차례:
- 전자 상거래가 실패 할 때
- 요약 : 전자 상거래 결제 제공 업체를 선택 (및 상실)하면서 배운 내용
- 언제부터 제품 충전을 시작할 수 있습니까?
- 얼마를 청구해야합니까?
- 전자 상거래 설정 – 관련 사항
- 전자 상거래 소프트웨어 선택시 주요 고려 사항
- 이 결제 제공 업체의 제품이 우리나라에서 사용 가능합니까?
- 이 결제 제공 업체가 내 비즈니스를 등록해야합니까?
- 이 지불 제공자가 지불을 원하는 통화를 수락 할 수 있습니까?
- 이 결제 제공자는 기존 카드 데이터의 안전한 가져 오기 / 내보내기를 허용합니까?
- 이 결제 제공 업체의 제품이 결제 기술 스택에서 고려중인 다른 제품과 호환됩니까?
- 내 웹 사이트가이 결제 제공 업체의 "서비스 약관"또는 "허용되는 사용 정책"을 위반합니까?
- 신청 절차
- 구독 기간
- 배송 및 환불 요인
- 거래에 관련된 당사자
- 주관적 승인
- "회사 정보 및 정책"문서
- 탄력성 – 비상 지불 솔루션 보유
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전자 상거래가 실패 할 때
그래서, 당신은 당신의 웹 사이트를 구축했고 멋지게 보입니다. 그리고 당신은 더 나은 견인력을 얻기 시작했습니다! 이제 수익 창출에 대해 생각하기 시작했습니다.
스스로에게 몇 가지 질문을하고있을 수도 있습니다.
- 충전을 시작하기에 적절한시기는 언제입니까?
- 얼마를 청구해야합니까?
- 지불을 위해 어떤 기술을 사용해야합니까?
- 이것은 복잡 할 것이며 무엇이 잘못 될 수 있습니까?
우리 회사에서는 2013 년에 글로벌 소비자 서비스 시장에서 결제를 받기 시작했습니다. 처음 3 년 동안 모든 것이 안정적이었습니다. 결제 솔루션이 완벽하게 실행되었습니다. 그러나 우리는 x 등급 문제라는 문제에 부딪 혔습니다. 결제 게이트웨이는 계약을 종료하고 14 일 동안 새로운 전자 상거래 솔루션을 찾았습니다. 우리는 그렇게 순진한 실수를해서는 안됩니다. 우리는 성인 서비스를 취급 할 의도조차 없었지만 어떻게 든 그렇게하게되었고 결제 제공 업체의 약관을 위반하게되었습니다.
우리는 극심한 시간의 압박으로 사업을 정리 한 다음 노력 (그리고 많은 시행 착오)을 통해 몇 주 후에 새로운 지불 제공 업체에 지불을 재개 할 수있었습니다. 이 여정 동안 우리는 지불 제공 업체와의 거래에 대해 많은 교훈을 얻었으며이 기사에서는 이러한 배운 내용을 동료 기업가들과 공유합니다.
비즈니스의 전자 상거래 측면을 구현 (또는 구출)하기위한 단계를 수행 할 때 아래 섹션이 도움이되기를 바랍니다.
요약: 전자 상거래 결제 제공 업체를 선택 (및 상실)하면서 배운 내용
우리의 조언:
- 결제 제공 업체 제품을 선택할 때 여러 가지 사항을 확인하십시오. 가장 중요한 것은 암호화 된 고객 카드 데이터의 가져 오기 및 내보내기를 허용하고 해당 조건을 위반하지 않는지 확인하는 것입니다.
- 향후 결제 제공 업체의 약관을 위반하지 않도록 원치 않는 콘텐츠와 사용자를 웹 사이트에서 차단하는 정책과 절차를 마련했는지 확인하십시오.
- 귀하의 비즈니스가 잠재적 인 전자 상거래 파트너에게 미칠 위험을 이해하고 이러한 위험을 줄이거 나 완화하는 방법을 알아보십시오.
- 응용 프로그램을 지원하는 데 사용할 수있는 "회사 정보 및 정책"문서를 작성하십시오. 보험업자가 신청서를 검토 할 때 비즈니스를 긍정적으로 포지셔닝하고 위험을 완화하는 데 도움이됩니다.
