Nordstrom의 경쟁 우위 및 전략

Wallin & Nordstrom 신발 가게, 시애틀, ca. 1920 년

워싱턴 대학교

Nordstrom Inc.

Nordstrom Inc.는 미국에서 가장 인기있는 고급 소매 업체 중 하나입니다. 1901 년에 설립 된 이래 1 세기 이상 계속해서 발전해 왔습니다. Wallin & Nordstrom으로 알려진 작은 신발 가게로 시작되었습니다. 1930 년대 초에 세 명의 노드 스톰 형제는 북미에서 고급 소매 업체 (1950 년대 후반까지 신발 만 판매)로서 회사의 유산을 확립했습니다. 오늘날 소매 포트폴리오에는 의류, 신발, 가방 및 신용 카드까지 포함됩니다. 소매업의 어려움 속에서 노드스트롬은 수십 년 동안 폭풍우를 헤쳐나가는 데 성공했습니다.

이 기사에서는 Nordstorm을 세계 최고의 패션 및 소매 강국 중 하나로 확립 한 경쟁 우위와 전략에 대해 설명합니다.

고객 서비스

노드스트롬은 경쟁자들이 모방 한 전설적인 고객 서비스에 자부심을 가지고 있습니다. Nordstrom의 화려한 쇼핑 경험은 종종 우수하고 개인화 된 서비스와 관련이 있습니다. 소매 대기업은 종종 고객 서비스 설문 조사에서 1 위를 차지합니다.

Nordstrom의 사장 인 Jamie Nordstrom은 종종 회사의 성공을 고객 서비스 개선에 기인합니다. 이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 직원에게 충분한 자유와 신뢰를 제공하여 권한을 부여하는 것입니다. 다른 소매 업체와 달리 직원은 종종 매장에서 직접 결정을 내리고 판단을 내릴 수 있습니다. 고객 서비스 결정을 내리기 전에 (항상) 경영진과상의 할 필요가 없으므로 고객에게 성숙함과 전문성을 보여주고 시간을 절약합니다.

Nordstrom은 또한 모범적 인 반품 정책을 가지고 있으며 Nordstrom 타이어 이야기는 가장 신화적인 사례 중 하나입니다. 한 고객이 앵커리지 매장에서 스노우 타이어 세트 (Nordstrom에서 판매하지 않음)를 반환 해달라고 요청했고 매니저는 실제로 그에게 환불했습니다. 사실이든 아니든 이와 같은 수많은 이야기는 Nordstrom의 탁월한 고객 서비스 제공에 대한 독특한 태도를 보여줍니다.

전자 상거래 및 온라인 쇼핑 (및 COVID-19 유행성)

고급 소매 산업에서 Nordstrom의 수십 년간의 경쟁 우위는 종종 고급 쇼핑몰 기반 백화점에 기인합니다. 결국 회사가 시작된 방법이었습니다. 명품 소매 업체로서 쇼핑몰에서의 오프라인 쇼핑 경험은 회사의 이미지와 동의어입니다. 그러나 현대 세계의 트렌드는 소매 업체가 온라인으로 비즈니스를 전환하도록 장려했으며 Nordstrom도 마찬가지입니다. 2020 년 코로나 바이러스 전염병이 시작된 이후 노드스트롬은 온라인 판매에 대한 집중을 빠르게 전환하고 가속화하여 강력한 경쟁 우위를 확보했습니다.

2020 년 2 월 American Customer Satisfaction Index의 보고서에 따르면 소비자는 이제 온라인 쇼핑을 선호하며 이러한 추세는 멈출 수없는 것으로 보입니다. ACSI의 David VanAmburg는 온라인이 지배하고 전통적인 소매가 감소하는 특정 이유를 명시했습니다. 소비자는 온라인에서 물건을 쉽게 찾을 수 있으며 집착하고 방해가되는 영업 직원의 방해를받지 않습니다.

COVID-19 전염병은 전 세계적으로 많은 소매 업체에 영향을 미쳤으며 노드스트롬도 아끼지 않았습니다. 전염병은 전통적인 소매점에서 다각화의 중요성을 강조하고 고급 매장 내 쇼핑에서 회사의 초점을 가속화했습니다. 2019 년 Nordstrom Inc.의 디지털 상거래는 매출의 1/3 이상을 차지했으며 화려한 쇼핑몰의 플래그십 스토어는 38 %를 차지했습니다. 2020 년 말까지 전자 상거래 및 쇼핑몰 기반 매장의 매출이 50-50으로 나눌 것으로 예상됩니다. 이러한 다각화와 전략 전환은 노드스트롬에게 강력한 경쟁 우위를 제공 할 것입니다.

