어려운 고객을 어떻게 처리합니까?

상황이 악화되지 않도록하는 것부터 어려운 고객을 처리하는 방법에 대한 조언을 얻으십시오.

Unsplash에 Headway의 사진

완벽하지 않은 고객을 최대한 활용

숨을 쉬세요. 다음과 같은 단순하고 치유적인 만트라를 스스로에게 반복하십시오. "예산이없고 자신의 목표 나 제품을 말하지 않는 고객은 비즈니스의 기초와 물류를 이해하지 못합니다 (최소한 모두 온라인 복제). 그들이 원하는 것이 무엇인지 이해하지 못한 채 쇼핑하는 것은 당신의 서비스를 증명할 수있는 기회입니다. 긴장을 풀고 친절하게 지내십시오. "

위의 갈등을 발견하거나 '느끼는'것입니다. 영업 담당자, 컨설턴트, 제공 업체 또는 소유자로서 귀하는 시간을 낭비하는 것처럼 보이지만 근거를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 아니면 맹목적인 길로 인도되고 있습니까? 그들은 비밀리에 라이벌을 위해 일하고 있습니까? 아니면 당신은 더 현명하고 누군가를 헹굴 기회를 볼 수 있습니까? 상황을 확신하기가 어렵다는 것이 기회입니까?

어려운 클라이언트를위한해야 할 일과하지 말아야 할 일

괜찮아. 커피를 드세요. 필요한 경우 디카 페인으로 만드십시오. 새로운해야 할 일과하지 말아야 할 일을 살펴보고 귀사의 판매 서비스에 새로운 관행을 적용 할 수 없는지 살펴 보겠습니다.

자존심 때문에 놓지 마십시오
당신이 제공하는 경우 자신을 의심하지 마십시오
계속해서 일을 더 나쁘게 만들지 마십시오
접지 상태 유지
고객의 욕구를 관리하고 잘 전달하십시오

클라이언트의 nous 부족으로 혼란스러워? 개인적으로 받아들이지 마십시오.

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1. 자존심 때문에 놓지 마십시오

즉시 물어 뜯는 고객 만 가져 가거나 제공하는 것을 100 % 지금 당장 처리 해야한다고 스스로에게 말할 수 있습니다. 이것이 그들에게 실용적입니까 아니면 현실적입니까? 반대로, 당신이 무엇을하고 있는지 모른다는 말을 놓아주지 않습니까? 내면의 패닉 목소리에 굴복하지 않는 것은 게임에서 더 강해질 수있는 기회입니다. 생각해보세요. 고객이 자동차를 사러 왔는데 판매 할 방법을 찾지 못 했나요?

좋아, 아마 30 분이 지나도 갇혀서 돈이 없다는 것을 드러내는데, 그들에 대한 지불 계획이 있지 않니? 종량제 시스템을 사용하여 그들이 무엇을위한 것인지 정확하게 보여주기 위해 루프를 유지하는 것은 어떻습니까? 이 부분 별 옵션은 고객의 기대치를 조정하는 데 도움이 될뿐만 아니라 고객이 얼마나 훌륭하게 작업 할 수 있는지 보여줍니다. 또한 시간을 절약하고 고객이 길을보고 유언장과 투자 자금을 찾도록 장려합니다.

2. 당신이 배달하고 있다면 자신을 의심하지 마십시오

일부 비즈니스 고문은 생존하려면 돈과 수익을 최우선으로해야한다고 말합니다. 이것이 슈가 경이나 '비슷한'달콤한 '보스에게서 영감을받은 접근 방식인가요? 추가 안내가 필요한 고객을 다룰 때 잠시 멈추고 우유부단하게 만들까요?

클라이언트가 효과적으로 정보를 요청하거나 프레젠테이션에 응답했다면 문제가 없습니다. 실제로 윤리적 문제는 서비스를 제대로 실행하지 않거나 부적절한 것을 전달하는 경우에만 발생합니다. 그러면 장기적인 문제가되어 평판에 영향을 미치고 평판을 망칠 수 있습니다.

그러나 두 사람 모두 동의하고 두 가지 모두에 적용되는 송금액을 전달하는 경우에는 의지 할 수 없습니다. 추가 수입은 손을 잡아야하는 고객과 보낸 귀중한 업무 시간에 대한 보상입니다. 클라이언트가 결국 기뻐한다면 누가 청구 할 수 있었는지 논쟁해야할까요? 자신에 대한 의심을 멈출 수 있습니다. 실제로 누군가 를 이용 하지 않거나 생각만큼 무자비한 사람이되는 것은 비용, 이익 마진 및 비즈니스 모델을 지원하는 것입니다.

