디지털 마케팅 캠페인을 최적화하는 방법

다가오는 Industrial Revolution 4.0과 인터넷 및 모바일 장치의 인기가 높아지면서 마케팅은 새로운 디지털 기반 플랫폼으로 뛰어 들었습니다. 디지털 마케팅은 회사의 마케팅 활동에 없어서는 안될 부분이되었습니다. 효과적인 디지털 마케팅 전략은 회사가 온라인 존재를 강화하고 회사 이미지를 구축 및 광고하며 궁극적으로 고객을 매장으로 유도하고 온라인 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기사는 기업이 디지털 마케팅 캠페인의 결과를 최적화하는 데 사용할 수있는 전략을 제공합니다.

올바른 디지털 마케팅 채널 선택

다양한 온라인 마케팅 채널이 있습니다. 따라서 회사의 디지털 마케팅 캠페인에 가장 적합한 것을 선택하면 비용을 절감하고 더 많은 수익을 얻고 캠페인을 효과적으로 모니터링 할 수 있습니다. 각 채널에 대해 서로 다른 기술을 사용하여 수익을 최적화 할 수 있습니다. 다음은 캠페인에서 사용할 수있는 몇 가지 권장 채널입니다.

회사 웹 사이트

기업이 비즈니스와 제품을 홍보 할 수있는 첫 번째이자 가장 중요한 온라인 채널은 웹 사이트입니다. 웹 사이트는 회사의 제품과 서비스를 표시하고, 회사의 역사와 가치를 소개하고, 고객이 상호 작용하고 회사에 피드백을 제공 할 수있는 매개체 역할을합니다 (Bai, et al., 2008). 좋은 웹 사이트는 탐색 가능한 레이아웃, 초점, 최적화 된 이미지, 빠른 로딩 페이지 및 명확한 사이트 맵과 같은 특성을 보여줍니다 (Jephcote, 2009). 웹 사이트의 결과를 극대화하기 위해 회사는 다음 기술을 고려할 수 있습니다.

검색 엔진 최적화 (SEO): SEO는 검색 엔진에서 웹 사이트의 순위를 높여 특정 웹 사이트로 더 많은 트래픽을 유도하는 데 사용되는 기술입니다. 현재 가장 널리 사용되는 검색 엔진 중 일부는 Google, Bing, Yahoo 등입니다. 웹 사이트를 검색 엔진에 맞게 최적화하려면 고품질 콘텐츠를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 웹 사이트는 사용자가 다른 출처에서 찾을 수없는 훌륭한 콘텐츠, 독점 정보 및 가치를 사용자에게 제공해야합니다 (Ryan & Jones, 2009).

클릭당 지불: 인터넷 마케팅 초기에 기업들은 상대적으로 저렴한 비용으로 광범위한 청중에게 잠재적으로 퍼질 수있는 배너와 팝업 광고를 활용하여 고객의 관심을 끌고 기업의 웹 페이지로 연결했습니다. 그러나 고객이 더욱주의를 기울이고 다양한 도구와 소프트웨어를 사용하여 광고를 제거하는 방법을 알게됨에 따라 기업은 수익률과 수익이 크게 감소하여 이러한 유형의 광고를 사용하는 데 훨씬 더 많은 비용이 들었습니다. 이러한 문제를 극복하기 위해 "클릭당 지불"광고 방식이 도입되었으며 점차 인터넷 마케팅의 중요한 발전으로 간주되고 있습니다 (Mangàni, 2004). PPC 광고를 사용하면 적은 선불 수수료, 미리 결정된 지리적 위치에있는 고객, 즉각적인 피드백, 검색 엔진 동작의 이점 등 많은 이점이 있습니다.
온라인 독점 제공: 고객이 회사의 전자 상거래 웹 사이트를 방문하도록 유도하기 위해 온라인 구매자에게 독점 거래, 할인 또는 제품과 같은 인센티브를 제공 할 수 있습니다. 또한 최초 방문자에게 쿠폰을 제공하거나 최초 온라인 구매에 대한 할인을 제공 할 수 있습니다.

