차례:
- DirecTV 보호 계획에 돈을 낭비하고 있습니까?
- 누가 보호를 제공합니까?
- 당신은 실제로 무엇을 지불하고 있습니까?
- 보장되지 않는 것은 무엇입니까?
- 보장 대상은 무엇입니까?
- 프리미어 보호
- 보호 계획이 항상 적용되는 방법
Wikipedia를 통한 DirecTV Group, 퍼블릭 도메인
DirecTV 보호 계획에 돈을 낭비하고 있습니까?
DirecTV가 있다면 아마도 그들이 제공하는 보호 계획을 가지고있을 것입니다. 이 보호 계획은 가입 과정에서 모든 신규 고객에게 제공됩니다. 한 달에 $ 8의 추가 비용 만 들기 때문에 대부분의 사람들은 그것이 무엇을위한 것인지 또는 보호하는 것인지 전혀 알지 못한 채 자신의 계정에 서비스를 사용하기로 선택합니다. 전 DirecTV 고객 서비스 기술자로서 저는 보호 계획에 포함 된 내용을 설명해야하는 많은 전화를 접했습니다. 따라서 다음 번에 DirecTV에 전화하는 동안 약간의 시간을 절약 할 수 있습니다.
누가 보호를 제공합니까?
앞서 언급했듯이 보호 계획은 원래 DirecTV에 가입 할 때 각 고객에게 제공됩니다. 그러나이 서비스는 DirecTV / AT & T가 소유하지 않습니다. 실제로 보증 서비스를 제공하는 회사는 Asurion 또는 오히려 NEW Asurion입니다. NEW Asurion은 특히 DirecTV 보증을 다루는 Asurion Inc.의 자회사입니다. 원래 보호 계획의 비용은 월 8 달러에 불과했지만 이제는 $ 19.99의 Premiere 보호 계획 또는 $ 24.99에 ADH가있는 Premiere 보호 계획을 구입할 수있는 옵션이 있습니다. 나중에 자세히 설명하겠습니다.
당신은 실제로 무엇을 지불하고 있습니까?
이러한 서비스를 보험이라고 생각하십시오. 보험금은 실제로 어디로 가는가? 거기 앉아 있지요? 실제로 사용하지 않을 수도 있습니다. 대부분의 보험 회사는 귀하의 지불금을 주식, 연금 또는 은행 CD에 투자하는 데 사용합니다. 의심 할 여지없이 Asurion도 마찬가지입니다.
자동차 보험 회사는 때때로 예상 금액에 대한 수표를 인하하지만 Asurion은 문제를 해결하기 위해 하청 업체에 비용을 지불 할 수 있습니다. NEW Asurion은 종종 이러한 다양한 하청 업체와 계약을 맺어 서비스 할인을 제공합니다. 일반적인 서비스 호출 비용은 저 또는 귀하에게 $ 50이지만, NEW Asurion은 해당 가격의 절반에 동일한 서비스를받을 수 있습니다. 따라서 보호 계획에 대해 연간 약 $ 100를 지불 할 수 있지만, 연간 3 ~ 4 번의 서비스 요청이 없으면 실제로 지불 한 금액을받지 못할 수 있습니다. DirecTV 고객의 20 % 미만이 연간 최소 한 번의 서비스 콜을 필요로하기 때문에 Asurion이이 서비스를 제공하여 어떻게 수익을 창출 할 수 있는지 쉽게 알 수 있습니다.
보장되지 않는 것은 무엇입니까?
이것이 까다로워지는 곳입니다. 자동차 사고로 자동차 보험 회사와 거래를 한 적이 있다면, 당신이 겪을 수있는 횡포를 이해할 수 있습니다. "아, 사슴을 치셨어요? 미안 해요. 덮혀 있지 않네요." 남쪽의 독자 여러분은 제가 무슨 말을하는지 알고 있습니다. 보호 계획은 동일한 방식으로 작동합니다. 문제의 원인이 귀하가 아니더라도 모든 것이 보장되는 것은 아닙니다. 제가받은 가장 화가 난 전화 중 일부는 "신의 행위"로 인해 발생한 문제로 인해 보호 계획에 포함되지 않은 고객으로부터 왔습니다. 내 말을 올바르게 들었습니다. 이것은 보증 계약에서 사용되는 실제 용어입니다. 대부분의 회사는 종교를 결정적인 요소로 인정하지 않는 반면에 저는이 표현에 항상 문제가있었습니다. 그 이유는 청구서 지불에서 벗어나기 위해 하나님을 핑계로 삼았 기 때문입니다.