- 여러 결제 제공 업체에 동시에 적용하여 거부로 인한 시간 영향을 줄이십시오.
언제부터 제품 충전을 시작할 수 있습니까?
스타트 업의 표준 규칙은 관심을 끌 때까지 웹 사이트를 무료로 만드는 것입니다. 그런 다음 사용자에게 비용을 청구 할 수 있지만 단점이있는 회색 영역에 도달합니다. 더 이상 무료가 아니라면 사용자 기반의 성장이 느려질 수 있습니다.
현재 사용자에게 어떤 가치를 제공하고 있습니까? 모든 사용자가 전체적으로는 아닙니다. 오히려 단일 사용자를 격리하고 스스로 살펴본 경우 제품에 대한 청구를 정당화하기에 충분한 가치를 제공하고 있습니까?
이 질문에 답하기 위해 우리는 웹 사이트에 직접 투자 수익 (ROI) 계산기를 구축하기로 결정했습니다. 우리는 사용자 중 한 명에게 혜택을 제공하는 모든 방법을 살펴보고,이를 특정 기간 동안 명확하고 투명한 재무 추정치로 전환하고이를 청구하기로 제안한 것과 비교해야했습니다. 같은 기간. 이익이 비용보다 크다면 그것은 윈윈이었고 사용자가 우리의 제안에 열렬히 투자하기를 기대해야합니다.
사용자에게 제공되는 모든 이점을 파악하려면 먼저 웹 사이트를 방문하도록 유도 한 요인을 분석하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 깜짝 놀랄 수도 있습니다. 마켓 플레이스에서는 구매자로부터 자격을 갖춘 리드를 받기 위해 판매자에게 분기 별 구독을 청구합니다. 이것이 우리의 유일한 판매 포인트라고 생각했지만, 방문자가 웹 사이트에 어떻게 도착했는지 (웹 로그 사용)와 함께 Mouseflow를 사용하여 방문자의 행동을 분석했으며, 방문자가 우리의 웹 사이트에 등록되어 있는지도 알고 싶어한다는 것을 깨달았습니다. 웹 사이트는 자체 웹 사이트의 검색 순위를 높일 수 있습니다. 우리는 판매자의 웹 사이트가 가입 할 때 검색 순위가 상승하는 경우가 많다는 사실을 발견하여이를 보조 혜택으로 웹 사이트 전체에 홍보하기 시작했으며 ROI 계산기에 혜택을 추가했습니다.
물론 가치 제안을 가장 잘 홍보하는 방법을 찾으려면 웹 사이트를 A / B 테스트해야합니다. 약 6 주간의 A / B 테스트를 통해 가입 수가 약 500 % 증가했습니다.
A / B 테스트가 무엇인지 확실하지 않은 경우 매우 간단합니다. 동일한 사용자 인터페이스 또는 웹 페이지의 두 가지 버전을 발명 한 다음 사용자가 각 버전과 상호 작용하는 방식을 분석합니다. 비즈니스에 가장 좋은 결과를 얻을 수있는 인터페이스는 앞으로 나아가 야합니다. 사용하는 단어, 레이아웃, 글꼴, 글꼴 크기, 색 구성표 등 원하는대로 변경할 수 있습니다.
우리는 실제로 웹 페이지의 약 4 가지 변형을 사용하고 각각의 효과를 분석하는 경향이 있습니다. 그런 다음 두 명의 최고 실적자를 선택하고 이러한 최고 실적을 기반으로 한 또 다른 4 가지 변형을 찾을 수 있는지 확인한 다음 다시 테스트합니다. 이주기를 여러 번 반복하면 제안을 고객에게 전달하는 방식에 매우 긍정적 인 변화를 가져올 수 있습니다. 그것은 진화론 (적자 생존)과 비슷하며 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지를 결정하는 것은 고객입니다.
얼마를 청구해야합니까?
ROI 계산기가있는 경우 고객에게 합리적으로 청구 할 수있는 금액을 계산하는 것이 조금 더 쉬워집니다. 아직 판단 할 수는 있지만 ROI의 1 %를 청구해야합니까? 10 %? 50 % ?! 모든 사람을위한 고정 요금입니까, 아니면 사례별로 결정합니까?
