차례:
하이디 손 (저자)
신뢰할 수있는 고객 흐름 없이는 비즈니스가 살아남을 수 없습니다. 고객이 다시 구매하고 다시 구매하게하는 여러 요인 중에는 브랜드 충성도가 있습니다. 하지만 브랜드 충성도는 무엇입니까?
브랜드 충성도는 고객이 특정 브랜드 제품 또는 서비스를 자동으로 계속 구매하는 것입니다. 이 선택은 일반적으로 조직 및 해당 제품에 대해 반복 된 긍정적 인 경험 후에 자동으로 이루어집니다.
가격 요인과 제한된 선택은 종종 브랜드 충성도가 높은 고객에 의해 무시됩니다. 다음 두 가지 이유로 이러한 요소를 무시합니다.
- 그들은이 브랜드를 구매함으로써 얻은 긍정적 인 경험을 반복하거나 계속하기를 원합니다.
- 그들은 경쟁 브랜드를 시도 할 때 경험하는 미지의 위험과 두려움을 줄이고 자합니다.
긍정적 인 결과를 얻기 위해 계속 구매하든 두려움과 위험을 제거하든 조직의 이점은 판매 및 마케팅 비용을 낮추고 일관된 수익 흐름을 구축하는 것입니다.
브랜드 충성도 높은 고객 개발의 이점
신규 고객을 모집하는 데 많은 비용이들 수 있습니다! 이는 해마다 계속해서 구매하는 브랜드 충성 고객을 개발하는 것이 비용 측면에서 비즈니스의 우선 순위임을 시사합니다.
앞으로도 계속해서 구매할 수있는 고객은 지속 가능한 현금 흐름을 보장 할 수 있습니다. 브랜드 충성도 높은 고객은 자신의 경험을 브랜드와 공유하고 다른 사람들에게 구매를 추천하여 2 차 영업 인력이 될 가능성이 더 높습니다. 대부분의 사람들은 자신과 가치관과 취향이 비슷한 사람들과 어울리기 때문에 이러한 공유와 추천은 조직이 이상적인 고객과 판매 기반을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
특히 오늘날의 온라인 연결된 세상에서 고객이 브랜드에 대한 긍정적 인 경험을 소셜 미디어와 웹 사이트에서 공유하면 조직의 홍보 가치를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 강력한 브랜드는 미디어의 관심과 기회를 끌어들입니다.
고객 브랜드 충성도 개발 비용
충성도 높은 고객을 유지하는 데 드는 실제 비용은 기업마다, 업계마다 다를 수 있습니다. 그러나 이러한 비용에는 다음이 포함됩니다.
- 거래 및 고객과의 상호 작용을 추적하는 CRM (고객 관계 관리) 소프트웨어 및 시스템. 이러한 시스템에는 일반적으로 영업 직원을 지원하는 리드 및 후속 기능이 포함됩니다.
- 특별 프로모션, 할인 또는 보상 프로그램.
- 이벤트는 고객에게만 공개됩니다.
- 프로모션 경품 및 선물.
- 고객 관리를 담당하는 전담 영업 및 서비스 직원.
- 전화 또는 온라인으로 우선 주문 입력 및 처리.
- 확장 된 지불 조건 또는 금융 옵션.
이러한 비용이 신규 고객 확보 비용보다 낮더라도 CRM 시스템 및 특전을 개발할 때 비용이 제어되고 다양한 구매 수준에 적합하도록주의를 기울여야합니다. 기업은 종종 서비스와 혜택을받을 자격이없는 고객에게 서비스와 특전을 제공하는 실수를 저지르고, 추가 수익이 거의없이 비용을 늘리고 이익을 고갈시킵니다.
환경 설정이 항상 구매를 생성하지는 않습니다.
설문 조사에서 많은 고객이 다양한 브랜드에 대한 선호도를 표시합니다. 그러나 실제 구매에 관해서는 다른 것을 구매할 것입니다. 왜 이런 일이 발생합니까? 선호도가 브랜드 충성도를 창출하지 않습니까?
설문 조사는 종종 가격 요소를 제거하고 맛, 느낌 및 포장과 같은 다른 측면에 중점을 둡니다. 따라서 설문 조사 참여자들은 설문 조사 대상 제품을 "선호"하지만 힘들게 번 돈이 온라인에있을 때는 구매하지 않습니다.
경제가 어려운시기에 소비자는 저가 브랜드, 매장 브랜드 또는 브랜드가없는 제네릭 제품을 선호하기 위해 선호하는 브랜드를 빠르게 포기할 것이기 때문에이 시나리오는 훨씬 더 극적입니다.
이 브랜드의 이탈에 대응하기 위해 조직은 예산에 민감한 소비자에게 어필하기 위해 저렴한 브랜드를 만들 수 있습니다. 이 전략은 조직의 시장 점유율을 보호하는 데 도움이 될 수 있지만 고가 브랜드를 잠식하고 프리미엄 브랜드의 지위와 매력을 손상시킬 수도 있습니다.
© 2013 하이디 손