다른 소매 업체와 마찬가지로 노드스트롬은 코로나 바이러스 전염병에 심하게 흔들려 2020 년 1 분기에 40 %의 매출 손실을 입었고 16 개의 백화점이 영구적으로 폐쇄되었습니다 (미국 내 116 개의 전체 라인 매장 중 약 14 %). 놀랍게도 전자 상거래 판매는 실제로 폐쇄 된 대부분의 사람들이 온라인 쇼핑에 의존하면서 향상되었습니다. 1 분기 온라인 판매는 5 % 증가하여 총 수익의 50 % 이상을 기록했습니다.

회사의 디지털 아웃 리치에도 불구하고 고급 백화점 체인으로 포지셔닝 된 노드스트롬은 여전히 독특한 쇼핑 경험과 브랜드 구축을 위해 오프라인 매장에 집중하고 있습니다. "온라인 구매, 매장에서 픽업"서비스로 강조되는 다각적 인 접근 방식이 최고이며 두 가지 장점을 모두 제공합니다.

ACSI 소매 및 소비자 배송 보고서 2019-2020

포트폴리오 다각화

기업이 취할 수있는 최고의 위험 관리 및 경쟁 전략 중 하나는 다각화입니다. 수년에 걸쳐 노드스트롬은 사업을 다각화하고 브랜드를 구축했습니다. 실제로 경쟁 업체와 비교할 때 이러한 다양 화로 인해 Nordstrom은 불안정한 소매 업체들 사이에서 눈에 띄게되었습니다. 예를 들어, 텍사스 북부의 두 경쟁사 인 JC Penney와 Neiman Marcus가 파산 신청을했습니다. 이 두 명품 소매 업체는 다양 화가 필요하다는 것을 증명했습니다.

다음은 Nordstrom이 접근 방식을 다양 화 한 방법입니다.

강력하고 성장하는 디지털 상거래 부문 (위에서 강조한 바와 같이). 전자 상거래로 전환 한 최초의 백화점 중 하나였습니다.
현재 수십억 달러를 창출하고있는 할인 자회사 인 Nordstrom Rack. 고급 럭셔리 소매 업체 이미지와 가격 대비 가치가 높은 매장 체인 간의 균형을 유지합니다.
F & B 로의 모험: 노드스트롬은 일부 매장 내에 바와 레스토랑이 있습니다. 예를 들어, NYC 플래그십 스토어에는 7 개가 있습니다! 식음료에 대한 탐구는 다각화의 기회를 제공 할뿐만 아니라 고객의 쇼핑 경험을 향상시킵니다.
재고가없는 소매점 노드스트롬 로컬. 재고를 0으로 유지하면 재고 유지 관리로 인한 막대한 비용이 절감됩니다. Local 개념은 혁신적이며 고객에게 매우 개인화 된 경험을 제공합니다. 이를 통해 고객은 맞춤형 피팅, 스타일 조언, 수선 및 픽업 및 반품 등을 수행 할 수 있습니다. 재고가없는이 매장은 백화점의 관련성을 유지하는 차별화 요소입니다. 결국 온라인 맞춤 측정은 매장의 실제 피팅과 비교할 수 없습니다.

Porter의 일반적인 전략

1980 년 Michael Porter에 따르면 지속적인 경쟁 우위를 달성하기 위해 세 가지 일반적인 전략을 사용할 수 있습니다. 비용 리더십, 차별화 및 초점입니다. 논의한 바와 같이 Nordstrom은 다양한 유형의 경쟁 우위를 추구하기로 선택하고이를 효과적으로 적용했습니다.

고급 고급 소매 업체로 자리 잡았음에도 불구하고 Nordstrom은 Nordstrom Rack 자회사와 매년 6 개의 판매 이벤트를 통해 비용 리더십 전략을 잘 채택하고 있습니다. Nordstrom Rack은 시장 부문 (중고 소득층)에서 비용에 민감한 고객에게 매력적인 할인 가격을 제공합니다.

Porter는 차별화 전략을 소비자가 독특하고 가치 있다고 인식하는 고품질 제품 또는 서비스를 제공하는 것으로 설명합니다. Nordstrom Local 매장, 우수한 고객 서비스 및 지속적인 혁신을 통해 우리는 차별화 전략에서 Nordstrom의 경쟁 우위를 확실히 목격 할 수 있습니다.

Nordstrom의 경쟁자

노드스트롬의 최고 경쟁자는 누구입니까?

JC Penney (2020 년 파산 신청)
Neiman Marcus (2020 년 파산 신청)
Macy 's, 많은 유사점을 공유하고 소매 쇼핑 경험에 대해 Nordstrom과 종종 비교되는 미국 백화점
Kohl 's는 글을 쓰는 시점에 미국에서 가장 큰 백화점 체인이었습니다. Nordstrom은 고급 소비자를 대상으로하며 Kohl은 중산층에 더 중점을 둡니다. 그러나 노드스트롬의 다각화로 인해 목표 시장이 겹칠 수 있고 경쟁을 피할 수 없습니다.
아마존. 노드스트롬의 전략적 방향과 온라인 세계로의 점진적 벤처는 최대 온라인 소매 업체와의 충돌이 불가피하다는 것을 의미합니다.

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