차례:
갈등이 일어나기 마련입니다. 전문적으로 관리하는 방법을 알아보십시오.
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갈등은 불가피하다
조만간 일어날 것입니다. 당신과 사업 동료 사이의 긴장의 순간. 놓친 목표, 완료되지 않은 작업 등이 될 수 있습니다. 말이 빠져 나가는 순간이있을 것입니다. 지금은 말을하거나 침묵을 유지합니까? 불확실한 리더십의 물을 탐색하는 것은 어려울 수 있습니다. 이 다리를 건널 때 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
커뮤니케이션: 재단
직접 판매 분야에서 20 년 경력을 쌓은 동안 저는 상당히 성숙했고 더 많은 것을 배웠습니다. 제가 리더가되기 위해서는 더 많은 경험과 성공을 가진 사람들의 말을 들어야했습니다. 나는 또한 내가 모집 한 사람들로부터 지식을 얻었습니다. 내가 트레이너 였지만 그들은 나 자신과 인간 본성에 대해 많은 것을 가르쳐주었습니다. 내가 배운 가장 중요한 교훈 중 하나는 의사 소통 기술이 가장 큰 자원이라는 것입니다. 다음은 내 비즈니스에서 건전한 의사 소통에 중요한 몇 가지 원칙입니다.
- 들리다. 큰 성공을 거둔 직접 판매 기업가 인 Mary Kay Ash는 "당신은 이유가있어 귀가 두 개이고 입이 한 개 있습니다. 두 배 더 많이 들어라"고 말했습니다. 정확성을 보장하기 위해 당신이들은 것을 되돌아보십시오.
- 즉시 반응하지 마십시오. 감정적 인 메시지 나 대화에 응답하는 데 최소 24 시간이 걸립니다. 전화를 수락하되 시간을내어 처리하십시오.
- 친절하게 대해. 누구나 자신의 투쟁이 있습니다. 그것들은 당신의 발전의 일부가 아닐 수도 있지만 당신의 현재의 일부입니다. 그들에게 친절한 말을하십시오.
- 힘의 영역 사이에 성장을위한 제안을 배치하십시오. 받는 것이 더 나은 방법이고 그들을 구축합니다.
여러 성격
각 사람은 개성을 독특하게 만드는 많은 자질을 가지고 있습니다. 그들은 더 많은 양의 몇 가지 특성을 가지므로 이러한 특성이 더 지배적입니다. 나는 이것이 무엇인지, 그리고 그들이 업무 행동에 어떻게 영향을 미치는지 식별하는 것이 그들을 잘 이끌 기 위해 중요하다는 것을 발견했습니다.
통찰력을 제공하는 여러 성격 테스트가 있습니다. 조직에서는 DISC 평가 도구를 사용합니다. Wikipedia에 따르면, "DISC는 심리학자 William Moulton Marston의 DISC 이론에 기반한 행동 평가 도구로, 지배력, 유도, 복종, 순응의 네 가지 행동 특성을 중심으로합니다.이 이론은 다음에 의해 행동 평가 도구로 개발되었습니다. 산업 심리학자 Walter Vernon Clarke. " DISC 평가는 신규 채용 및 / 또는 신규 고객의 요구 사항을 신속하게 파악하는 데 도움이되는 귀중하고 이해하기 쉬운 정보를 제공한다는 것을 알게되었습니다.
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이벤트 트리거
트리거링 이벤트 란 무엇입니까? 종종 방아쇠는 계속되는 행동보다 더 많은 것을 알려줍니다. 이 개인에게 당신과의 적대감이나 갈등을 일으키는 어떤 일이 발생합니까? 때로는 명백한 교환이 될 수 있고, 어떤 때는 완전히 알려지지 않은 경우도 있습니다. 종종 불안과 좌절감이 놀라움으로 올 수 있습니다. 결론… 그들은 이해 부족을 느끼고 있습니다. 이것은 의사 소통이 부족하거나 이러한 감정을 의사 소통하는 것에 대한 두려움 때문일 수 있습니다. 어쨌든 내 목표는 분열을 하나로 모으고 그 점들을 연결하는 것입니다. 질문을하고, 내가들은 것을 되돌아보고, 차분하고 측정 된 어조를 사용하는 것은 모두 성공적인 대화의 중요한 부분입니다.
때때로 나는 좌절 된 파티였다… 방아쇠가 내 안에있을 수 있습니다. 바람직하지 않은 행동에 대한 좌절감 또는 그 사람이 내 시간과 경험을 존중하지 않기 때문일 수 있습니다. 그들이 나를 위해 일하지 않고 나는 그들의 고용주가 아니지만, 멘토 관계에서 존경심을 나타내는 것은 단순히 예의 바르고 좋은 형태입니다. 내 해결책은 질문에 직접적이고 침착하게 대답하는 것이었지만 피벗이었습니다. 이 개인의 진정한 생산성 부족은 단순히 가치가 없다는 것을 의미했습니다. 제 희망은 바뀔 것이지만 활동과 존경 없이는 계속 나아가 야합니다.
성공적인 갈등 해결을위한 3 단계
그래서 당신은 그녀가 누구인지 확인했으며 그녀가 느끼는 감정을 발전 시켰음을 이해할 수도 있습니다. 문제를 어떻게 해결하고 앞으로 나아갈 수 있습니까? 가장 잘 작동하는 것은 다음과 같습니다.
1. 느낌: 그녀가 어떻게 느끼는지 이해하고 그러한 감정을 존중한다는 것을 확립하십시오.
2. 펠트: 비슷한 사고 방식을 확립하십시오.
3. 발견: 솔루션을 공유합니다.
중간 지대 찾기
모두가 이해되기를 원합니다… 연결되고 평화 롭습니다. 나는 이것을 정말로 믿습니다. 그들이 이것을 느끼면 그들은 성장하고 자신감을 가지고 성장하여 조직의 강력한 리더로 발전 할 것입니다.