우리는 어떤 일이 일어날 지보기 위해 몇 가지 다른 가격대를 시험해 보았습니다. 우리는 작업 할 기준선을 얻기 위해 중저가로 시작했습니다. 그런 다음 우리는 매우 저렴한 가격을 시도했습니다. 당연히 우리는 더 많은 가입을 얻었지만 가입률 증가가 가격 하락을 능가하지 않았기 때문에 전반적인 수익이 낮았습니다. 그런 다음 원래 기준보다 높은 가격으로 이동했습니다. 놀랍게도 가입률은 기준 가격에서 매우 약간만 감소했기 때문에 더 높은 가격대가 비즈니스에 최적 인 것으로 판명되었습니다.
우리는 이것으로부터 두 가지 결론을 도출했습니다.
첫째, 제품의 가치를 과소 평가했을 수 있습니다. 스타트 업은 구축하기 어렵고 첫 번째 유료 고객을 확보하기 위해 필사적 일 수 있기 때문에 최저 가격을 청구해야한다고 생각하는 함정에 빠질 수 있습니다. 그러나 실제로 사용자에게 혜택을 보여줄 수 있다면 그만한 가치가있을 것입니다.
두 번째 결론은 무언가를 사는 것은 논리적 인 거래일뿐만 아니라 감정적 인 거래이기도한다는 것입니다. 즉, 누군가가 진정으로 무언가를 원한다고 결정하면 가격에만 집중하지 않고 가치에 집중합니다. 소매점의 여러 영역, 특히 Mercedes (자동차 하나?) 및 Jimmy Choo (신발 한 켤레?)와 같은 디자이너 브랜드에서이를 볼 수 있으며, 이는 귀하의 비즈니스에도 적용될 수 있습니다. 가격이 아닌 가치.
전자 상거래 설정 – 관련 사항
전자 상거래 솔루션을 설정하려면 일반적으로 세 가지 주요 구성 요소를 배치해야합니다.
- 고객이 결제를 위해 카드 세부 정보를 제공하는 결제입니다. 결제 요청은 다음으로 전달됩니다.
- 지불을 승인 한 후 다음과 대화하는 지불 게이트웨이…
- 결제를 처리하고받은 자금을 은행 계좌에 입금하는 판매자 계좌
Braintree, Stripe 및 Shopify와 같은 일부 회사는이 세 가지를 모두 원 스톱 상점 ("풀 스택 결제 플랫폼"이라고 함)으로 제공합니다. 이 중 하나를 사용하면 몇 시간 만에 웹 사이트 내에서 안전하게 실행하고 결제 할 수 있습니다.
풀 스택 결제 플랫폼을 사용할 수 없거나 원하지 않는 경우 서로 호환되는 구성 요소를 선택하고 구현하는 "혼합 및 일치"에 들어가게됩니다. 기술 스택의 각 수준에있는 모든 제품 만 서로 협력하는 경우. 아아, 그렇지 않습니다. 신중하게 선택을해야합니다.
풀 스택 결제 플랫폼을 사용하든 믹스 앤 매치를 사용하든 하나 이상의 신청 및 승인 프로세스를 거쳐야합니다. 완료하는 데 몇 주가 걸릴 수 있으며 일반적으로 거부됩니다.
한 결제 제공 업체에만 신청하고 거부를 받으면 귀중한 시간을 낭비하게 될뿐만 아니라 다음에 신청할 결제 제공 업체도 결정해야합니다. 그런 다음 다른 신청 절차를 거쳐 결과를 기다려야합니다. 더 많은 시간이 낭비되고 승인이 보장되지 않습니다.
우리의 경우 총 6 개의 다른 결제 제공자가 우리를 거부했습니다. 이것은 스트레스가 많은 경험 이었지만 우리는 그로부터 많은 것을 배웠고 우리는 전자 상거래 공급자와의 관계를 개선 할 방법을 찾았습니다. 우리는 응용 프로그램을 지원하기 위해 보낼 수있는 정보 팩 역할을하는 "회사 정보 및 정책"문서를 개발했습니다. 이 새로운 접근 방식은 너무나 효과적이어서 우리가 선호하는 솔루션 제공 업체로 돌아가서 이전의 거부에도 불구하고 신청 프로세스를 성공적으로 통과 할 수있었습니다.