그렇다면 DirecTV의 견해로는 하나님의 행위가 무엇일까요? 실제로 하나님의 행위는 자연으로 인해 발생하는 문제입니다. 여기에는 쓰러진 나무 나 나무 가지로 인한 손상, 강한 바람으로 인한 정렬 불량, 물 손상, 동물에 의한 손상, 심지어 나무 성장으로 인한 제한된 신호까지 포함됩니다. 귀하가 이러한 문제 중 하나를 가진 고객이거나 DirecTV 고객 서비스 담당자가 아니라면 이러한 문제 중 하나가 행위이기 때문에 해결되지 않는다는 말을 듣고 고객이 표시하는 혐오감을 상상할 수 없습니다. 신의. 다루지 않는 다른 문제는 사람의 실수로 인해 발생하는 문제입니다. 사람의 실수에는 전선 절단, 장비 이동, 담당자와의 문제 해결 중에 수행하지 않는 한 어떤 식 으로든 접시 손상 및 기타 여러 가지 작업이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.
보장 대상은 무엇입니까?
원래 보호 계획은 장비 오작동 또는 고장 및 접시 정렬 문제로 인한 기술적 문제를 다루기로되어있었습니다. 수년에 걸쳐 계획은 집안의 거의 모든 것을 포함하도록 확장되었습니다. 케이블에 결함이 있든 전화 잭이 있든 가정 내에서 AT & T 서비스를 제공하는 모든 것이 보장됩니다. 장비 문제를 해결해야하는 많은 불만으로 인해 우발적 손상이 계획에 추가되었습니다. 보호 계획 범위에 가장 중요한 추가 사항은 2 년마다 무료 수신기 업그레이드입니다. 이전에는 보호 계획과는 별개 였지만 더 많은 고객이 서비스를 구매하도록 유도하기 위해 결국 보호 계획이있는 경우에만 포함되었습니다. 많은 고객이 모르는 한 가지 사실은 리모컨도 덮여 있다는 것입니다.그러나 손상되었거나 작동이 중지 된 경우에만. 전화를 걸지 말고 리모컨을 잃어 버렸기 때문에 무료 리모컨을받을 수 있습니다. 작동이 멈췄다 고 알려주세요. 무료 새 리모컨을 얻는 데 아무런 문제가 없습니다.
프리미어 보호
이제 프리미어 보호 계획에 대해 조금 이야기하고 싶습니다. 가치가 있습니까? 대부분의 경우 아닙니다. 이 특정 보호 계획의 비용은 월 $ 20 (연간 $ 240) 또는 ADH (연간 $ 300)가있는 프리미어의 경우 월 $ 25입니다. 프리미어 플랜이 있지만 DirecTV 장비와 1 ~ 2 대의 TV 만있는 경우 기본 보호 플랜으로 되 돌리십시오. 이러한 계획 중 하나의 혜택을받는 유일한 사람은 값 비싼 서라운드 사운드 시스템과 여러 대의 TV를 보유한 사람들입니다.
ADH 옵션은 랩톱 사용자에게 유용하지만 유사한 보호 보증을 소매점에서 2 년 보증에 25 달러에 구입할 수 있습니다. 즉, 지불해야하는 것보다 두 배 더 많이 지불하는 것입니다. 5 천 달러 상당의 전자 제품이있는 경우 추가 보호 기능을 구입하십시오. 그렇지 않은 경우 연간 $ 100 ~ $ 200을 추가로 절약하고 청구서 나 원하는 다른 곳에 사용하는 것이 가장 좋습니다.
보호 계획이 항상 적용되는 방법
앞서 언급했듯이 "신의 행위"는 보호 계획에 포함되지 않습니다. 그렇다면 매번 어떻게 보호받을 수 있습니까? 기술적 인 문제로 DirecTV 지원에 전화하면 문제의 원인을 묻는 메시지가 표시됩니다. 당신이 제공해야 할 유일한 대답은 "모르겠어요"입니다. 그런 다음 문제 해결 단계를 수행하도록 요청합니다. 몇 주가 소요될 수있는 서비스 요청을 기다려야하는 대신 1 시간 이내에 문제를 해결할 수 있으므로 모든 사람이이 단계를 완료하는 것이 좋습니다. 문제 해결 단계에 대해 잘 알고 있거나 이전에 수행 한 적이있는 경우 모든 단계가 완료 될 때까지 담당자와 함께 단계를 속일 수 있습니다.
모든 단계가 완료되고 문제가 해결되지 않으면 고객 서비스 담당자가 귀하의 보호 계획에 따라 처리되는 서비스 콜을 발행합니다. 나는 이것을 말할 필요가 없다고 생각하지만, 당신이 당신의 접시를 지붕에서 찢어서 앞 잔디밭에 던졌다면, 서비스 전화가 무료라고 기대하지 마십시오. 대부분의 하도급 회사는 문제의 원인을 알지 못하는 것처럼 보이는 한 보호 계획에 문제가 포함되어 있는지 여부에 대해 걱정할 수 없습니다.
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