오프라인 매장이 실패한 이유는 무엇이며 저장 될 수 있습니까?

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인터넷은 매일 더 커지고 있으며 소비자에게 상품을 구매할 수있는 곳이 점점 더 많아지고 있습니다. 그러나 온라인 판매가 호황을 누리고있는 동안 일부 전통적인 오프라인 상점이 타격을 받고 있습니다.

Circuit City, Radio Shack 및 Kmart는 파산 신청을했으며 Amazon.com 및 Walmart.com과 같은 온라인 소매 대기업의 경쟁 압력을 느꼈던 많은 매장 중 3 곳에 불과합니다.

이 기사에서는 이런 일이 발생하는 이유와 전통적인 상점을 실제로 저장할 수 있는지에 대해 설명합니다.

온라인 쇼핑은 여러 가지 이유로 매력적입니다

편의성 및 제품 가용성

많은 사람들이 온라인에서 쇼핑하는 가장 큰 이유는 편의성과 제품 가용성입니다.

Amazon에서 빠르게 검색하면 대부분의 시간 동안 찾고있는 내용이 정확히 표시됩니다. 실제로 매일 평균 130 만 개의 신제품이 추가되어 사이트에서 원하는 제품을 사용할 수있을 가능성이 높아집니다.

현재 아마존의 가장 큰 아이템 카테고리는 전자 제품입니다. 2017 년에는이 카테고리에만 9,180 만 개가 넘는 제품이 있었고 휴대 전화가 5,888 만 개로 가장 높은 하위 카테고리였습니다.

그리고 아마존에 필요한 것이 없다면 빠른 Google 검색을 통해 다른 온라인 아울렛에서 항목을 다소 빠르게 찾을 수 있습니다.

무제한 재고 및 가격 비교 기능

컴퓨터가 필요한 경우 공간이 제한되어 있기 때문에 기존 상점에서는 일부 모델에서 HP, Dell, Lenovo 및 Mac과 같은 일부 브랜드 만 제공 할 수 있습니다. 온라인 쇼핑을하는 경우 다양한 제조사와 모델을 비교하여 최상의 거래를 찾을 수 있으며 웹 스토어는 여러 창고에서 제품을 배송 할 수 있습니다.

Best Buy와 같은 많은 오프라인 상점도 웹 사이트에서 온라인 전용 상품과 할인 상품을 제공하지만 가격은 여전히 ​​다른 온라인 아울렛에서 구입할 수있는 상품의 범위를 벗어납니다.

쿠폰 코드 및 로열티 포인트

나는 알뜰 쇼핑객이되는 것을 좋아하기 때문에 정기적으로 사용하는 쿠폰을 찾으면 쿠폰이 만료되기 전에 상품을 챙겨야합니다. 안타깝게도 ("Extreme Couponing"과 같은 쇼 덕분에) 많은 오프라인 소매 업체가 고객에게 더 적은 할인과 쿠폰을 제공합니다.

온라인 쇼핑을 할 때 많은 웹 사이트가 신규 고객에게 무료 배송을 제공하거나 주문 금액이 정해진 금액을 충족하는 경우 제공합니다. 또한 RetailMeNot.com과 같은 쿠폰 웹 사이트에서 웹상의 모든 쇼핑 사이트에 대한 쿠폰 코드를 찾을 수 있습니다. 일부 사이트는 고객에게 할인 및 무료 항목까지 추가하는 로열티 포인트를 제공하기도합니다.

판매 세 없음

많은 온라인 사이트는 여전히 판매 세를 부과하지 않습니다. 사실, 사업체가 물리적 인 존재 (또는 연계성)가없는 경우 미국 법률에 따라 판매 세를 납부 할 필요가 없습니다.

당일 배송

Amazon과 같은 대형 소매 업체는 현재 특정 대도시 지역에서 당일 배송을 제공하고 있습니다. 정오까지 주문하면 늦어도 오후 9 시까 지 배송됩니다. 빠르고 간편하며 시간을 절약하여 다른 일에 집중할 수 있습니다.

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오프라인 상점을 실제로 구할 수 있습니까?

저는 전통적인 오프라인 매장을 구할 수 있다고 믿지만 궁극적으로 비즈니스 방식을 살펴보고 고객에게보다 매력적이고 쉬운 쇼핑 경험을 제공해야합니다.

다음은 전통적인 상점이 시장에서 경쟁력을 유지하고 관련성을 유지하기 위해 집중해야한다고 생각하는 것입니다.

더 나은 고객 서비스

고객 서비스를 생각하면 Walmart가 즉시 떠 오릅니다. 도움이 필요한 경우가 많았고 동료를 찾을 수 없거나 도움에 관심이없는 것 같았습니다.

소매 업체는 직원을위한 연간 고객 서비스 워크숍에 투자해야한다고 생각합니다. 또한 고객이 도움이 필요하거나 질문이있는 경우 직원이 지정된 지역에 항상 대기해야합니다.

제품을 즉시 꺼내야합니다.

