직원 불만 처리를위한 30 가지 팁

직장에서 직원 불만을 처리하는 가장 좋은 방법입니다.

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직원의 불만

당신이 권위있는 위치에 있다면, 당신 아래에서 일하는 직원들로부터 불만을 받게 될 것입니다. 불만은 본질적으로 매우 사소한 것부터 매우 심각한 것까지 다양합니다. 불만 사항이 합법적인지 확인하고 이에 대응하는 방법은 감독자에게 달려 있습니다.

HR 부서가없는 경우 상황을 매우 신중하게 처리해야합니다. 하지만 그렇게 쉽지는 않습니다. 불만 사항을 잘못 처리하면 미래에 심각한 결과를 초래할 수 있습니다. 감독자로서 자신, 불만을 제기하는 직원 및 다른 사람에 대한 불만의 영향을받는 사람들을 보호하기 위해 취해야하는 조치가 있습니다.

이 기사는 직원으로부터 불만을 받았을 때 감독자로서해야 할 일을 다룰 것입니다.

직원 불만 유형

이들은 직원들이 일반적으로 불평하는 문제 중 일부에 불과합니다.
동료와 관련된 문제	저임금 및 임금 분쟁	휴가 / 병가 부족
괴롭힘	편애	지나친 노동
사무실 온도	사무실 청결	일하는 시간
직무	정책 변경	마이크로 매니지먼트

직원 불만 처리 방법

HR 부서가 없거나 불만이 작은 경우, 불만을 직접 처리해야 할 수 있습니다. 직원 불만 접수는 프로세스의 시작이며 불만 사항이 귀하의 반응 방식을 결정하므로 가장 중요한 문제가 될 수 있습니다. 직원 불만을 접수 할 때 다음을 수행하십시오.

불만 사항을 충분히 들으십시오. 사소한 문제처럼 보이더라도 완전히 들어보세요. 이를 통해 직원은 자신의 목소리가 들리는 것처럼 느낄 수 있습니다. 때때로 그들은 어떤 행동도 원하지 않습니다. 그들은 단지 당신이 듣기를 원합니다.
많은 질문을하십시오. 대화하는 동안 사건에 대해 많은 질문을하십시오. 항상 기억하십시오. "누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게." 불만 사항을 의역하고 해석이 정확한지 물어볼 수도 있습니다. 질문은 정확성을 보장하고 오해와 불일치를 피할 수있는 좋은 방법입니다.
서면으로 요청하십시오. 이것은 불만 처리 과정에서 매우 중요한 부분입니다. 대화를 마친 후 그 사람에게 불만 사항의 사실을 요약 한 이메일로 제출하도록 요청하십시오. 그런 다음 불만으로 인해 문제가 발생하면 말한 내용에 대한 증거로 문서를 작성하게됩니다.
그 사람에게 불만 사항을 스스로 유지하도록 조언하십시오. 직원들은 험담을 좋아할 수 있으며 직장 동료를 원할 것입니다…하지만 공식적인 불만 사항에 관해서는 자신에게 맡겨야합니다. 차례로, 당신은 감독자로서 자신에게 불만을 가지고 있어야합니다.
조치를 취하십시오. 직원에게 당신이 따를 것이라고 알리십시오. 더 이상 코멘트를하지 마십시오 (예: 무엇을 할 것인지, 언제 할 것인지). 정보에 대해 직원에게 감사하고 문제를 조사하겠다고 말하십시오.

직원의 불만을 듣는 방법.

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누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게

직원의 불만 사항에 대해 질문 할 때 가능한 한 많은 세부 정보를 얻으려면 다음 각 항목을 다루어야합니다.

