차례:
AT & T는 American Telephone & Telegraph의 약자입니다.
AT & T 웹 사이트
따라서 AT & T를 시작할 준비가되었습니다.
AT & T는 거대하고 수익성있는 회사입니다. 개인적으로 저는 AT & T를 참을 수 없습니다. 나중에 예제 편지에서 읽을 것입니다. 너무 많은 사람들과 전화 통화를해서 너무 답답해서 마침내 CEO에게 편지를 보냈습니다. 결국 그의 비서는 저에게 전화를 걸어 제 편지를 마음에 새기고 직원들을 더 잘 훈련시킬 수있는 전략을 세우겠다고 말했습니다. 그들은 또한 모든 연체료를 면제하고 한 달 동안 내 계정을 확인했습니다. 다음은 내 목소리와 의견이 들리도록하기 위해 취한 조치입니다. 결국, 우리는 AT & T를 비즈니스에 유지하는 고객입니다. 책임을지지 않으면 어떻게 변화를 기대할 수 있습니까?
연구
- 회사의 CEO를 찾으려면 AT & T 웹 사이트로 이동하십시오. 현재 CEO가 Randall L. Stephenson이라는 것을 알게되었습니다. 그의 약력을 찾을 수 있습니다
- 당신이 정말로 큰 냄새를 맡고 싶다면 AT & T의 다른 모든 중요한 사람들의 목록을 찾을 수도 있습니다. (Randall의 약력 페이지 하단을보십시오.)
- 또한, 누구와 통화했는지, 어디에 있었는지, 언제 전화를 걸 었는지 추적 해 주시기 바랍니다. 이것은 귀하의 불만을 더욱 신뢰할 수있게합니다.
편지 쓰기
- 편지 맨 위에 날짜를 적고 한 줄을 건너 뛰고 "주의:, CEO"라고 적습니다. 한두 줄을 건너 뜁니다. 그런 다음 "Dear Mr.,"또는 당신이 편한 인사말을 쓰십시오.
- 첫 번째 단락은 AT & T와 함께 제공하는 서비스와 사용 방법에 대해 설명해야합니다. 예를 들어, 웹 사이트가있는 소규모 기업을 소유하고 있다면 "Mrs. BKay Solutions는 인터넷 판매에 크게 의존하고 당사 웹 사이트의 온라인 스토어를 통해 리드하는 소규모 기업입니다. 우리는 무선 인터넷 속도와 AT & T에 왔습니다. 쉬운 네트워크 설정은 2015 년 10 월입니다. "
- 다음 단락에서는 현재 겪고있는 문제를 자세히 설명해야합니다. 당신이 10 월 2 일 "쓸 수 있습니다, 위의 예를 계속하려면 등 합의 있었는지 당신이 말한 날짜를, 포함하려고 차, 2015 년 지미 네즈는 장비를 설정하는 저희 사무실에왔다. Jimenez 씨는 3 시간 늦게 도착했고 1 시간 반 점심을 먹었습니다. 제 직원과 제가 가두어 야 할 때가되었을 때 Jimenez 씨는 아직 끝나지 않았고 아침에 돌아올 것이라고 말했습니다. Jimenez 씨는 돌아 오지 않았습니다. 나는 10 월 4 일 오전 8시 35분에서 바스트 고객 서비스 센터에서 주디 주드라고 일, 2015 년 미스 저드는… "등등 저를 알렸다.
- 마지막 단락은 당신의 요구를 진술하는 곳입니다. 연체료를 제거하고, 서비스를 보완하거나, 귀하가 당연하다고 생각하는 모든 장비를 무료로 교체해달라고 요청하십시오. 공정하고 정직해야합니다. 또한 "AT & T가이 오류를 수정하지 못하면 내 사업을 다른 곳으로 가져 가서 변호사 나 변호사에게 연락해야합니다."라고 오류를 수정하지 않으면 어떻게 할 준비가되었는지 알려주십시오.
- 성명을 입력하기 전에 성명서에 서명하고 몇 개의 빈 줄을 남겨 두십시오. 편지를 인쇄 할 때이 자리에서 이름을 서명합니다.
편지 보내기
- 편지를 팩스로 보내면 날짜와 시간 스탬프가 포함 된 확인을받을 수 있습니다. 팩스 번호는 210-351-2071입니다. 표지를 포함해야합니다.
다음은 편지를 보낼 실제 주소입니다 (내가 보낸 방법).
Randall L. Stephenson, CEO
AT & T Inc.