이메일 마케팅

Marketing Sherpa, LLC가 2015 년에 실시한 설문 조사에 따르면 이메일은 모든 연령대에서 가장 선호하는 커뮤니케이션 매체입니다. 소셜 미디어, 온라인 비디오 및 모바일 앱은 44 세 이하의 젊은이들 사이에서 인기가 있으며, 우편물, 인쇄 매체 및 TV 광고는 노인들 사이에서 선호됩니다.

연령대 별 선호하는 방법

큰 생각

이메일 마케팅은 가장 효율적이고 빠르며 경제적 인 방법으로 고객에게 다가 갈 수있는 중요한 도구입니다. 기업은 이메일 마케팅을 활용하여 현재 또는 이전 고객과의 관계를 구축하고, 고객과 소통하고, 고객이 다시 돌아와 서비스를 사용하도록 장려 할 수 있습니다. 또한 잠재 고객에게 자신의 비즈니스 제품 및 서비스를 광고하기 위해 이메일을 보낼 수 있습니다.

이메일 마케팅은 투자 수익을 추적하는 기능과 기업과 고객 간의 대량 및 직접 통신을 포함하여 기존 우편에 비해 몇 가지 주요 이점이 있습니다. 그러나 부적절하게 수행 된 경우 마케팅 이메일은 스팸 / 요청 메일로 간주 될 수 있으며 수신자가 무시하거나 플래그를 지정하는 경우가 많습니다. 이메일 마케팅의 결과를 향상시키기 위해 다음 전략을 활용할 수 있습니다.

옵트 인 vs. 옵트 아웃: 이메일 마케팅은 회사 제품을 마케팅하고 고객과 의사 소통 할 수있는 훌륭한 채널이지만 스팸 이메일은 비생산적이며 회사의 명성을 떨어 뜨릴 수 있습니다. 고객이 받고자하는 정보에 대한 선택권을주는 것은 고객에 대한 회사의 존중을 보여줍니다.
E-Newsletters, E-Promotions: 정기 뉴스 레터 또는 홍보 브로셔를 발송하여 고객에게 향후 판매 및 회사 이벤트를 알리는 것은 고객에게 회사의 활동을 상기시키는 좋은 방법입니다.

효과적인 메시지 작성: 이메일은 간결한 헤드 라인과 간결한 정보로 독자의 관심을 빠르게 사로 잡아야합니다. 이메일에 너무 많은 이미지 나 첨부 파일을 포함하지 마십시오. 사용자가 더 이상 이메일 수신을 원하지 않는 경우 구독 취소 할 수있는 링크를 제공하십시오. 고객이 가장 필요로하는 정보를 제공합니다 (Ryan & Jones, 2009).

소셜 미디어

또한 더 젊은 세대의 고객을 유치하기 위해 기업은 소셜 미디어 채널을 사용해야합니다. 인터넷 기반 소셜 미디어의 등장은 마케팅의 세계를 완전히 바꾸어 놓았으며, 한 사용자가 제품 또는 서비스에 대한 경험과 리뷰를 수백 또는 수천 명의 다른 사람들과 공유 할 수 있도록하여 사용자를 커뮤니케이션의 중심으로 만들었습니다. 또는 그녀는 개인적으로도 알지 못합니다.

이 채널을 더 강력하게 만드는 것은 관리자가 소셜 미디어 기반 상호 작용의 콘텐츠, 타이밍 및 규칙성에 대해 제한된 권한 만 가지고 있다는 것입니다. 따라서 회사는 적극적으로 대화를 시작하고, 의견을 관리하고, 모든 위기에 신속하게 대응함으로써이 채널을 제어해야합니다 (Mangolda & Faulds, 2009).