나는 당신이 우리와 같은 고통을 겪지 않기를 바랍니다 (제품 선택의 함정과 실패한 응용 프로그램 측면에서), 그래서 나는 우리가 다음 섹션에서 배운 것을 공유하고 있습니다.
전자 상거래 소프트웨어 선택시 주요 고려 사항
이 결제 제공 업체의 제품이 우리나라에서 사용 가능합니까?
이것은 고객이있는 국가에 대한 것이 아니라 회사의 기반에 관한 것입니다. 일부 제품은 특정 국가의 회사에서만 사용할 수 있습니다.
이 결제 제공 업체가 내 비즈니스를 등록해야합니까?
일부 지불 제공 업체는 등록 된 사업체 또는 세금 번호가있는 사업체 만 취급하므로 등록 된 사업체가 아니거나 세금 등록되지 않은 경우 고려중인 제공 업체와 위치를 확인해야합니다. 대부분의 결제 제공 업체는 등록되지 않은 비즈니스를 처리하지만 등록하면 신청 절차가 더 원활해질 수 있습니다.
이 지불 제공자가 지불을 원하는 통화를 수락 할 수 있습니까?
고려중인 모든 제품에 허용되는 통화는 모두 다르므로 확인해야합니다. 일부 제품은 웹 사이트에 명시된 것보다 더 많은 통화를 지원하므로 지원 팀에 글을 써서 위치를 확인하는 것이 좋습니다.
이 결제 제공자는 기존 카드 데이터의 안전한 가져 오기 / 내보내기를 허용합니까?
비즈니스에 구독 모델을 사용하는 경우 이는 매우 중요한 고려 사항입니다. 구독료를 지불하는 20,000 명의 고객 기반을 구축했다고 가정 해 보겠습니다. 어떤 이유로 새 결제 제공 업체로 이동해야하는 경우 고객의 카드 데이터를 안전하게 내보내고 새 결제 제공 업체의 금고로 가져올 수 있습니까?
대답이 '아니요'인 경우 각 고객에게 편지를 쓰고 새로운 결제 기술을 사용할 때 카드 데이터를 다시 제공하도록 요청해야합니다. 고객 중 일부는이 요청을 무시하고 결과적으로 기업의 수익이 즉시 감소 할 것이라는 것은 거의 확실합니다. 이것은 큰 위험이며, 기술 전환을 방해 할 수 있습니다. 따라서 카드 이동성을 제공하지 않는 결제 제공 업체가 효과적으로 귀하를 가두 고 있다고 생각합니다.
2016 년의 경험에서 Stripe와 Braintree는 카드 이동성을 지원했고 (예!), 2Checkout과 Sage Pay는 지원하지 않았습니다 (boo!).
이 결제 제공 업체의 제품이 결제 기술 스택에서 고려중인 다른 제품과 호환됩니까?
앞에서 언급했듯이 풀 스택 결제 플랫폼을 사용하지 않는 경우 선택한 제품이 서로 호환되는지 확인해야합니다.
내 웹 사이트가이 결제 제공 업체의 "서비스 약관"또는 "허용되는 사용 정책"을 위반합니까?
귀하의 비즈니스는 귀하가 선택한 결제 제공 업체의 이용 약관을 충족하고 지속적으로 준수해야합니다. 결제 제공 업체와 수년 동안 일 했더라도 귀하의 비즈니스가 조건을 위반할 수 있으며 결제 제공 업체는 매우 짧은 시간에 귀하의 계정을 해지 할 수 있습니다. 통보를하지 않거나 24 시간 전에 통보하거나 28 일 동안 통보하면 비즈니스에 심각한 피해를 줄 수 있습니다.
