다리를 올라갈 수 있습니다.
오해 및 갈등과 같은 부정적인 것을 피하고 신뢰, 배려, 이해 및 지식과 같은 긍정적 인 것을 구축하는 데 도움이됩니다.
비즈니스에 관해서는 고객을 끌어들입니다.

적극적인 경청은 매우 중요한 역할을합니다

적극적인 경청은 고객 서비스 부서에서 매우 중요한 역할을합니다. 고객 서비스 담당자 또는 고문은 서로 다른 문화권의 사람들, 성격 및 행동이 다른 사람들과 직접 만나고, 만나고, 전화로 이야기 할 수 있습니다. 같은 언어를 사용하는 사람들은 지역이나 국가에 따라 다른 억양을 가질 수 있습니다. 따라서 적극적인 청취는 위에서 언급 한 상황을 다룰 때 유용합니다.