전화로 쉽게 판매 약속을 잡는 방법

전화로 판매 약속하기

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전화로 판매 고객에게 접근하는 방법

판매를 처음 접했거나 몇 년 동안 영업을해온 경우 이전 고객 목록이나 판매 약속을 잡을 구매자 및 의사 결정권자 목록이 제공 될 수 있습니다. 이것은 매우 간단해야하지만 때때로 잘못 될 수 있습니다. 다음은 판매 약속을 예약 할 때 올바른 경로를 설정하기위한 몇 가지 팁입니다.

'판매'가 '숫자 게임'이라는 말을 자주 들어 보셨을 것입니다. 즉, 실제로 고객이 된 사람들 중 적은 비율을 발굴하기 전에 많은 잠재 고객에게 제품 또는 서비스를 '판매'해야합니다. 숫자 게임의 첫 번째 단계는 종종 사람들에게 전화로 연락하여 판매 약속을 잡는 것입니다.

효과적인 첫 접촉

이 핵심, 어떤 잠재 고객과의 첫 접촉은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 판매 약속을 성공적으로 잡을수록 더 많은 잠재 고객을 고객으로 전환 할 수 있습니다. 따라서 전화 상으로하는 약속의 비율이 높을수록 이론적으로 전체 매출이 기하 급수적으로 증가해야합니다. 숫자 게임의이 초기 단계에서는 '약정 거부'에 대한 '약정 획득'비율을 지속적으로 높여야합니다. 정직한 진실은 당신이 항상 받아들이는 것보다 훨씬 더 많은 거절을 받는다는 것입니다. 그것이 바로 숫자 게임이라고 부르는 이유입니다.

전화로 잠재 고객과 대면 약속을 잡으려고 할 때 '타율을 높이고'더 많은 고객에게 더 자주 다가가는 데 도움이되는 다음 간단한 팁을 적용하십시오.

첫 번째 콜드 콜을하는 방법

• 전화를 들기 전에도이 시점에서 유일한 목표 는 고객 / 잠재 고객에게 다가 가기 위해 약속 을 잡는 것임을 항상 기억하십시오. 그게 다야! 고객에게 전화 로 판매 하지 마십시오.
• 기회가있는 경우 고객의 세부 정보 / 기록을 검토하고 전화를 거는 동안이를 앞에 두십시오. 예를 들어 이전에 회사에 연락했거나 이전 고객이었던 경우입니다.
• 전화하기 전에 긍정적 인 결과를 시각화하십시오. 전화가 항상 예상대로 진행되는 것은 아니지만, 전화하기 전에 긍정적 인 시각화를 사용하면 고객이 더 나은 마음을 갖게 될 것입니다. 시각화를 사용하면 궁극적으로 더 나은 성공 기회를 얻을 수 있습니다. 반대로하면 (즉, 전화가 나빠질 것이라고 미리 생각하는 것) 아마도 반대 효과가있을 것이고 전화가 나빠질 것이므로 그렇게하지 마십시오.
• 행복한 얼굴을하세요. 전화 번호의 마지막 번호를 입력 할 때 미소를 지으면 친절한 태도로 교환을 시작하는 데 도움이됩니다. 가능하다면 전화를 걸 때 거울을 바라 보도록하세요. 이렇게하면 미소를 띠게됩니다.

전화 걸기 준비

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콜드 콜링 에티켓: 할 말

• 당신의 이름과 당신이 누구인지 말 해주세요. 통화를 시작할 때 간단하게이 작업을 수행하십시오.
• 타사 참조가있는 경우 사용하십시오. 예: "Jones Foods의 Tom Jones가 전화를 걸도록 제안했습니다…"
• 그들에게 당신이 누구인지 말한 직후, 그들이 바쁘다는 것을 알게하십시오 (항상 바쁠 것입니다). 그들이 바쁘다는 것을 당신이 알고 있다는 것을 그들에게 알려줌으로써; 당신은 무의식적으로 그들에게 그들의 시간을 존중하고 있다고 말하고 있습니다. 결과적으로 그들은 즉시 방어 적이 될 가능성이 적습니다.
• 그들에게 전화하는 이유를 정확하고 간결하게 말하십시오. 당신이 그들의 시간을 소중히 여긴다는 것을 이미 그들에게 알렸다는 것을 기억하십시오. 그러니 낭비하지 말고 바로 요점으로 가십시오. 대화 할 시간이 몇 분 있는지 물어보세요. 시간이 있다면 모두 괜찮습니다.하지만 한 시간 동안 통화하지 마세요. 목표는 단순히 직접 대면하는 것임을 기억하십시오.

