차례:
- 조작하는 고객이 파멸하는 방법
- 어리석은 고객이 30 일 환불 정책을 무시 함
- 고객이 분쟁을 eBay 고객 서비스로 에스컬레이션합니다.
- 정직한 구매자와 판매자는 보호됩니다
- PayPal과 eBay가 함께 잘 작동하는 방법
나는 eBay에서 자주 판매하는 제품을 구입 한 후 시스템을 사기 위해 가능한 모든 것을 한 고객과 가장 이상한 경험을했습니다.
이것은 실제로 꽤 재미있는 이야기입니다. 어떤 사람들은이 사람처럼 너무 어리 석고 자기 파괴적 일 수 있습니다.
조작하는 고객이 파멸하는 방법
eBay에서 내 제품을 선택하고 PayPal로 결제 한 사람으로부터 또 다른 일상적인 주문이라고 생각한 것을 받았습니다. 내가 판매하는 실제 제품은이 이야기가 나에 관한 것이 아니기 때문에 여기서 중요하지 않습니다.
이 고객은 내 제품을받은 후 며칠 내에 지원을 요청했습니다. 그는 그것을 사용하는 방법을 이해하는 데 어려움을 겪었습니다. 전화로 많은 시간을 보낸 후 그는 적절한 사용 지침을 읽지 않았다고 인정했습니다. 그는 심지어 잘못 연결했습니다.
이 고객의 계획된 사용에 대해 배운 내용을 바탕으로 그가 제대로 설치하지 않았고 그의 사무실 구성이 내 eBay 목록에 설명 된 호환성 표준과 일치하지 않는다고 설명했습니다. 나는 그에게 그것을 반환하라고 말했고 나는 그의 전체 구매 가격을 환불 할 것입니다.
2 주 후 그는 다시 전화했다. 그는 여전히 그것으로 어려움을 겪고있었습니다. 다시 나는 그에게 제품을 반품하라고 말했습니다. 그리고 다시 나는 eBay 목록의 반품 정책에 명시된대로 수령 후 30 일 이내에 항목을 반품하는 한 전액 환불하겠다고 말했습니다.
어리석은 고객이 30 일 환불 정책을 무시 함
나는 그로부터 소식을 듣지 못했고 그의 30 일 제한이 거의 다가오고 있었다. 그래서 갑자기 eBay 이메일을 받았을 때 그가 제품이 광고 된 것과 다르다고 주장하는 분쟁을 시작했음을 알리는 이메일을 받았을 때 그에게 전화하려고했습니다.
그는 또한 내가 무례하다는 부정적인 피드백을 게시했으며 반송 주소를 알려주기를 거부했습니다.
환불에 대해 언급하고 eBay의 이메일 시스템을 통해 메시지를 통해 반송 주소를 제공했기 때문에 이것은 너무 어리석은 일이었습니다. 그래서 그는 eBay를 속일 것으로 기대할 수 없었습니다. 그는 무슨 생각을하고 있었습니까? 나는 분명히 서면으로 전액 환불을 제안했습니다.
이 단계에서 그는 eBay에 관여했기 때문에 분쟁을 진행하기 위해 제품을 반환해야했습니다. 한편, eBay는 우리가 일을 처리 할 수없는 경우를 대비해 환불하기 위해 내 돈을 보유했습니다. 또는 우리 중 하나가 사건을 결정하기 위해 eBay의 지원 담당자에게 분쟁을 에스컬레이션 할 때까지.
나는 마침내 제품을 되찾았고 그가 제품을 손상 시켰음을 발견했습니다. 그러나 나는 어쨌든 그에게 환불하고 사업의 일환으로 그것을 취소하기로 결정했습니다. 이런 일이 발생합니다. 나는 내 시간을 더 잘 사용할 수있을 때 성가신 사람들과 시간을 낭비하지 않을 것입니다. 그래서 저는 그에게 환불을하고 제 삶을 계속하고 싶었습니다.
고객이 분쟁을 eBay 고객 서비스로 에스컬레이션합니다.
환불을 처리하기 위해 로그인했을 때 eBay는 분쟁을 에스컬레이션했다는 알림을 받았습니다. 그것은 그가 최종 결정을 내리기 위해 그것을 eBay에 넘 겼음을 의미합니다. 따라서 나는 더 이상 그의 돈을 환불 할 수 없습니다. 그의 운명을 결정하는 것은 이제 eBay의 손에 달려 있습니다. 글쎄, 그것은 그의 선택이었습니다!
