차례:
Unsplash.com을 통한 Kaitlyn Baker
때로는 비즈니스에서 나쁜 소식이 담긴 편지를 쓰는 것을 피할 수 없습니다. 그러나받는 사람과 좋은 관계를 유지하고 가장 쉬운 방법으로 나쁜 소식을 전하는 방식으로 편지를 쓰려고 할 수 있습니다. 비즈니스에서 다리를 태우고 싶지 않으므로 효과적인 나쁜 뉴스 편지를 작성하는 것이 실제로 유리합니다.
편지를 쓸 때 집중해야 할 목표
- 관계에 대한 피해 최소화: 나쁜 소식이 관계를 정의해서는 안됩니다.
- 결정이 공정하고 합리적임을 보여주기: 독자의 입장에서 자신을 상상하고 가능한 최선의 설명을 제공하도록 노력하십시오.
- 나쁜 소식을 명확하고 확실하게 언급:
- 개구부에는 관계에 대한 손상을 최소화하기 위해 버퍼가 있어야합니다. 영업권을 유지하려면 긍정적이거나 중립적 인 개방을 사용하십시오.
- 본문에는 독자가 귀하의 관점에서 볼 수 있도록 돕는 이유가 포함되어야합니다. 공정하고 합리적임을 보여주고 싶습니다. 나쁜 소식에 대해 명확하고 단호하면서도 짧고 긍정적이며 낮은 키를 사용하십시오.
- 결산에는 적절한 선의의 제스처와 독자의 문제에 대한 잠재적 인 해결책이 포함되어야합니다.
나쁜 소식 비즈니스 편지 예 # 1
편지는 간단하고 정중했습니다. 작가는 입장을 거부하는 훌륭한 이유를 제공했지만 미래의 관계를 위해 문을 열어 두었습니다. 작가는 또한 마지막에 가능한 해결책을 제공했습니다.
나쁜 소식 비즈니스 편지 예 # 2
이 나쁜 뉴스 레터는 Ms. Hodges가 주문한 웍을 더 좋고 더 큰 웍으로 업그레이드하여 사용할 수 없다는 사실을 다룹니다. 또한, 주문한 전체 세트가 제 시간에 도착하지 않았다는 사실을 독자가 깨닫지 못할 정도로 어조가 너무 긍정적입니다. 두 조각이 나중에 도착할 것입니다. 이 나쁜 뉴스 레터는 부정적인 것에 전혀 초점을 맞추지 않고 긍정적 인 방식으로 메시지를 전달했습니다. Harry Figby는 또한 Ms. Hodges에게 예정된 판매 및 이벤트에 대해 알려 미래 관계에 대한 기회를 확장했습니다.