스마트 인사이트

소셜 미디어는 블로그, 회사가 후원하는 토론 게시판 및 채팅방, 인터넷 토론 게시판 및 포럼, 소비자 대 소비자 전자 메일, 비디오 공유 사이트, 소비자 제품 또는 서비스 등급 웹 사이트 및 포럼을 비롯한 다양한 플랫폼으로 구성됩니다. 소셜 네트워킹 웹 사이트 등

이 채널은 매우 광범위하므로 실행 가능하고 성공적인 캠페인은 투자 수익을 극대화하고 가장 광범위한 영향을 미치는 채널에 초점을 맞춰야합니다. 18 억 명 이상의 활성 사용자를 보유한 소셜 네트워킹 사이트 측면에서 Facebook은 가장 빠르게 성장하는 웹 사이트로이 분야를 선도하고 있으며 WhatsApp, Facebook Messenger, QQ, WeChat, QZone, Instagram, Tumblr 및 Twitter가 그 뒤를이었습니다. 사용자 참여도는 Facebook이 1 위를 차지했으며 Snapchat, Instagram, LinkedIn 및 Twitter가 그 뒤를이었습니다 (Chaffrey, 2017).

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소셜 미디어의 경우 다음 팁을 시도하십시오.

Facebook 광고: 약 20 억 명의 활성 사용자를 보유한 Facebook은 의심 할 여지없이 훌륭한 광고 채널입니다. Facebook의 전환율을 높이려면 회사의 대상 고객, 그들의 태도 및 행동을 파악하고 무엇이 그들을 흥분시키고 행동을 유도하는지 파악하는 것이 중요합니다. 예를 들어, X 세대 고객은 눈에 띄는 헤드 라인, 매력적인 이미지 또는 바이러스 성적인 동영상에 끌리는 경우가 많습니다.
모바일 장치 플랫폼: 통계에 따르면 Facebook 사용자의 60 % 이상이 스마트 폰, 태블릿과 같은 모바일 장치를 통해 계정에 액세스하는 것으로 나타 났으며 이러한 추세는 향후 몇 년 동안 계속 될 것으로 예상됩니다. 따라서 회사는 모바일 Facebook 사용자를 포착하고 모바일 장치의 인터페이스에 친숙한 광고를 만들어야합니다.
명확한 클릭 유도 문안: 소셜 미디어 플랫폼에는 다양한 클릭 유도 문안 옵션이 내장되어 있습니다. 예를 들어 Twitter에서 사용자는 한 번의 클릭으로 트윗에 좋아요, 리트 윗 또는 답글을 달 수 있고, Facebook에서는 페이지에서 직접 제품을 구매할 수도 있습니다. 따라서 메시지, 게시물, 이미지 또는 동영상을 공유 할 때 회사는 사용자가 취하기를 바라는 명확한 행동 방침을 포함해야합니다.

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디지털 마케팅 캠페인 고객 관계 관리 (CRM)

기업의 고객을 이해하는 것을 목표로하는 사람, 프로세스 및 기술을 포함하는 통합 관리 전략 인 CRM은 디지털 마케팅 캠페인의 성공의 열쇠입니다. CRM은 고객 유지 및 관계 개발에 중점을 둡니다. CRM을 성공적으로 수행하는 기업은 고객 충성도와 장기적인 수익성을 얻을 수 있습니다 (Chen & Popovich, 2003). CRM 전략에는 다음이 포함될 수 있습니다.

