차례:
직장에서 갈등 해결을 구현하는 가장 좋은 방법을 조사하십시오.
Unsplash에 Max LaRochelle의 사진
직장에서 어려운 성격을 다루고 있습니까? 협업 프레임 워크를 사용하여 직장에서 갈등을 해결하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
충돌 중에 팀이 공동 작업하도록하는 방법
팀이 함께 일하고 협력하게하려면 어떻게해야합니까? 다음은 직장에서 긴장이 발생할 때 건강하고 보람있는 협업 프로세스를 통해 귀하와 귀하의 팀을 안내하는 단계별 프로세스입니다.
- 갈등의 원인을 파악하는 것부터 시작하십시오. 문제의 실제 원인은 무엇입니까? 갈등은 오해, 상충되는 최종 목표 또는 다른 의사 소통 스타일로 인해 발생할 수 있습니다. 문제 해결을 시작하기 전에 갈등의 중심에있는 실제 문제가 무엇인지 알아보십시오. 예를 들어, 갈등의 원인을 찾으려고 할 때 모든 사람이 동일한 정보를 가지고 있지는 않으며 문제가 시작된 시점임을 알 수 있습니다.
- 모두에게 말할 기회를주세요. 갈등을 효과적으로 해결하려면 개인을 비난하지 않고 공개적으로 소통하겠다는 약속이 필요합니다. 사람들에게 자신의 우려 사항에 대해 말할 수있는 기회를 제공함으로써 기본 규칙을 명확히하는 것이 중요합니다. 이름 부름, 비난 및 비난은 용납되지 않습니다. 모든 사람에게 대략 같은 시간 동안 말할 수있는 동등한 기회가 주어져야합니다. 한 파티가 대화를 이어 가거나 다른 그룹 구성원을 불편하게해서는 안됩니다.
- 들리다. 듣는 것이 말하는 것만 큼 중요하다는 것을 모든 사람에게 상기시킵니다. 사람들이 항상 말하지만 서로의 말을 듣지 않으면 직장에서 갈등을 해결하는 것은 불가능합니다. 한 사람을 지정하여 각 사람의 우려 사항을 요점 형식으로 기록하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 모든 다양한 관심사에 대한 간결한 목록이 있으면 공동 문제 해결 프로세스의 다음 단계에 도움이됩니다.
- 중립적 인 언어를 사용하여 의견이 일치하지 않는 부분을 식별합니다. 1, 2, 3 단계에서 생성 된 문제 목록을 사용하여 불일치의 원인이되는 주요 항목을 식별합니다. 모든 당사자가 우려를 유발하는 가장 중요한 문제를 식별하고 해당 문제를 먼저 해결하기로 약속합니다. 지금 듣고있는 일에 집중하십시오. 오늘날 당사자들은 어떤 문제를 해결해야합니까? 과거의 불만과 분쟁을 제기하는 것은 권장되지 않습니다. 팀이 현재에 집중하도록합니다.
- 상호 합의 영역을 식별합니다. 팀 구성원이 동의하지 않는 모든 항목이 있으면 사람들이 동의하는 내용을 탐색하는쪽으로 토론을 전환하십시오. 합의 영역은 공유 된 목표, 상호 이익, 가치 및 신념과 관련 될 수 있습니다.
- 브레인 스토밍을 해보세요. 브레인 스토밍 세션을 진행하여 갈등에 대한 해결책 목록을 개발하도록 모든 사람을 초대하십시오.
- 모두를위한 최상의 솔루션에 대한 합의에 도달하십시오. 목록에서 가능한 각 솔루션을 검토하고 각각을 평가하십시오. 전혀 수용 할 수없는 솔루션은 배제하십시오. 목록을 계속 평가하고 그룹이 하나의 솔루션에 동의 할 때까지 계속 수정하십시오.
직장에서 갈등을 해결하는 데있어 협력적인 접근 방식을 취하면 패자보다 승자가 더 많습니다. 사실, 팀이 협력 할 때, 협력의 궁극적 인 목표는 윈-윈 결과를 달성하는 것이기 때문에 패자가 없습니다.
충돌 해결을위한 팁
직장에서 갈등을 해결하려고 할 때 이러한 요점을 기억하십시오.
- 침착 함을 유지하십시오. 숨을 쉬세요. 목소리를 높이 지 마십시오.
- 개인적으로 받아들이지 마십시오. 어렵게 들릴지 모르지만 언어 적 비판은 실제로 당신에 대한 것이 아니라는 점을 상기하십시오. 그 사람이 현재 당신의 행동에 대한 인식에 어떻게 반응하는지에 관한 것입니다.
- 신체 언어에 유의하십시오. 직장에서 비판에 반응 할 때 바디 랭귀지가 방어 적이 지 않은지 확인하십시오. 팔짱을 끼거나 비평가에게서 외면하지 마십시오. 당신이 듣고 있음을 보여주기 위해 눈을 마주 친다. 눈을 굴 리거나 smirking 또는 눈 접촉을 피하는 것과 같은 방어적인 신체 언어는 상대방이 자신이 무시 당했다고 생각할 때 비판을 두 배로 만들 수 있습니다. 고개를 끄덕이고 "예"또는 "알겠습니다"와 같은 부드러운 단어와 구절로 화자의 말을 조용히 인정하여 화자가 말하는 내용을 잘 듣고 있음을 보여줍니다.
- 존중하십시오. 누군가가 당신에게 고함을 지르고 비명을 지르더라도 그 사람이 화가 났고 문제를 해결하려고 노력할 의향이 있다는 것을 인정함으로써 그들의 인간성에 호소 할 기회가 있습니다 (물론 이유 내에서). 학대적인 행동이 멈추지 않으면 상대방이 진정 될 때까지 공격에서 벗어나야 할 수 있습니다. 다른 사람의 행동에 대한 책임은 귀하가 아니라 자신의 행동에 대해서만 책임이 있음을 기억하십시오.
해결 후
직장 갈등이 해결되면 긍정적 인 메모로 팀 회의를 종료해야합니다. 참여 해주신 모든 분들께 감사 드리며, 모두가 공동의 목표를 향한 새로운 관심과 열정으로 일하는 가운데 조직의 미래에 대한 희망을 표현하십시오.
모두가 공동의 목표를 향해 노력하고 있습니다
요약하면, 직장에서 갈등을 해결하기 위해 팀원들에게 공통점이 얼마나 있고 실제로 모든 사람이 실제로 공동 목표를 향해 노력하고 있는지를 상기시켜줍니다. 즉, 각 개인의 능력을 최대한 발휘하여 조직에 봉사하는 것입니다.
출처
기사 소스 자료: 갈등 해결, 리더십 우수성 시리즈, Toastmasters International
이미지 크레딧: Pixabay.com
© 2016 샐리 헤이즈