솔루션이 약관을 위반하는지 확인하려면 "서비스 약관"및 "사용 제한 정책"을주의 깊게 읽어야합니다. 일단 그렇게하면 모호성이있을 수 있기 때문에 여전히 확실하지 않다는 것을 알 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
작은 글씨로 답을 찾을 수없는 경우가 있으므로 제공자에게 문의해야 할 수도 있습니다. 한 경우에 우리는 구매자가에 대한 지불 업체를 통해 변호사를 지불하는 경우가 위반 될 것이라고에서 온 조항 법률 서비스,하지만 변호사가에 대한 플랫폼을 지불 한 경우에는 위반되지 않을 것 광고 법률 서비스.
지뢰밭!
여기 또 하나 있습니다. 일부 결제 제공 업체는 귀하의 웹 사이트에서 성인용 콘텐츠를 표시하도록 허용하지만 성인 서비스 제공 업체로부터 결제를 수락하는 것은 허용하지 않습니다. 다른 결제 제공 업체는 귀하의 웹 사이트에서 성인 콘텐츠를 허용하지 않습니다. 그리고 "성인"의 정의가 있습니다. 일부 지불 서비스 제공자의 경우 에스코트 및 에로틱 마사지 제공자는 허용되지 않지만 다른 것은 가능합니다. 다른 사람들에게는 스트리퍼와 알몸 집사를 허용하지 않습니다. 일부는 더 나아가서 "사슴과 돈"파티와 관련이있는 서비스 제공 업체를 허용하지 않습니다.
웹 사이트의 콘텐츠가 사용자 생성 인 경우 사용자가 금지 된 것으로 간주되는 콘텐츠를 생성 할 위험이 있으며 적절한 콘텐츠 모니터링 프로세스가 마련되어 있지 않으면 비즈니스에서이를 인식하지 못할 수 있습니다. 결제 제공 업체가 금지 된 콘텐츠를 찾기위한 자동화 된 프로세스를 가지고 있기 때문에 결제 제공자가 먼저이 콘텐츠를 발견 할 위험이 있습니다.
공급자의 조건을 위반할 위험이 전혀 없다고 생각되면 제 조언은 그들에게 물어 보는 것입니다. 100 % 투명해야합니다. 100 % 투명 해지기가 편하지 않다면 숨길 것이 있고 사업이 경계선에있을 것입니다. 따라서 조만간 결제 제공 업체에서 일하는 누군가가 귀하가 침해를 당하고 원하지 않는다고 결정할 것입니다. 회복하기가 매우 어렵 기 때문에 그 위치에 도달 할 수 있습니다.
잠재적 침해의 또 다른 영역은 귀하의 웹 사이트가 사용되는 국가와 관련이 있습니다. 이란, 북한과 같은 OFAC 승인 국가에서 사용자 활동이 있습니까? 그렇다면 아마도 위반 일 것입니다. 그러한 사용자 활동이 없더라도이를 방지하기위한 정책과 절차가 있습니까? 그렇지 않은 경우, 귀하의 예상 지불 제공 업체는 귀하의 비즈니스가 수행하기에 너무 위험하다고 생각할 수 있습니다. 불행히도 OFAC 문제는 간단하지 않습니다. "포괄적"제재가 있지만 "표적"제재 목록이 더 길다 (예멘과 같은 일부 유형의 무역이 허용되는 것으로 간주되는 국가 포함). 다음은 공식 OFAC 웹 사이트에 대한 링크입니다:
신청 절차
신청 프로세스와 관련된 높은 실패율로 인해 여러 신청서를 제출해야합니다. 실제로 시간이 매우 부족한 경우 여러 신청서를 동시에 제출하는 것이 좋습니다.
결제 제공 업체에 계좌 개설을 신청하면 두 가지 주요 영역에서 귀하의 비즈니스를 평가할 것입니다. 조건을 준수하고 있으며 어떤 수준의 위험을 제시합니까? 이전 섹션에서 약관 준수에 대해 논의 했으므로 이제 위험 평가를 살펴 보겠습니다.