고객의 반응을 면밀히 모니터링: 회사는 고객의 피드백을 지속적으로 모니터링해야합니다. 예를 들어, 회사는 소셜 미디어에서 고객의 댓글과 게시물에 적시에 적극적으로 응답하고 답변하고 후속 조치를 취해야합니다. 마찬가지로 회사 웹 사이트 나 이메일을 통한 고객의 문의는 지정된 시간 내에 전문적으로 처리되어야합니다.
사용자 페르소나 생성: 캠페인 주최자는 사용자의 인구 통계 및 선호도에 대해 가능한 한 많은 정보를 수집해야합니다. 고객의 인구 통계 및 선호도에 대한 충분한 정보를 통해 올바른 고객에게 더 나은 메시지와 제안을 보낼 수 있습니다.
온라인 고객 서비스 시설 제공: 회사는 웹 사이트에서 자주 묻는 질문 목록, 온라인 문의 양식, 직원과의 온라인 채팅 등 편리한 옵션을 고객에게 제공 할 수 있습니다.
온라인 서비스 품질 관리: 오프라인 서비스 품질과 마찬가지로 온라인 서비스도 지속적으로 평가되어야합니다. 회사의 온라인 서비스 품질을 측정하는 데 유용한 도구 중 하나는 Net Promoter Score입니다.

스마트 목표 설정

디지털 마케팅 캠페인 모니터링 및 평가

기업이 마케팅 캠페인의 목표를 달성하기 위해서는 캠페인의 목표가 SMART 기준을 충족해야합니다. SMART 목표는 구체적 (회사의 목표를 명확하게 명시), 측정 가능 (단기 및 장기 목표로 정량화 가능한 결과 포함), 달성 가능 (쉽게 사용할 수있는 리소스 및 기술 세트 활용), 결과 지향 (성과 기반) 및 시간 제한 (특정 기한 있음) (Olsen, et al., 1998).

SMART 목표의 예:

캠페인 1 년 후 온라인 웹 사이트 홍보를 통해 X 사는 웹 사이트 매출을 10 % 늘리고 웹 사이트 전환율을 1 % 높이며 회사 웹 페이지를 통해 고객의 문의 및 불만 사항 100 %에 대응하고 있습니다.
소셜 미디어 캠페인 1 년 후 회사 X는 모든 고객의 20 %를 Facebook에서 '팬'으로 만들고 현재 이메일 데이터베이스의 30 %를 Twitter에서 '팔로워'로 전환하고 Facebook에서 팬의 5 %를 좋아요 페이지로 만듭니다. 게시물.
이메일 마케팅 캠페인 1 년 후 회사 X는 이메일 구독자 수를 10 % 늘 렸습니다.

회사의 디지털 마케팅 성과를 모니터링하는 다양한 도구 중에서 Google Analytics는 가장 강력한 도구 중 하나입니다. Google Analytics는 사용자의 주요 인구 통계, 선호도 및 행동뿐 아니라 전환율, 이탈률, 방문 페이지, 추천 등과 같은 캠페인의 주요 속성에 대한 회사 정보를 제공합니다.

참고 문헌

Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). 웹 사이트 품질이 고객 만족도 및 구매 의도에 미치는 영향: 중국 온라인 방문자의 증거. 호텔 경영 국제 저널 , 27 , 391-402.

Chaffrey, D. (2017). Smart Insights . 2017 년 http://www.smartinsights.com/social-media-marketing/social-media-strategy/new-global-social-media-research/에서 검색

Chen, I., & Popovich, K. (2003). 고객 관계 관리 (CRM) 이해: 사람, 프로세스 및 기술. 비즈니스 프로세스 관리 저널 , 9 (5), 672-688.

Jephcote, D. (2009). 2017 년 3 월 http://ezinearticles.com/?What-Makes-a-Good-Website&id=2645723에서 검색

Mangàni, E. (2004). 온라인 광고: 조회 당 지불 대 클릭당 지불. 수익 및 가격 관리 저널 , 2 (4), 295–302.

Mangolda, W., & Faulds, D. (2009). 소셜 미디어: 프로모션 믹스의 새로운 하이브리드 요소. Business Horizons , 52 , 357–365.

Olsen, MD, Ching-Yick Tse, E. 및 West, JJ (1998). 환대 산업의 전략적 관리. 뉴욕: John Wiley and Sons.

Ryan, D., & Jones, C. (2009). 디지털 세대 참여를위한 디지털 마케팅 마케팅 전략 이해. 런던, 필라델피아: Kogan Page Ltd.