차례:
소개
회원 전용 포럼이나 회사가 관리하는 소셜 네트워크와 같이 온라인으로 비공개 브랜드 커뮤니티를 설정하는 방법을 사용하는 경우 해당 사용자 기반을 커뮤니티로 구축하는 방법은 무엇입니까? 그리고 그 커뮤니티를 어떻게 활용하여 실제 가치를 창출합니까?
작게 유지
소셜 미디어에 백만 명의 팔로워가 있다면 브랜드 커뮤니티는 수만 명이어야합니다. 독점 성은 관련된 사람들의 참여와 가치를 높입니다. 회사 소셜 미디어 프로필에서이 커뮤니티에 대한 링크를 공유하여 합법적 인 링크를 표시 할 수 있지만,이를 요청하는 사람과 모든 사람에게 액세스 권한을 부여하지 마십시오.
고객 기반과 유사한 작은 샘플의 피드백을 원합니다.
Tamara Wilhite, 사진에서 아이의 어머니
적합한 사람 초대
커뮤니티에있는 사람들은 이들을 더 잘 이해할 수 있도록 이상적인 고객이어야하며, 브랜드 앰배서더로 사용할 수있는 최고의 팬, 엄청난 양의 질문과 요청에 압도되지 않고 커뮤니티 구성원과 상호 작용할 수있는 회사 대표자 여야합니다.
국가 브랜드 인 경우 전국의 사람들과 같이 고객 기반을 반영하는 광범위한 인구 통계 기반이 필요합니다. 제품을 구매하는 연령대가 넓은 경우 개인 소셜 네트워크에는 소셜 미디어 공지를 통해 가입 할 가능성이 가장 높은 젊은 사람들 만 포함될 수 없습니다.
정직하고 어려운 피드백 요청
브랜드에 대해 그들이 좋아하는 것과 싫어하는 것이 무엇인지 물어보십시오. 브랜딩이 일치하지 않는 부분은 무엇입니까? 그들은 어떤 캠페인을 싫어합니까? 진실은 적의 말 중 최고와 동맹국의 말 중 최악 사이에 있다는 점을 기억하십시오.이 그룹의 부정적인 의견은 일반적으로 긍정적 인 피드백 마케팅이 보고서에서 경영진에게 거품을내는 것보다 훨씬 더 정확합니다.. 다른 곳에서 온라인으로 좋은 리뷰를 제공하지 않는 한 새로운 시장 세그먼트 또는 제품 용도를 드러내지 않는 한 더 많은 칭찬이 필요하지 않습니다. 후자의 경우 긍정적 인 리뷰는 SEO 금이며 다른 사람이 제품을 구매할 때 제품이 선택 될 가능성을 높입니다.
혼합 된 피드백을 받으면이 정보 (개인 식별자 제외)를 더 광범위한 사용자 커뮤니티에 가져가 문제를 해결하는 방법, 다른 사람들이이 문제를 해결하는 방법에 대한 정보, 그리고 누가이를 주요 문제로 간주하는지에 대한 일반적인 조언을 구할 수 있습니다. 성가심에 비해.
제품을 개선하려는 사람들의 디자인 피드백은 매우 귀중한 리소스입니다.
타마라 윌 히트
테스트에 사용
이 슬로건에 대해 어떻게 생각하십니까? 이 제품에 대해 어떤 이미지와 연관성이 있습니까? 기존의 사내 소비자 기반에 피드백을 제공 할 수 있는데 왜 값 비싼 일반 시장 조사 캠페인에 귀찮게 하는가.
이러한 유형의 사용자 커뮤니티 활동에는 사람들이 귀하의 웹 사이트에서 보는 내용이 독점적이며 다른 사이트에서 공유하거나 논의해서는 안된다는 명확한 면책 조항이 필요합니다. 이러한 유형의 면책 조항은 그러한 마케팅 정보를 유출 한 사람을 기소하는 데 필요한 법적 조치이지만, 회원들이 다른 사람이 모르는 특별한 지식을 가지고 있다는 사실을 내부자처럼 느끼게하여 회사와의 관계를 심화시킬 수 있습니다.
콘텐츠 생성
이러한 사용자 커뮤니티를 회사에서 게시하고 소셜 미디어를 통해 공개하기 전에 팀에서 검사하는 콘텐츠 소스로 사용할 수 있습니다.
사람들에게 그들의 아이디어와 그들이 제공하는 조언을 사용할 것이라고 알립니다. 다른 곳에서 제품을 사용하는 방법에 대한 팁을 사용했기 때문에 소송을 제기 할 경우 회사를 보호 할 수 있습니다. 아이디어를 생성 한 개인에게 팁을 제공하고 이상적으로는 사용자 커뮤니티를 통해 보상하여 사용감을 느끼는 대신 콘텐츠 및 브랜드 홍보 대사가 될 수 있도록합니다.
제품과 함께 가장 매력적인 이미지를 제출하거나 서비스를 사용하는 사람들에게 보상을 제공하는 사용자 커뮤니티와의 사진 콘테스트를 고려할 수 있습니다. 그러나 회원 포럼에 게시 할 때 이미지에 대한 권리를 주장한다는 명확한 법적 고지 없이는 이러한 이미지를 자신의 마케팅 캠페인에 사용할 수 없습니다. 사람들이 가입 할 때 법적 고지 사항은 법정에서 유효 할 수 있지만 이것이 명확하지 않으면 나쁜 소식을 전파 할 가능성이 가장 높은 사람들로부터 악의를 불러 일으킬 것입니다.
공통점 찾기
모든 소셜 커뮤니티는 브랜드보다 중심이되어야합니다. 사람들이 제품이나 서비스를 사용하여 해결하는 일반적인 문제는 무엇입니까? 마케팅은 광범위한 마케팅 캠페인의 기초로 이것을 알아야합니다. Pampers와 같은 브랜드의 경우 일반적인 기본은 분명합니다. 어린 자녀의 부모입니다. 그들은 신생아, 배변 훈련 유아 및 부모가 직면 한 기타 문제를 다루는 포럼의 콘텐츠 내에서 부모에게 기저귀 및 기타 유아 용품을 마케팅 할 수 있습니다. 콘텐츠가 내부자 커뮤니티와 잘 어울리면 인터넷에서 잘 작동 할 것입니다.
해결해야 할 원인이나 문제가 무엇인지 알 수 있도록 그들의 공통 관심사를 결정하십시오. 그들에게 마케팅하는 방법을 알 수 있도록 관련 공유 특성을 결정하십시오. 이렇게하면 마케팅이 이미지 및 사용자 기반의 가치에 반하는 경우 회사가 직면하는 주요 문제를 피할 수 있습니다.
리드
제품의 비정상적인 용도는 무엇입니까? 이러한 유형의 쿼리를 활용하고 일반 사용자에게 부가 가치 조언을 제공하는 새로운 콘텐츠를 만들 수 있도록 이러한 사항을 알고 싶습니다. 또한 "우리 제품이나 서비스를 어디에서 판매 하시겠습니까?", "제품이 적절하게 서비스되지 않는 곳은 어디입니까?", "어떤 서비스 제공 업체가 충분히 일을 잘 수행하고 있지 않습니까?"와 같은 리드를 요청해야합니다. 이러한 노력의 목적은 온라인에서 나쁜 리뷰를 많이 받거나 비즈니스 기회를 놓치기 전에 어떤 문제를 해결해야하는지 알아내는 것입니다.