차례:
데스크탑 지원 엔지니어 또는 기술자의 수명은 바쁠 수 있습니다. 이 분야에서 경력을 시작할 계획이라면 컴퓨터 지원 엔지니어가 일상 생활을 어떻게 진행하는지, 즉 하루를 시작하는 방법, 그들에게서 기대되는 것, 그리고 모든 것 등을 아는 것이 큰 도움이 될 것입니다. 하루를 마무리하러갑니다.
광범위하게 말하면 사내 (단일 사무실) 또는 현장 작업이 될 수 있습니다. 두 경우 모두 사용자가 직면 한 모든 문제에 대한 해결 방법을 제공해야합니다.
비트와 바이트를 가지고 놀아야합니다!
Pixabay를 통한 무료 소스 이미지
"사용자"현상
이 작업에서 "사용자"는 이상한 현상입니다. 사용자가 자신을 쉽게 알아낼 수 있고 몇 초 밖에 걸리지 않는 어리석은 일에 대해 전화를 걸었다는 사실을 여러 번 알게 될 것입니다. 실제 문제는없고 어리석은 문제 만 발견하기 위해 출장을 많이 가야 할 수도 있습니다 (현장에서 일하는 경우). 그리고 다시 한 번 사용자 또는 사용자 그룹이 엄청난 문제를 경험하고 헬프 데스크에서이를 비밀로 유지하는 상황이있을 것입니다. 그들은 절망 할 때까지 기다렸다가 스스로 알아 내려고합니다. 당신은 몰라요.
따라서 인내심을 가져야합니다. 대부분의 데스크탑 엔지니어는 IT 회사 또는 서비스 제공 업체에 고용됩니다. 데스크톱 지원 엔지니어 팀의 일원으로서 고객에 대한 제한과 배려를 보여야합니다. 예, 그들은 당신의 고객입니다. 엔지니어는 회사를 대표합니다. 당신의 행동은 당신 회사의 이름을 망칠 수 있습니다. 그것이 당신의 직업의 진정한 이해 관계가있는 곳입니다. 고객 또는이 시나리오에서는 사용자 에게 서비스를 제공하는 것이 최우선 순위 여야합니다.
단일 사무실 위치 작업
사내 사무실 위치에 있고 단일 사무실의 유지 관리를 담당하는 경우 현장 엔지니어보다 훨씬 더 나은 위치에 있습니다. 현장 엔지니어가 아닌 첫 번째 직업으로 단일 사무실 위치를 얻는다면 운이 좋고 가치가 있다고 생각하십시오. 두 옵션 모두에서 포지션을 많이 사용할 수 있습니다. 그러나 단일 사무실 작업을하려면 좋은 영어 구사력, 유쾌한 성격, 그리고 가장 중요한 필수 기술 지식이 필요합니다.
사무실 내 위치에서는 스트레스가 적습니다. 또한 매일 같은 사람들을 만나서 일이 더 쉬워집니다. 당신은 당신이 일하고있는 사람들을 천천히 알게되므로 당신의 일이 더 순조롭게됩니다. 일이없고 동료들과 잡담을 할 수있는 때도있을 수 있습니다.
대부분의 경우 문제가있는 사용자를 알려주는 통화 관리 소프트웨어가있을 것입니다. 사용자가 헬프 데스크에 전화하면 헬프 데스크의 담당자가 귀하가 알 수있는 적절한 세부 사항과 함께 전화를 겁니다. 방문은 내가 모르는 이유로 대부분의 경우 "전화"로 알려져 있습니다. 통화를 마친 후에는 문제 해결 방법을 보여주는 데이터를 응용 프로그램에 입력하여 통화를 종료해야합니다.
현장 작업
현장 작업은 마케팅이든 컴퓨터 / 네트워크 엔지니어이든 힘든 일입니다. 적어도 마케팅 담당자는 자신의 지역이 어디에 있고 특정 날짜에 어느 장소를 다룰 지 알고 있습니다. 그러나 현장 엔지니어는 마지막 순간까지 서버에 문제가 발생하고 인터넷이 다운되었음을 알지 못할 수 있습니다. 더 이상 전화가 없을 거라고 생각하더라도 문제를 해결하려면 거기에 있어야합니다.
도움 및 도움 받기
완전히 새롭고 다른 문제에 직면 할 때 많은 상황이있을 것입니다. 그러나 당신의 임무는 갈고리 또는 사기꾼으로 그것을 해결하는 것입니다. 이를 위해 인터넷에서 도움을 요청할 수 있습니다. 문제를 설명하면 일반적으로 빠른 Google 검색을 통해 원하는 답을 얻을 수 있습니다. 현재 직면하고 있거나 사용자가 직면하고있는 문제는 이전에 다른 사람이 직면하고 해결했을 수 있습니다. 그래서 여기 당신의 구출을 위해 인터넷이 온다. Google을 친구로 만드세요. 컴퓨터 지원 포럼에 참여하고 적극적으로 참여하면 장기적인 개발에 도움이됩니다.