누구 에 관한 사건입니까? 누가 관련되어 있었나? 그것에 대해 누가 압니까? 누가 목격 했습니까?
무슨 무슨 일이야? - 사건 당시 또 어떤 일이 있었습니까? 사건의 원인은 무엇입니까? 이 사건이 발생했다는 어떤 증거를 제공 할 수 있습니까?
언제 -사건이 언제 발생 했습니까? 또 언제 이런 일이 일어 났을까요?
어디서 -이 사건은 어디에서 발생 했습니까? 또 어디서 이런 일이 일어 났을까요? 사고 당시 직원들은 정확히 어디에 있었습니까?
왜 -왜 일어 났습니까? 직원이이 불만을 제기 한 이유는 무엇입니까? 그들은 왜 그 사건이 일어났다 고 생각합니까?
어떻게 -이 사건 이후에 그들은 어떻게 느끼는가? 이 사건이 다른 사람들에게 어떤 영향을 미쳤습니까? 그들을 어떻게 도울 수 있습니까? 이 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?

불만에 대한 응답을 미루지 마십시오

직원 불만을 처리 할 때 시간은 매우 중요합니다. 문제를 해결하는 데 시간이 오래 걸릴수록 사람들은 세부 사항을 잊기 쉽고 또 다른 사고가 발생하여 또 다른 불만을 제기 할 수 있습니다. 감독자가 불만을 즉시 해결하지 않았기 때문에 상황이 악화되는 것을 목격했습니다.

직원 불만 조사 방법

심각한 불만은 항상 인사 부서 (있는 경우)에서 처리해야합니다. 그렇지 않은 경우 직접 문제를 조사해야합니다. 불만을 접수하면 그에 따라 조사해야합니다. 불만 사항에 따라 조사 방법은 다양 할 수 있지만 일반적으로 매번 동일해야합니다.

사건의 목격자가 있다면 그들 모두에게 말하십시오. "누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게"라는 문구를 따라 질문하십시오. 그들이 자신의 말로 정보를 제공 할 수 있도록 가능한 한 적은 세부 사항을 공유하고 응답을 "인도하는"혐의를받지 않도록하십시오.
모든 관련 문서를 확보하십시오. 불만과 관련된 문서, 파일, 컴퓨터 정보 또는 기타 증거가있는 경우 해당 정보를 수집하여 치료를 유지하십시오.
모든 증거를 살펴보십시오. 사건이 사실이라는 압도적 인 증거가있을 수 있지만 모든 것을 뒤바꾸는 한 가지 증거가있을 수 있습니다. 그 사람의 말을 그대로 받아들이지 말고 모든 것을 살펴보십시오.
원래 불만을 제기 한 사람과 다시 이야기하십시오. 더 많은 정보를 받고 세부 사항을 검토 한 후에는 불만을 제기 한 사람이 세부 사항을 잊어 버린 경우를 대비하여 후속 질문을하십시오. 불일치가 있으면 설명을 얻으십시오.
상사와상의하십시오. 일반적으로 불만을 처리하는 방법에 대해서는 상사의 조언이 필요합니다. 증거와 결론을 제시하고 불만과 관련하여 회사가 취해야 할 조치를 결정하십시오. 또는 조직의 정책을 살펴보고 불만이 처리되는 방식을 확인할 수 있습니다.

직원 불만에 대한 대응 방법

마침내 직원 불만을 해결하는 시점에 이르렀을 때 취해야 할 여러 단계가 있습니다.

불만 사항에 대해 적절한 조치를 취하십시오. 누군가 작성해야하는 경우 작성하십시오. 정책 변경을 구현해야하는 경우이를 구현하십시오. 향후 문제가 발생하지 않도록 가능한 한 빨리 조치를 취해야합니다.
불만을 제기 한 사람에게 취해진 조치에 대해 조언하십시오. 불만 사항이 다른 사람에 대한 것이면 세부 사항으로 들어 가지 말고 해결되었다고 진술하십시오. 문제가 절차상의 문제이거나 다른 직원과 관련되지 않은 문제인 경우 해결 방법에 대한 세부 정보를 제공 할 수 있습니다.
불만이 근거가없는 경우 불만을 제기 한 사람에게 조언하십시오. 이를 통해 직원은 유사한 상황이 발생할 경우 향후에해야 할 일을 알 수 있습니다. 불만에 대해 기분 나쁘게 만들지 마십시오. 학습 경험으로 바꾸려고 노력하십시오.
움직여. 불만이 처리되고 문제가 해결되면 계속 진행하십시오. 장기적으로 상황을 악화시킬 수 있으므로 문제에 집중하지 마십시오. 하나….
불만을 마음 속에 간직하십시오. 동일한 불만의 패턴을 보거나 같은 사람이 다른 불만을 제기하는 경우 해결해야 할 다른 문제를 볼 수 있습니다.