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해야 할 것과하지 말아야 할 것

• 읽을 때 '스크립트'를 사용하지 마십시오. 스크립트를 사용하면 '로봇'또는 '생명 없음'으로 들릴 수 있습니다. 그러나 대화 중에 언급 할 수있는 '글 머리 기호'의 짧은 목록 이 있어야합니다.
• 잠재 고객과 대화 할 때는 간단하고 복잡하지 않은 단어를 사용하십시오. 또한 목소리의 속도와 고객의 속도를 일치 시키십시오. 목소리 톤도 마찬가지입니다. 이러한 어조와 말의 속도를 '미러링'하면 고객과 조기 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있지만 과도하게 사용하지 마십시오. 그렇지 않으면 고객이 당신이 그들을 놀리고 있다고 생각할 수 있습니다.
• 전문 용어, 최신 유행어 또는 저주를 사용하지 마십시오. 기술 전문 용어는 대부분의 사람들에게 꺼져 있고, 버즈 단어는 동일하며 욕설 / 욕설은 욕설과 욕설을 시작하더라도 완전히 금지됩니다.

약속을 요청하는 방법

• 종종 제품의 광범위하고 매우 간단한 이점을 간략히 설명하고 즉시 다음과 같은 적합한 질문을 할 수 있습니다. 예: "우리의 신제품은 고객의 비용을 절감하는 것으로 입증되었습니다. 관심이있는 것이 있습니까?" 영업 홍보에 참여하지 마십시오. 긍정적 인 반응을 받으면 예약을 요청하십시오.
• 약속을 요청할 때 고객에게 다음과 같은 옵션을 제공하십시오. 예를 들어 "이번 금요일 아침 또는 다음 월요일 오후 중 가장 좋은 시간은 언제입니까?"라고 물어보십시오. 이러한 유형의 질문은 몇 가지 작업을 수행하고 대화를 주도하고 있는지 확인하며 무의식적으로 고객에게 귀하가 잘 조직되어 있으며 귀하의 시간이 소중하다는 것을 알립니다. 고객에게 다양한 옵션을 제공함으로써 고객에게 집중할 수있는 확실한 것을 제공합니다. 그런 다음 일정을보고 어떤 옵션이 자신에게 더 적합한 지 결정할 수 있습니다. 10 번 중 9 번은 여러분이 제안한 날에 들어 오라고 요청할 것입니다. 두 옵션 모두 좋지 않은 것으로 판명 되더라도 고객은 약속에 대해 진지하게 생각하게됩니다. 따라서 선택할 수있는 다른 두 가지 옵션을 제공하거나 가장 적합한 요일을 물어보십시오.그러나 다음 날의 제안을 수락하지 마십시오. 이것은 전체 일기를 작성하는 것에 대한 모든 인식을 약화시킬 것입니다.
• 통화 중이 시점에서 고객이 '예'또는 '아니오'로 응답 할 수있는 '종료'질문을 사용하지 않도록합니다.
• 고객에게 즉시 일기에 날짜를 쓰고 있음을 알리고 약속을 다시 확인하십시오. 이것은 그들도 똑같이하도록 프롬프트 할 것입니다.

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약속 요청

다음과 같이 '닫힌'질문을 사용하지 마십시오.

"이 문제에 대해 더 논의하기 위해 회의를 예약 할 수 있습니까?"

대신 다음과 같은 공개 질문을 사용하십시오.

"에 대한 초기 회의를 갖는 것이 좋을 것입니다. 금요일 오후 2시 또는 다음 주 수요일 오전이 어떻게 작동합니까?"

기억하십시오: 귀하의 목표는 단순히 잠재 고객에게 다가가는 것입니다.

고객이 귀하를 만나는 이유에 대해 회의적이라면 잠재 고객이 회의에서 얻을 수있는 이점에 초점을 맞 춥니 다. 문제를 해결하고 조언을 제공 할 수 있습니까? 전화로 제품을 판매하지 마십시오.

이 빠른 팁이 다음에 전화로 판매 약속을 할 때 도움이되기를 바랍니다.

© 2019 제리 코넬리우스