페이팔 분쟁을 여는 방법

온라인 소매 업체는 종종 실수를 할 수 있습니다. PayPal에서 만든 항목에 대해 이의를 제기하는 방법입니다.

Kārlis Dambrāns

Paypal 분쟁

Paypal 계정을 사용하여 항목을 구매했고 항목이 도착하지 않았거나 설명 된 것과 다르고 판매자와의 통신이 문제를 해결하지 못한 경우 지불을 되찾기 위해 Paypal 분쟁을 열어야 할 수 있습니다.

이 페이지에 도착했다면 아마도 eBay에서 항목을 구입하고 Paypal을 사용하여 지불했지만 문제가 있으며 환불을 원했기 때문일 것입니다. 최근까지 대부분의 Paypal 거래는 eBay에서 구매 한 항목을 지불하는 데 사용되었지만 Paypal의 인기가 높아짐에 따라 세계 최대의 온라인 카드 지불 처리 판매자 중 하나가되었으며 많은 소규모 온라인 소매 업체에서 사용하고 있습니다.

Paypal은 월별 수수료를 부과하지 않으며 서비스를 사용하는 가맹점에 대한 수표가 거의 없기 때문에 많은 신규 및 경험이없는 온라인 소매 업체에서 사용합니다. 이러한 경험 부족으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 많은 온라인 상점은 문제를 우호적으로 처리 할 전문성이 부족하거나 개인적으로 불만을 제기 할 수있는 개인이 운영합니다. 이것은 일반적으로 항목을 반환하라는 간단한 요청으로 문제가 발생할 수 있으며 Paypal 분쟁을 열어야 할 때입니다. Paypal 계정이 사기로 사용 된 경우에도 분쟁이 사용됩니다.

판매자이고 Paypal 분쟁이 발생한 경우 여기에 가이드를 만들었습니다.

앤디 템플턴

분쟁은 최후의 수단입니다!

분쟁은 최후의 수단이며 다른 모든 것이 실패한 경우에만 열어야합니다. 판매자와의 분쟁을 제기 할 때 기본적으로 판매자가 부정직하거나 제품 또는 서비스가 매우 열악하다고 생각하는 것입니다. 이것은 단지 적대감을 유발하고 판매자가 협조 할 가능성이 적습니다.

게시물에서 항목이 손실되고 사람과 컴퓨터가 실수를하고 지연이 발생합니다. 판매자를 상대로하지 말고 판매자와 협력하십시오. 일반적으로 항목이 지연되거나 택배 창고 또는 지역 우체국에서 수거해야합니다.
항상 이메일이나 전화로 판매자에게 먼저 연락을 시도하십시오. 일반적으로 문제는 빠른 이메일이나 채팅으로 해결 될 수 있습니다.
eBay 항목 인 경우 '사용자 정보 요청'을 통해 전화 번호를 얻을 수 있습니다. 많은 이메일 스팸 필터가 알 수없는 이메일 주소에서 보낸 메시지 인 경우 판매자에게 보낸 메시지를 자동으로 삭제할 수 있으므로 'eBay 메시지'를 사용해보십시오.
상품이 게시물에서 분실 된 경우 판매자는 교체품을 발송하고 분실 된 상품에 대해 청구하거나 환불을 처리해야합니다. 그러나 대부분의 택배 업체는 특정 일수 이후에만 상품을 분실 한 것으로 분류하므로 판매자는이 시간이 경과 할 때까지 교체품을 발송하지 못할 수 있습니다. 국제 품목은 공식적으로 분실로 분류 될 때까지 훨씬 더 오랜 기간 동안 누락되어야합니다.
환불을 위해 상품을 반품하려는 경우 판매자는 환불이 제공되지 않는다고 명시하지 않는 한 대부분의 경우 환불을 제공 할 의무가 있습니다. 구체적인 세부 사항은 해당 국가 또는주의 소비자 권리를 확인해야합니다.

귀하의 계정이 부정하게 사용 된 경우 즉시 분쟁을 시작해야합니다.

빅 센트로

분쟁을 열지 않도록 노력하십시오

첫 번째 규칙은 분쟁을 열지 않는 것입니다. 먼저 판매자의 평판을 확인하십시오.

eBay에서 항목을 구매하는 경우 항상 판매자의 피드백 점수, 피드백 댓글 및 자세한 판매자 등급을 확인하십시오. 판매자의 평판이 좋지 않으면 피하십시오.
알 수없는 웹 사이트 또는 상점에서 구매하는 경우 먼저 웹 사이트 리뷰를 빠르게 Google 검색을 수행하십시오.

추적 세부 정보와 함께 서비스를 사용하여 항목을 보내십시오.

SBT4NOW

Paypal 분쟁 절차

1. 분쟁을 시작합니다.

구매자는 발송일로부터 최대 45 일까지 분쟁을 제기 할 수 있습니다. Paypal에서 이메일로 알려 드리며 Paypal 계정에 로그인하면 '해결 센터'에 표시됩니다.

2. 판매자와 소통합니다.

귀하와 판매자는 Paypal 웹 사이트의 '해결 센터'에서 분쟁을 해결하기 위해 메시지를 교환 할 수 있습니다. 친절하고 협조적입니다. 판매자와 Paypal 모두이 메시지에 넣은 내용을 볼 수 있으므로 위협적이거나 욕설을 피하고 사실을 고수하십시오.

분쟁이 20 일 이내에 클레임으로 에스컬레이션되지 않으면 케이스가 자동으로 종료됩니다.

상품을 반품하거나 부분 환불을 제공 한 후에도 판매자가 결제 금액을 환불하지 않고 Paypal이 중개자 역할을해야한다고 생각하는 경우 분쟁을 클레임으로 에스컬레이션 할 수 있습니다.

3. 클레임으로 이관합니다.

판매자가 응답하지 않았거나 문제 해결을 시도하지 않은 경우 Paypal에 사례를보고 결과를 결정하도록 요청하는 클레임으로 에스컬레이션 할 수 있습니다. 판매자에게 발송 날짜 및 추적 정보와 같은 정보를 요청하고 추가 정보를 요청할 수도 있습니다. 판매자의 모든 메시지와 Paypal의 정보 요청에 응답해야합니다.

4. 결정

Paypal은 사례를 검토하고 결과를 결정합니다. 그들이 귀하에게 유리하다고 결정하면 지불금이 귀하의 Paypal 계정으로 반환되고 케이스가 종료됩니다. 판매자가 선호한다고 결정하면 케이스가 종료되고 지불은 판매자 계정에 남아 있습니다.

다음은?

판매자에게 유리하게 사건이 종결되고이 결과가 부당하다고 생각되면 소액 청구 법원으로 데려가거나 변호사에게 연락하는 등 판매자에 대해 법적 조치를 취할 수 있습니다.