불만을 문서화하는 방법

철저하고 신중한 문서는 귀하가 불만을 진지하게 받아 들였다는 것을 보여줍니다. 불만과 조사를 처리하기 위해 항상 직장의 정책을 따르십시오.

서면으로 작성하게하십시오. 불만 사항을 자세히 설명하는 이메일을 제출하도록합니다. 필요한 경우 날짜, 시간, 위치, 이름, 증인, 영향 및 세부 사항과 관련하여 모든 관련 정보를 포함 시키십시오.
이메일을 통해 응답하십시오. 이 이메일에 회신하여 문제를 철저히 조사하고 최대한 빨리 회신 할 것임을 알립니다.
계속 의사 소통하십시오. 조사가 예상보다 오래 걸리는 경우 조치가 취해지고 있음을 알리는 다른 이메일을 보내십시오.
최종 이메일을 보냅니다. 문제를 철저히 조사한 후 발견 한 내용과 정확히 어떤 조치가 취해질 지 알려주는 또 다른 이메일을 보냅니다.
짧고 달콤하게 유지하십시오. 가능하면 대화 내용을 이메일을 통해 서면으로 유지하여 "종이 흔적"이 있는지 확인하십시오. 이러한 이메일은 간결하고 전문적이며 감정이없고 중립적 인 어조로 유지하십시오.

직원이 불만을 제기 할 때하지 말아야 할 일

직원 또는 다른 사람과 상황에 대해 농담 (양호한 말 포함)을하십시오.
그들이 당신과 이야기하는 동안 주의가 산만 해집니다. 전화기를 끄고 사무실 문을 닫습니다.
무례 함을 보여주십시오. 그들의 불만을 경시하거나 그들의 진실성에 의문을 제기하거나 문제를 심각하게 받아들이지 않는 것처럼 느끼도록 어떤 행동도하지 마십시오.
불만 사항을 공개하십시오. 다른 직원에게 불만 사항을 말하지 마십시오.
벌하다. 불만을 제기하는 직원이나 불만을 제기하는 사람에 대해 너무 빠른 징계 조치를 취하지 마십시오. 어떤 조치를 취하기 전에 시간을내어 무슨 일이 일어나는지 알아보십시오.

편을 들어라. 철저하게 조사한 후에도 중립적이고 전문적이지만 친절하게 유지하십시오.
영웅 플레이. 문제를 해결하십시오. 중재자 나 치료사 역할을하지 마십시오. 그것은 당신의 직업이 아닙니다.
가십. 직장에서 다른 사람과 상황을 논의하지 마십시오. 험담하거나 편을 들지 않는 것이 특히 중요합니다.
차츰 오르다. 직원이 변호사를 고용하거나 새 직장을 구하도록 제안하지 마십시오. 모든 사실을 알 때까지 과감한 제안을하지 마십시오.

불만 사항을 잘못 처리 한 경우 발생할 수있는 최악의 상황은 무엇입니까? 직장 보복이란 무엇입니까? 고용주는 왜 그렇게 두려워합니까?

자주하는 질문

직장에서 귀하에 대한 불만을 어떻게 처리해야합니까?

첫째, 침착 함을 유지하고 충분히 경청하고 과잉 반응을 삼가는 것이 중요합니다. 이 기사는 직장에서 불법 행위로 기소: 무엇을해야하는지에 대해 더 많은 정보를 제공 할 것입니다.

한 직원이 다른 직원에 대해 불만을 제기하면 어떻게해야합니까?