그 시점에서 내가 한 유일한 일은 손상된 제품의 사진을 찍고 검토를 위해 분쟁 플랫폼에 업로드하는 것이 었습니다.
eBay는 구매자와 판매자가 서로를 공정하게 대하는 데 초점을 맞추고 있다는 것이 분명해졌습니다. 그들은 최근에 열심히 일하고 있습니다. 훔친 물건을 파는 도둑에게서 구입 한 물건에 문제가 생겼는데, eBay가 나를 보호하고 돈을 돌려 받았습니다.
이제 조수가 바뀌었고 나는 불만을 품은 구매자와 곤경에 처한 판매자였습니다. 그러나 다시 한 번 나는 무자비한 개인이 이용하는 정직한 사람이었습니다.
구매자는 eBay가 결정을 내 리도록 선택했고, 그들은 내 유리하게 사건을 결정했습니다. 그리고 그들은 나에게 이유를 말했습니다.
- 그들은 그가 처음 요청했을 때 내가 그에게 반송 주소를 돌려 준 것을 보았다. 그래서 내가 거절 한 그의 불평은 근거가 없었습니다.
- 다른 모든 고객이 제품이 설명 된대로 얼마나 잘 작동하는지에 대한 피드백을 게시했지만 제품이 설명과 일치하지 않는다는 그의 피드백을 보았습니다. (이 사람이 한 가지 부정적인 의견이 모든 좋은 것들에 맞지 않을 것이라고 생각하게 만든 이유는 무엇입니까?)
- 그들은 또한 그가 항목을 반환하기 전에 보낸 메시지를 보았는데, 내가 그의 돈을 환불하면 부정적인 피드백을 제거하겠다고 말했습니다. 그는 eBay의 메일 시스템을 통해 그것을 보냈습니다. 정말 바보 로군!
이 모든 것을 바탕으로 eBay는 항목을 반환하지 않고 환불하도록 저를 조작하려는 것이 분명하며 이는 그들의 정책에 위배됩니다.
그들은 장치가 손상 되었기 때문에 지불금을 환불 할 필요가 없다고 말했고 돈에 대한 보류를 해제하고 내 계정에 다시 입금했습니다. 그들은 또한이 동료가 게시 한 불쾌하고 부적절한 부정적인 피드백을 제거했습니다.
제가 할 수있는 제품을 되찾았음에도 불구하고 환불을 처리하려한다고 상상해보십시오.
경우 폐쇄.
정직한 구매자와 판매자는 보호됩니다
수년 동안 eBay는 양방향 지원을 극적으로 향상 시켰습니다. 구매자 또는 판매자가 누구인지는 중요하지 않습니다. 그들이 정직하고 속으면 보호받을 것입니다.
기업이이 전략의 필요성을 확인하고, 그것이 무결성을 보여주고 모든 관련자들에게 성공적인 거래를 제공한다는 것을 알기 위해서는 비전이 필요합니다. 과거와는 크게 달라진 것입니다.
PayPal과 eBay가 함께 잘 작동하는 방법
2002 년에 eBay는 PayPal을 구입하고 두 플랫폼을 잘 연결하여 원활하게 연동되도록했습니다. 이를 통해 고객은 eBay, 경매 또는 즉시 판매에서 구매 한 상품에 대해 안전하게 지불 할 수 있습니다.
그러나 2014 년 eBay는 회사의 상당한 투자자 인 Carl Icahn의 압력으로 PayPal을 분사했습니다.
두 회사의 분할로 인해 구매자와 판매자를 보호하기위한 지원이 일시적으로 감소했습니다. 독립 회사로 기능하면서 더 이상 함께 잘 작동하지 않습니다.
분사 후 또 다른 경험이 있었는데, 분쟁으로 인해 PayPal과 eBay가 손가락으로 가리키고 있다는 사실을 발견했습니다. 두 회사 모두 클레임 해결에 대한 책임을지지 않았기 때문에 갈등 해결이 어려웠습니다.
서비스 약관에 게시 된 eBay의 업데이트 된 정책에 따르면 불행한 경험을 신속하게 수정했습니다. eBay는 자신의 손에 물건을 가져와 구매자와 판매자 모두에게보다 긍정적 인 경험을 제공하기 위해 지원 정책을 개정했습니다.
나는 판매 양쪽에서 여러 번 eBay의 보호를 받았습니다. 규칙에 따라 거래를 수행하는 한 사기로부터 보호합니다.
이미지 제공 Pixabay
© 2014 글렌 스토크