208 S. Akard Street
Dallas, TX 75202
AT & T 고객 만족도 설문 조사
샘플 편지
2019 년 12 월 30 일
주의: Randall Stephenson, CEO
Randall Stephenson에게, 우선, 저희 가족과 저는 수년간 Verizon의 충실한 고객이었습니다. 저는 남편과 저 사이에 끊긴 전화를 통해 AT & T의 무능함을 처음 알게되었습니다. 저는 LA에있는 학교로 이사를 갔고 Verizon은 더 이상 제 지역을 다룰 수 없었고 AT & T에 등록해야했습니다.
2019 년 9 월 28 일 베이커 스 필드 사무실에서 디아나와 이야기를 나눴습니다. 그녀는 AT & T가 자동 인출없이 일반 계정을 승인 할 수 없기 때문에 Go-Phone 및 고속 인터넷 액세스 모두에 대해 자동 인출을 설정했습니다. 그런 다음 30 일마다 40 달러의 자동 결제에 이미 등록되어 있다고 들었습니다. 나는 또한 내 전화가 몇 주 후에 도착할 것이라고 들었습니다.
AT & T 사무실 (일부는 연결이 끊긴 번호로 연결되거나 전화를 끊음), UPS 및 약 10 명의 직원에게 전화를 걸어 드디어 그들이 무엇을하고 있는지 아는 사람과 통화 할 수있었습니다. 스텔라는 훌륭했습니다. 그러나 내 전화를 받으면 더 이상 활성화되지 않았습니다. 그래서 다시 한 번 전화를 걸어 서비스를 시작하기 전에 번호를 세 번 변경해야했습니다. 그게 다 끝났지 만 내 문제의 시작에 불과했습니다.
9 월에 처음 전화를했을 때 $ 45 (10 월 16 일부터 매월)의 자동 결제가 설정되었으며 장비에 대한 $ 100 +가 즉시 청구되며 3 ~ 5 일 내에 배송 될 것이라는 알림을 받았습니다. 정시에 도착했고 돈을 가져갔습니다. 저는 2019 년 11 월 19 일까지 153.49 달러의 청구서를 받았습니다. 청구서를받는 것이 이상하다고 생각하여 전화를했습니다. 다시 전화가 연결이 끊긴 번호로 전달되었습니다. 다시 전화 할 시간이 없었습니다.
2019 년 11 월 29 일 연결 해제 알림이 전송 된 후 다시 전화를 드렸습니다. 나는 내가 자동 결제에 등록되어 있다는 인상을 받고 있다고 설명했고 직원은 내가 아니라고 알려 줬다. 그녀는 자동 결제를 설정하고 연체료를 면제했습니다.
그런 다음 148 달러를 빚 졌거나 2019 년 12 월 9 일에 서비스가 취소된다는 편지를 받았습니다! 저는 2019 년 12 월 8 일에 전화를 걸어 누군가와 이야기했습니다. 그녀는 2019 년 12 월 22 일까지 자동 결제가 나오지 않을 것이며 그때까지 서비스가 중단 될 것이라고 말했습니다. 나는 그것이 AT & T의 잘못이라고 느꼈고 그들이 그것을 고칠 것을 기대했다. 그녀는 할 수있는 일이 없다고 말했습니다. 나는 전화를받을 때 그녀의 이름을 밝히지 않았고 나에게 엄청나게 무례했던 그녀의 상사와 이야기를 나눴다. 그녀는 어떤 해결책도 제공하지 않았으며 어떤 수준에서도 나와 함께 일하지 않았습니다.
내가받은 서비스에 대해 기꺼이 지불 할 의사가 있기 때문에 연체 된 잔액을 지불했습니다. 지난 3 개월 동안 내 계정에서 환급을 받거나 연체 또는 연결 해제 수수료를 면제 해달라고 요청합니다. 또한 귀하의 직원이 존중과 양질의 고객 서비스에 대해 더 잘 훈련을 받기를 요청합니다. 고객 서비스 수준이 떨어질뿐만 아니라 서비스 자체도 열악합니다.
내 통화가 끊기고 음성 메일이 작동하지 않으며 통화가 끊기고 정체됩니다. 인터넷 서비스는 느리고 방해가되며 상자가 자주 오작동하여 재조정하는 데 30 분 이상이 걸립니다. 이 때문에 친구, 가족 또는 고객에게 AT & T를 추천하지 않습니다.
시간 내 주셔서 감사합니다.
Britney Kay Sinclair 부인