차례:
COVID 이후 세상을위한 소셜 미디어 전략
Unsplash를 통한 NordWood 테마
현재 우리 모두는 COVID-19 대유행이 PR 산업과 우리 모두가 소셜 미디어를 사용하는 방식에 대한 모든 것을 바꿀 것이라는 주장으로 폭격을 받고 있습니다.
위기가 기업과 고객이 소셜 미디어를 사용하는 방법,시기, 이유에 막대한 영향을 미치고있는 것은 사실입니다. 그러나 이러한 변화가 여기에 남아 있는지 여부는 더 어려운 질문입니다.
많은 기업에서 이러한 효과 중 가장 분명한 것은 소셜 미디어 트래픽이 크게 증가한 것입니다. 이로 인해 많은 PR 전문가들이 오랫동안 효과적인 소셜 미디어 홍보를 특징 지워 온 기본 기술인 소셜 미디어에 게시 할시기, 사용 방법 파악으로 돌아 가야합니다. 효과적으로 소셜 미디어에 영상을 표시하고 소셜 미디어 실수를 방지합니다.
다른 사람들에게 소셜 미디어 피드는 처음으로 재택 근무하는 고객과 연결하고이 위기의시기에 브랜드 커뮤니티를 강화하는 데 중요한 도구가되었습니다.
이 기사에서는 PR 전문가를위한 소셜 미디어와 관련하여 COVID-19 대유행이 초래 한 몇 가지 변화를 살펴본 다음 이러한 추세 중 어떤 것이 지속될 것인지 확인합니다.
과거
이러한 종류의 분석을 시도 할 때 소셜 미디어는 이미 지난 10 년 동안 몇 가지 주요 변화를 겪었다는 사실을 기억하는 것이 좋습니다. 이전에는 소셜 미디어가 새롭고 강력하며 주로 진실한 커뮤니케이션 형식을 대표한다는 인식이 널리 퍼져있었습니다. 마케터의 86 %가 소셜 미디어를 마케팅 전략에 통합 한 것은 아마도이 때문일 것입니다.
그러나 그 이후로 소셜 미디어 콘텐츠에 대한 인식은 극적인 변화를 겪었습니다. Cambridge Analytica 스캔들과 플랫폼이 얼마나 많은 "가짜 뉴스"를 전달했는지에 대한 인식이 높아지면서 소비자의 신뢰가 떨어졌습니다. 이러한 신뢰의 상실은 특히 소셜 미디어에서 제공하는 브랜드 메시지로 인해 점점 더 꺼지는 젊은 세대들 사이에서 두드러졌습니다.
PR 산업의 경우 이러한 변화로 인해 큰 문제가 발생했습니다. 소셜 미디어 메시징에 대한 신뢰의 상실은 본질적으로 이러한 플랫폼을 사용하려는 모든 시도를 약화 시켰으며 많은 기업과 조직이 다른 곳에서 매우 효과적인 직접 청중 참여를 찾아야했습니다.
본
그런 다음 COVID-19 대유행이 발생했으며 소비자가 소셜 미디어를 보는 방식에 또 다른 큰 변화가있었습니다.
현재 소셜 미디어 인식의 변화에는 세 가지 요소가 있습니다. 하나는 단순히 광범위한 잠금 명령과 원격 작업으로의 전환의 맥락에서 이러한 네트워크의 사용이 극적으로 증가했다는 것입니다.
Facebook, Instagram 및 WhatsApp의 메시징은 여러 국가에서 50 % 증가했으며 Twitter는 1 년 전보다 일일 사용자 수가 23 % 증가했습니다.
둘째, 많은 자선 단체와 지방 정부는 시민과 고객 간의 연결을 촉진하기위한 도구로 소셜 미디어를 (마지막으로) 전환했습니다. 이러한 기술은 PR 전문가에게 새로운 것은 아니지만 소셜 미디어 플랫폼, 특히 Facebook의 개인 정보 보호 정책과 관련하여 성장한 신뢰 부족으로 인해 많은 사람들이이를 포기했습니다.
셋째, 이러한 네트워크에 대한 소비자의 신뢰가 서서히 회복되고있는 것 같습니다. 유튜브와 페이스 북은 가짜 뉴스를 삭제하는 데 비정상적으로 활발해졌으며 심지어 Whatsapp조차도 소문의 확산을 막기 위해 메시지 전달을 제한했습니다.
요컨대, 개인이 진정으로 서로 연결하고 구매 한 브랜드와 연결할 수있는 장소 인 소셜 미디어의 초기 약속이 다시 돌아오고있는 것으로 보입니다.
미래
이것이 지속될지는 물론 매우 어려운 질문입니다. 그럼에도 불구하고 일부 PR 전문가들이 위기 동안 소셜 미디어를 사용한 방식과 소셜 미디어 참여의 미래를 가리키는 몇 가지 중요한 교훈이 있습니다. 즉, 위기는 COVID 이후의 미래를 엿볼 수 있습니다.
예를 들어, 원격 근무는 기업이 그 가치를 인식하고 있기 때문에 위기 이후에 크게 증가 할 가능성이 높다는 점을 인식 할 가치가 있습니다. 이는 지난 몇 달 동안 우리가 본 소셜 미디어 사용량의 급증이 위기 이전 수준으로 다시 떨어질 가능성이 낮다는 것을 의미합니다. PR 전문가에게 이것은 소셜 미디어로의 복귀가 COVID 이후 마케팅 전략의 중요한 부분이 될 것임을 의미합니다.
가짜 뉴스와 싸우기위한 페이스 북, 트위터 등의 노력은 이러한 플랫폼에 수년 동안 볼 수 없었던 신뢰 수준으로 돌아올 가능성이 높습니다. 이는 PR 전문가가 방문자를 구매자로 전환하는 데 사용할 수 있음을 의미합니다. 이는 최근에 "너무 판매"하거나 더 나쁘게 피싱 사기로 간주되는 종류의 직접 마케팅에 방문자를 사용하여 방문자를 구매자로 전환하는 데 사용할 수 있습니다.
결론
마지막으로, 위기 동안 소셜 미디어를 사용하는 데 가장 혁신적인 회사를 살펴보면 그들이 모두 질병 퇴치에 적극적으로 참여하고 있음을 알 수 있습니다. 일부 회사 (때로는 가능성이 매우 낮은 회사)는 고객이 소셜 미디어에서 보게 될 질병에 대한 통념을 탐색하고 건강에 대한 조언을 전파하기 위해 고객을 돕고 있습니다.
물론 이러한 '사회적 가치'캠페인은 새로운 것이 아닙니다. 그러나 위기는 이들의 수준과 가치를 가속화 한 것으로 보인다. 필요할 때 소비자는 희망과 조언의 표지가되기 위해 브랜드로 눈을 돌리고 있으며, 소셜 미디어는 여전히이를위한 최고의 장소입니다. PR 전문가에게는 소셜 미디어 계정을 직원에게 전달하고 고객에게 직접 연락 할 때가되었을 수 있습니다.