항상 중립을 유지하는 것이 중요하며 한 직원이 다른 직원에 대해 불평 할 때 특히 그렇습니다. 편을 들지 말고 최대한 빨리 문제를 철저히 조사하는 것이 매우 중요합니다. HR 부서가있는 경우 항상 참여하십시오. 그렇지 않다면,이 기사는 그가 말했다, 그녀는 말했다: 직장 조사에서 진실을 말하고있는 사람은? 불만을 조사하는 방법에 대한 추가 정보를 제공합니다.

관리자 또는 감독자에 대한 직원 불만을 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?

자신이 관리자 또는 감독자 인 경우 동료 관리자와 공감하는 경향이 있고 자신이 이해의 상충에 처해 있음을 발견 할 수 있습니다. HR 부서가있는 경우 조사를 맡기는 것이 가장 좋습니다.

HR은 직원 불만을 어떻게 처리해야합니까?

HR 부서가있는 경우 직원에게 심각한 불만 사항을 전달해야합니다. HR 부서에는 이러한 문제를 처리하는 방법에 대한 명확하고 문서화 된 프로토콜이 있어야합니다. 그것이 그들의 일이므로 그들이 처리하도록하는 것이 가장 좋습니다.

직원의 가장 큰 불만?

자원

여전히 질문이있는 경우보다 심도 있고 구체적인 답변이있는 유용한 사이트 링크 목록을 확인하십시오.

직원 불만 조사: 인사부가 말하지 않는 것 HR 부서 전문가의 기업 인사 조사 경험을 바탕으로 직원 불만 조사에 대한 팁과 조언을 제공합니다.

노동부의 주요 법규 요약은 임금, 근무 시간, 작업장 안전, 경쟁 등에 대한 정보를 포함하여 주요 노동법에 대한 간략한 설명입니다.

미국 평등 고용 기회위원회 웹 사이트에는 직장 내 괴롭힘에 대한 정보를 포함하여 차별 사례 및 기타 유용한 링크를 제출하는 방법에 대한 정보가 있습니다.

직원 불만을 처리하지 않는 방법

그렇다면 직원 불만을 해결하기 위해 무엇을합니까? 아래 댓글로 알려주세요.

질문과 답변

질문: 다른 직원의 일을 끊임없이 비판하는 직원을 어떻게 처리합니까?

답변: 직원에게 다른 사람의 작업이 아니라 자신의 작업에 대해 걱정해야한다고 조언하십시오. 문제가 발견되면 관리자에게보고 할 수 있지만 스스로 해결해서는 안됩니다.

질문: 직원은 몇 시간의 초과 근무를 할 수 있습니까?

답변: 특정 국가의 법률에 따라 다릅니다. 예를 들어 미국에는 정해진 제한이 없지만 40 시간을 초과하는 모든 시간은 초과 근무로 지급되어야합니다. 일부 장소는 근무를 선택할 수도 있지만 근무 시간 사이에 최소 8 시간의 휴식이 필요합니다.

해당 국가 / 주 / 지역의 법률을 참조하여 알아볼 것을 권장합니다. 그러나 초과 근무가 요구 될 수 있으며 거부 할 경우 해고 될 수 있습니다.

질문: 직원에 대해 부정적으로 말하는 관리자에 대해, 다른 직원에게 (텍스트를 통해) 어떻게합니까?

답변: 예민합니다. 당신은 그것에 대해 당신의 상사와 이야기하거나 상사의 상사에게 가서 그것에 대해 말할 수 있습니다. HR 부서가 있다면 이것이 최선의 선택이 될 수 있습니다. 그렇지 않으면 무시할 수 있습니다. 하지만 지금은 관리자들이 직원들에 대해 많이 불평하지만 다른 직원들에게는해서는 안된다는 점을 지금 말씀 드릴 수 있습니다.

질문: 업무량에 대해 끊임없이 불평하는 직원을 어떻게 처리합니까?

답변: 그들이 업무량에 대해 불평하는 이유, 업무를 완수하는 데 방해가되는 장애물 등을 파악하기 위해 그들에게 참여시켜야합니다. 대화를 업무량에서 벗어나게하고