친구에게 전화를 걸어 막혔을 때 도움을 요청할 수있는 것보다 더 좋은 것은 없습니다. 그 네트워킹이 필요합니다. 네트워크를 개발하십시오. 주저하지 말고 동료를 도우면 동료도 똑같이 할 것입니다.
당신에게 무엇을 기대합니까?
이제 당신은 데스크탑 엔지니어이고 약간의 경험을 가지고 다른 네트워크 수준의 작업으로 이동할 것입니다. 갑자기 전체 네트워크가 다운되고 무언가가 매우 긴급 할 때 (심각하게) 예상되는 것. 문제를 해결하는 것은 당신에게 달려 있습니까? 자신을 사용자의 입장에두고 가능한 한 빨리 문제를 해결해야한다는 것을 이해하게 될 것입니다.
서비스 제공 업체로서 귀사는 법적으로 구속력이있을 수있는 SLA (서비스 수준 계약)를 통해 고객에게 특정 수준의 서비스를 제공하는 데 동의했을 가능성이 높기 때문에 사용자의 문제를 스스로 무시할 수 없습니다. 회사. 그런 일은 최대한 진지하게 받아 들여야합니다.
귀사의 마케팅 부서는 그 귀중한 계약을 체결하기 위해 뼈 아픈 노력을 기울 였으므로 이제 약속 된 서비스를 제공하는 것이 귀하의 임무입니다.
예를 들어 고객의 사무실이 한 시간 정도 후에 문을 닫는 경우와 같이 사이트에 항상 즉시 나타날 것으로 예상되는 것은 아닙니다. 우선 순위가 있습니다. 때로는 즉시 요구 될 수도 있고 때로는 그렇지 않을 수도 있습니다.
방금 입사 한 사람부터 회사의 CEO 또는 이사에 이르기까지 다양한 사람들과 소통해야합니다. 올바른 언어를 얻는 것이 매우 중요합니다. 행동, 옷차림 감각, 듣기 능력도 중요합니다. 신입 사원 교육도 일부 회사에서 요구하는 작업입니다. 새 소프트웨어가 출시 될 때마다 먼저 교육을받은 다음 회사의 모든 직원에게 교육을 제공해야 할 수 있습니다.
마지막 단어
이제 여러분에게 기대되는 것이 무엇인지 모두 알았으므로 자신감을 갖고 가장 잘 따를 것입니다. 직장에서 당신은 분명히 웃음과 재미를 가질 것입니다 (사무실 또는 현장 작업 모두에서). 많은 사람들과 이야기 할 수있는 기회가 있습니다. 문제를 해결하면 미소를 지을 수밖에 없습니다. 존경심이 따른다. 전심으로 일하면 큰 재미와 돈, 그리고 승진의 길을 제공하는이 직업을 찾을 수 있습니다.
질문과 답변
질문: 데스크톱 또는 헬프 데스크 지원의 다른 수준은 무엇입니까?
답변: 다양한 수준의 데스크톱 지원이 있습니다. 레벨 0부터 레벨 4까지 시작합니다. 레벨 0은 가장 낮은 수준이고 수준 4는 가장 높은 수준의 지원입니다. 아래의 간단한 설명을 참고하십시오.
레벨 0: 사용자가 자신의 문제를 해결할 수있는 가장 기본적인 레벨입니다. 여기에는 암호 재설정, 사용자 설명서 액세스, 내부 지식 기반, FAQ 및 포럼이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 프린터에 용지가 부족하면 아무도 IT 직원에게 용지함을 다시 채우도록 전화하지 않습니다.
레벨 1: 이것은 레벨 0 범주에 속하지 않는 기본적인 문제를 해결하는 것을 포함합니다. 해결해야하는 문제는 보조 암호 재설정, 프린터 수정, Windows 지원 등입니다. 또한 문제를 해결할 수없는 경우 문제를 다음 단계로 에스컬레이션해야합니다.
수준 2: Windows 및 소프트웨어 설치 및 하드웨어 지원과 같은 문제가이 수준에서 처리됩니다. 예를 들어 컴퓨터가 느리게 실행되는 경우 IT 지원팀에서 문제를 해결하기 위해 RAM을 업그레이드 할 수 있습니다.
레벨 3: 해결되지 않은 기타 어려운 문제는 사내 전문가에게 에스컬레이션됩니다. 시스템 관리자, 네트워크 관리자 또는 데이터 관리자 일 수 있습니다. 많은 회사에서 이러한 문제를 처리하는 한 사람이 있습니다. 그들은 도메인, 네트워크 또는 모든 사람에게 영향을 미치는 기타 광범위한 문제와 관련된 문제를 해결해야합니다. 여기의 예는 사이버 보안을 위해 도메인 또는 하위 도메인의 모든 PC를 패치하는 것입니다.
레벨 4: 공급 업체의 지원이 필요한 문제는 레벨 4 지원으로 분류됩니다. 일반적인 예는 인터넷 다운 타임입니다. 인터넷 서비스 제공 업체는 이러한 문제 만 해결할 수 있습니다.
© 2012 Aarav