지불 제공자가 비즈니스의 위험 수준을 평가할 때 그들이 이해하고자하는 주요 사항은 비즈니스가 재정적으로 노출 될 수있는 정도입니다. 즉, 비즈니스가 갑자기 실패하면 더 이상 제공 할 수없는 서비스 나 제품에 대해 지불 한 사람들에게 얼마나 많은 돈을 빚을 수 있는지 알고 싶어합니다. 이러한 상황에서 고객은 결제 제공자에게 보상을 요청할 수 있으며, 결과적으로 결제 제공자는 귀사의 비즈니스가 노출되는 것을 원하지 않습니다.
이 개념을 이해하면 비즈니스 모델에 대해 생각하고 현재 형태의 결제 제공 업체에게 얼마나 매력적인 지 생각하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다음은 최근 전자 상거래 신청서 제출 과정에서 배운 주요 영역입니다.
구독 기간
귀하의 비즈니스가 선불 구독을 통해 수익을 창출하는 경우 노출 위험이 있습니다. 고객이 6 개월 서비스에 대한 대가로 6 개월마다 £ 200를 선불로 지불한다고 가정 해 보겠습니다. 고객이 오늘 200 파운드를 지불하면 6 개월 동안 서비스를 받아야합니다. 만약 당신이 오늘 사업을 그만두었다면 당신은 그들의 £ 200를 가져 갔지만 그들에게 빚진 서비스를 너무 효과적으로 제공하지 않았을 것입니다. 귀하의 사업체가이 £ 200를 상환 할 수 없을 가능성이 있으며, 그럴 경우 귀하의 지불 제공 업체가 부채를 회수해야합니다.
이제 비즈니스 계획에서 3 년 후 5,000 명의 고객이 6 개월마다 200 파운드를 지불하게 될 것이라고 예측한다고 가정 해 보겠습니다. 이는 연간 수익 5,000 x £ 200 x 2 = £ 2m입니다. 귀하의 지불 서비스 제공 업체는 서비스 사용에 대해 귀하의 수익의 약 3 %, 즉 연간 £ 60,000를 가져갈 것입니다. 폐업하는 경우 (고객의 지불액이 지난 6 개월 동안 균등하게 분배되었다고 가정 할 때) 고객에게 약 5,000 x £ 200 x 0.5 = £ 0.5m의 빚을지게됩니다. 귀하가 사업을 중단했기 때문에 귀하의 결제 제공 업체는 귀하를 대신하여 귀하의 고객에게 환급해야합니다. £ 0.5m은 결제 제공 업체가 £ 60,000에 대한 대가를 받기에는 너무 큰 위험이 될 수 있습니다. 이제 이러한 노출을 크게 줄이는 방법이 있습니다. 구독 기간을 6 개월에서 1 개월로 줄 이세요. 그러면 노출이 83 파운드로 낮아집니다.333 – 이것은 귀하의 지불 제공자에게 훨씬 더 매력적인 제안입니다.
배송 및 환불 요인
상품 배송 또는 서비스 제공과 관련된 비즈니스를 운영하는 경우 결제 제공 업체는 주문을 이행하는 데 걸리는 시간에 관심이있을 것입니다. 시간이 오래 걸릴수록 재정적 노출이 높아집니다. 또한 구매 한 상품이나 서비스에 대해 청구하는시기를 알고 싶어 할 것입니다. 주문할 때 청구하면 주문이 이행 될 때 청구하는 것보다 위험이 더 높습니다. 상품의 경우 배송 방법, 주문 추적 방법 및 보험에 관심이있을 수도 있습니다.
결제 제공 업체도 귀하의 환불 정책에 관심이 있습니다. 꼼꼼하고 빠른 환불을 제공한다면 위험이 적습니다. 환불을 제공하지 않으면 분쟁이 발생할 수 있습니다 (높은 위험).
분명히 여기에는 결제 제공 업체가 귀하의 비즈니스를 위험이 낮은 것으로 간주 할 수있는 많은 기회가 있으며, 위험이 낮은 작업 방식도 고객의 관심을 끌 수 있다는 점에 주목할 가치가 있습니다.
거래에 관련된 당사자
신청 과정에서 우리는 마켓 플레이스에서 구매자와 판매자 간의 지불을 처리할지 여부를 물었습니다. 우리는 아니오라고 대답했으며 그 지불은 판매자와 회사 사이에서만 이루어집니다. 이는 구매자와 판매자간에 결제를 처리하는 것보다 덜 위험한 비즈니스 모델 인 것으로 보입니다.