당신의 비즈니스 세계는 정말 갱스터들로 가득 차 있습니까? 고객 문제의 'LEGO'에 대해 알아보세요.

3. 계속해서 일을 더 나쁘게 만들지 마십시오

상황을 과도하게 생각하는 수동적 공격적이고 반응이없는 방식으로 '진행'하고, 당신이 분명히 얕고 얄팍 할 때 고객을 '도우려고'한다고 상상해보십시오. 이것은 실제로 클라이언트를 놓아주는 사악한 쌍둥이와 마찬가지로 비생산적입니다. 사실, 당신은 여전히 게임을하고 있기 때문에 고객이 다른 사람들과 논의하고 고민 할 수 있도록 나쁘거나 적당히 견딜 수있는 서비스의 예를 여전히 제공하고 있습니다.

대신에, 당신은 싹 트지 않고, 애지중지했고, 이제 두 사람 모두에게 불행한 시간을 보내고 있습니다. 다른 사람들의 나쁜 경험에 대한 단어가 얼마나 빨리 퍼지는 것을 보았습니까? 예, 무지 (아무것도 모르는 사실적 정의)를 위해 여분의 마당을 갈 필요가 있습니다. 따라서 표현의 가장 좋고 가장 비즈니스와 유사한 의미로 처리하십시오. 고객이 귀하에게 왔으며 개선 된 상황의 전망을 통해 그들을 이끄는 것이 귀하의 임무입니다. 그들은 더 많은 것을 알고 싶어합니다.

실제 서비스를 제공하는 결정적인 행동을 취하면 십대 태도로 의사 소통을 계속함으로써 상황을 악화시킬 수 있으므로 혼란 스럽습니다. 그만두고 자기 분석을 위해 시간을 내거나 더 친숙하고 명확한 접근 방식을 시도해보십시오. 더 좋은 방법은 실제로 약점과 어리 석음의 반대이며, 전문가가되는 것도 힘이 필요하다는 것입니다. 방향을 바꾸고 장애물을 도로로 봅니다.

4. 접지 유지

이 옵션의 제목은 자명하므로 이것이 왜 그렇게되어야하는지에 대해 페니가 떨어지지 않았다면 그렇게 할 때까지 계속 연습하십시오. 쉽게 할 수 있습니다. 당신의 목표와 별을 꼭 주시하십시오. 이름을 짓는 데는 시간이 걸리고 좋은 경험과 나쁜 경험이 수반되며, 제품을 위에서 아래로 이해하는 것부터 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 방법을 배우는 것도 마찬가지입니다.

확실히 당신은 전에 사업을 시도하는 순진한 사람들을 만났을 것입니까? 당신은 또한 하드 거래를 운전하는 상어를 알게 될 것입니다. 아마도 당신 은 두 사람의 독성이 섞인 The Apprentice 의 가짜에 정통한 새로운 비즈니스 팬을 만날 것입니다. 귀하가 제공하는 기록 된 일관성 (이메일 / 캘린더 된 상담 / 작업 계약 작업 시간 서명 시트)은 계약 매개 변수를 초과하여 지속될 경우 차분한 자신감과 마찬가지로 큰 대비책입니다. 사람들은이 명백한 관행을 드러내 든 안 보여 주든 당신의 경계를 보여 주길 기대합니다.

장애물이 방해가되지 않도록하십시오. 서비스 제공의 일부는 추가 야드로가는 것입니다.

5. 고객의 욕구를 관리하고 잘 전달하십시오

궁극적으로 현실은 모든 고객이 다르며 그들의 접근 방식에 대해 개인적인 것이 없다는 것입니다. 그들은 비즈니스 발견의 여정에 있습니다. 단서가없는 고객을 대할 때의 비결은 자존심과 변덕을 채우는 것이 아니라 비즈니스에 대한 기대치를 관리하고이를 제공하는 것입니다.

당신의 임무는 그들이 원하는 서비스 또는 제품을 발견하고 활용하는 좋은 경험을 가질뿐만 아니라 다시 사용하는 기분을 좋게 만들고 다른 사람들에게 알리는 동기를주는 것입니다. 목표는 단순한 판매가 아니라 우수한 평판의 반복 판매입니다.

이제이 기사의 시작 부분에있는 만트라를 읽으면 갈등이 어떻게 사라지는 지 알 수 있습니까?