좋아, 그래서 마침내 전자 부서에서 나를 도울 매장 직원을 찾았습니다. 내가 좋아하는 텔레비전을 골랐는데 바닥에 사용할 수있는 텔레비전이 없지만 그들은 뒤에서 하나를 꺼낼 것을 제안합니다. 좋아, 이제 누군가 내 TV를 끌 때까지 한 시간을 기다려야합니다. 사실 저는 한 직원이 매장 뒤에서 재고를 가져 오기를 여러 번 기다렸지 만 결코 빠른 프로세스가 아니 었습니다.

다행히도이 문제를 쉽게 해결할 수있는 방법이 있습니다. 직원은 창고에 배정되고 요청시 즉시 제품을 가져와야합니다. 이 작업에 종업원이 필요하지 않은 경우 현장 직원은 요청에 따라 몇 주 또는 며칠 동안 제품을 끌어 올릴 수 있습니다. 다시 말하지만 이것은 빠르다. 고객은 누군가 제품을 가져 오기 위해 15 분 이상 기다릴 필요가 없습니다.

가격 경쟁력 유지

대형 소매 업체는 온라인 제품과 가격 일치를 시도해야합니다. 예를 들어, 고객이 Amazon에서 $ 499에 노트북 컴퓨터를 찾았고 Best Buy가 $ 599에 동일한 컴퓨터를 가지고 있다면 아마 아마존이 판매 할 것입니다. 유일한 단점은 고객이 Amazon이 컴퓨터를 배송 할 때까지 기다려야한다는 것입니다. Amazon Prime을 사용하더라도 도착하는 데 2 ​​일이 걸립니다. 이틀간의 기다림은이 특정 고객에게 매력적이지 않습니다. 이전 컴퓨터의 하드 드라이브가 고장 났고 주말까지 학업 보고서를 받기 위해 가능한 한 빨리 새 드라이브가 필요하기 때문입니다.

Best Buy가 아마존의 가격과 일치한다면 고객은 같은 날 제품을 구매할 수 있고 판매 세를 지불하는 데 신경 쓰지 않을 것입니다. 이는 고객과 소매 업체 모두에게 윈윈 상황이 될 것입니다.

(저는 콜센터에서 9 년 동안 일했고 고객이 편의를 위해 약간의 추가 비용을 지불하는 것을 꺼려하지 않는 것이 제 경험이었습니다.)

더 나은 품질의 제품 제공

오프라인 매장에서는 일부 제품을 해외에서 수입하는 대신 현지에서 더 높은 품질로 소싱해야합니다. 중국에서 만든 제품은 확실히 저렴하지만 품질이 떨어지고 소비자가 다른 제품을 구매하기 전에 짧은 시간 동안 만 제품을 사용할 수 있습니다.

수년 동안 전통적인 상점은 상품의 품질, 고객 서비스 및 평판에 의존하여 판매를 촉진했습니다. 불행히도, 그들은 수년에 걸쳐 이것에서 멀어졌고 확실히 그들의 사업에 해를 끼칩니다.

소비자 충성도 프로그램

상점은 비즈니스 및 단골 고객을 유치하기 위해 신용 카드 및 / 또는 로열티 카드를 제공해야합니다.

이것의 좋은 예는 콜의 것입니다. Kohl 's는 모든 재고를 지속적으로 판매하는 미국 백화점입니다. 그들은 또한 많은 신용 카드 프로모션을 제공하고 로열티 프로그램도 있습니다.

Kohl의 고객은 청구 할 경우 총 구매 가격에서 추가 할인을받을 수 있습니다. 또한 소비자는 시간이 지남에 따라 할인에 추가되는 로열티 포인트를 누적 할 수 있습니다.

이러한 유형의 프로그램은 새로운 비즈니스를 창출하고 충성 고객에게 보상합니다. 모든 매장은 판매 촉진을 위해 이러한 간편한 마케팅 도구를 활용해야합니다.

당일 배송

아마존과 마찬가지로 오프라인 매장은 고객에게 당일 배송 옵션을 제공해야합니다. 기존 매장은 빠른 제품 배송을 위해 Uber 또는 Lyft와 같은 인기있는 차량 공유 회사와 쉽게 제휴 할 수 있습니다.

변경하기에는 너무 늦지 않았습니다.

오프라인 매장이 소매 시장에서 전환 되기에는 아직 늦지 않았습니다. 그들이 트렌드를 따르고 쇼핑을 소비자에게 더 매력적이고 편리하게 만든다면, 온라인 상점과 전통 상점이 서로의 비즈니스를 위협하지 않고 수익을 올릴 수있는 미래가 있습니다.

참고 문헌

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• ScrapeHero, Amazon이 전 세계적으로 판매하는 제품 수 – 2017 년 10 월 , https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/, 18 년 7 월 8 일 액세스
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• TurboTax, 온라인 판매자를위한 판매 세 101 , https://turbotax.intuit.com/tax-tips/self-employment-taxes/sales-tax-101-for-online-sellers/L4uTQCaIx, 7/8/18 액세스
• Kim Komando, Amazon 당일 배송에 대해 알아야 할 주요 사항 , https://www.komando.com/tips/323474/3-things-you-need-to-know-about-amazons-same-day- 배송 / 전체, 18 년 7 월 13 일 액세스

© 2018 클레오 아담스