주관적 승인
결제 제공 업체에 대한 수많은 신청 과정에서 결제 제공 업체의 결정이 부분적으로 주관적이라는 사실을 발견했습니다. 즉, 그들은 무엇을 기반으로 의사 결정을 내릴 것으로 보인다 생각하는 당신의 사업이 오히려 무엇보다 비슷 하다 처럼.
특히 신청서를 제출 한 후 여러 당사자를 통해 메시지가 전달되는 산발적 인 이메일 대화를 통해 많은 Q & A가 이루어졌습니다. 대리인을 통한 보험업자). 우리는 질문과 답변이 종종 오랜 시간 지연과 오해의 대상이된다는 것을 발견했습니다. 우리는 같은 보험사가 모든 질문을하고 있는지, 아니면 신청이 보험업자들 사이에 전달되고 있는지 알지 못했습니다. 우리는 길거나 짧은 답을 쓸지 몰랐습니다. 연차 휴가로 연차 휴가를받는 기간이 있었기 때문에 더 많은 지연과 잘못된 의사 소통이 발생했습니다. 이 모든 일이 진행되면서내린 결정이 다소 주관적인 것처럼 보였고 ("이 지원자 / 회사에 대해 좋은 느낌이 있습니까?")이 주관으로 인해 지원이 거부되었습니다.
그렇다면 순환을 끊는 방법은 무엇입니까? 우리는받은 모든 Q & A를 분석하고 단일 "회사 정보 및 정책"문서를 작성하여 우리 비즈니스와 관련이 있다고 생각하는 모든 것을 설명하기로 결정했습니다. 이 문서는 신청서를 뒷받침하기 위해 제출 될 수 있으며, 보험업자가 가질 수있는 모든 질문에 즉시 답변하여 지체없이 완전한 견해를 얻고 정보에 입각 한 결정을 내릴 수 있기를 바랍니다. 우리는 너무 많은 응용 프로그램을 만들었 기 때문에 문서의 기반이되는 많은 Q & A가 있었고 한 단계 더 나아가 우리가 책임감 있고 실행 가능하며, 저 위험 비즈니스.
그리고 그거 알아? 작동했습니다! 우리의 신청서는 신속하게 처리되었고 훨씬 더 높은 성공률을 보였습니다. 우리는 "회사 정보 및 정책"문서의 광범위한 내용을 아래에 명시했으며, 이것이 귀하의 지불 제공 업체 신청에 도움이되기를 바랍니다.
"회사 정보 및 정책"문서
다음은 샘플 "회사 정보 및 정책"문서에 대한 링크입니다: intently.co/Sample 회사 정보 및 정책 Document.docx. 이 문서는 Microsoft Word 문서입니다.이 파일을 읽을 수없는 경우 당사에 문의하시면 다른 형식으로 문서를 보내 드리겠습니다.
결제 제공 업체 애플리케이션을 지원하려면 이와 같은 것을 사용하는 것이 좋습니다.
탄력성 – 비상 지불 솔루션 보유
예상치 못한 이유로 결제 제공자가 갑작스럽게 계약을 해지 할 위험이 항상 있기 때문에이 경우에 대비하여 두 번째 전자 상거래 솔루션을 백업 / 우발 조치로 구현하는 것이 좋습니다. 이렇게하면 기본 솔루션이 종료 된 경우 긴급 솔루션으로 빠르게 전환 할 수 있습니다.
계약 종료와는 별개로, 이는 기본 결제 제공자가 갑작스럽게 종료되거나 기술 스택의 일부가 갑작스럽게 실패하기 때문일 수 있습니다. 예를 들어, 호스팅 회사가 최신 버전의 TLS (보안 프로토콜)를 따라 가지 못하고 결제 솔루션이 최신 버전의 TLS를 사용하는 새 호스팅 서버로 이동 한 경우에만 계속 작동하는 상황이있었습니다. 우리는 다른 호스팅 회사로 마이그레이션하기로 결정했지만 필요하다면 비상 지불 솔루션으로 전환 할 수있었습니다.
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