차례:
- 늦은 속보 DirecTV 뉴스!
- DirecTV Insider 비밀
- DirecTV가 이러한 제안을 제공하는 이유는 무엇입니까?
- 특정 제안을받을 자격이 있는지 확인하는 방법
- AT & T & DirecTV가 귀하에게 알리지 않는 제안 및 프로모션
- 이러한 제안은 어떻게 받습니까?
- 결합 된 프로그래밍 제안.
- 하지만 내 HBO 및 기타 영화 채널은 어떻습니까?
- 새로운 DirecTV 고객을위한 제안
- 각 유형의 고객 서비스 담당자가 제공 할 수있는 것
- 이와 같은 수신기가있는 경우 DTV에 전화하여 레거시 업그레이드 옵션을 요청하십시오.
- 레거시 수신기 란 무엇입니까?
- 모든 충성 고객은 HD-DVR을 무료로받을 수 있습니다. 전화를 걸어 방법을 알아보십시오.
- 저는 10 년 이상 고객이었습니다. 나는 무엇을 얻습니까?
- 취소를 생각하십니까?
최신 DirecTV 거래, 공짜 및 미리보기를 알려 드리기 위해 매일이 페이지를 업데이트하도록 최선을 다하겠습니다.
DirecTV 거래에 지원 기사를 바칠 수있을 때까지이 기사 상단에 "최신 뉴스"섹션을 게시 할 것입니다.
최신 DirecTV 뉴스를 찾고 있지 않다면 페이지 아래로 계속해서 DirecTV에서 얻을 수있는 다양한 제안에 대해 읽어보십시오.
늦은 속보 DirecTV 뉴스!
불행히도 2018 년 1 월 21 일에 대부분의 DirecTV 요금제에서 가격이 인상되었습니다.
Select 패키지는 $ 2, Entertainment 패키지는 $ 3, Choice 패키지는 $ 4, Total Choice Limited는 $ 4.50, Total Choice Xtra는 $ 5, Preferred Xtra 패키지는 $ 7 인상됩니다. Ultimate Premiere 패키지는 $ 8 인상됩니다.
죄송합니다. 이것은 긍정적 인 업데이트는 아니지만 청구서가 인상 될 경우를 대비하여 모든 사람이 알기를 원했습니다.
DirecTV Insider 비밀
이 글을 읽고 있다면 인터넷의 다른 곳에서는 찾을 수없는 정보를 발견 한 것입니다.
DirecTV의 전직 직원으로서 TV 서비스를 최대한 활용할 수있는 방법에 대한 많은 팁이 있습니다. DirecTV에서 일하면서 대중에게 절대로 알려서는 안되는 귀중한 정보를 맡았습니다. 법적 기밀성으로 인해 공유 할 수없는 사항이 있지만 DirecTV 서비스를 최대한 활용하는 데 도움이되는 몇 가지 팁에 대해 논의 할 수 있습니다. 당신은 DirecTV를 갖기 위해 매달 많은 돈을 지불하고 있는데, 왜 그것을 최대한 활용하지 않습니까?
다음 세그먼트에서는 무료 수신기 업그레이드, 무료 집 전화, HBO, Showtime, Cinemax 및 Starz와 같은 할인 프로그램, 청구서에서 상당한 할인 및 기타 훌륭한 거래 및 DirecTV를 제공하는 방법에 대한 몇 가지 지침을 제공합니다. 바로 나와서 당신에게 제안하지 않을 것입니다.
DirecTV가 이러한 제안을 제공하는 이유는 무엇입니까?
DirecTV 서비스 또는 다른 위성 TV 서비스에 익숙하다면 날씨 나 기타 기술적 인 문제로 인해 서비스가 중단 될 수 있음을 알고 있습니다. 위성 신호 손실은 대부분의 고객이 가장 많이 겪는 문제이지만 때로는 쉽게 해결할 수 있습니다. 이 오류를 직접 수정하는 방법을 보려면 9 단계 가이드를 사용하여 위성 신호 문제를 해결하십시오.
DirecTV는 이러한 불편으로 인한 서비스 손실에 대한 고객의 보상을 위해 이러한 제안을 제공합니다. 때때로 이러한 제안을 받으려면 서비스가 다시 작동하도록 문제 해결을 수행해야합니다. 문제 해결이 지루해 보일 수 있지만 실제로는 매우 쉽습니다.
DirecTV가 이러한 제안을 제공하는 또 다른 이유는 채널 손실 또는 청구 비용 상승으로 인한 고객 불만 때문입니다. 경쟁이 계속 증가함에 따라 DirecTV는 이제 그 어느 때보 다 귀하의 비즈니스를 유지하기 위해 필사적으로 노력하고 있습니다.
특정 제안을받을 자격이 있는지 확인하는 방법
각 고객 담당자는 고객의 수준에 따라 각 고객에게 제공 할 수있는 제한을 설정합니다. DirecTV에 따르면이 부문에서 자세히 설명 할 5 가지 고객 수준이 있습니다. 2014 년 AT & T는 500 억 달러 미만에 DirecTV를 구입하고이 기사의 원래 기반이 된 DirecTV 고객 수준에 대한 용어를 변경했습니다. 그러나 AT & T는 고객에게 특별 할인 및 거래를 제공하는 것과 동일한 시스템을 유지하여 고객 만족을 유지했습니다. 여러 담당자와 대화하여 광범위한 조사를 수행 한 후이 정보가 실제로 2017 년 10 월 3 일 기준으로 여전히 관련이 있음을 확인했습니다.
- 1-12 개월 고객: 당신은 토템 폴에서 가장 낮습니다. 더 많은 종신 자에게 제공되는 다양한 할인 혜택을 누리지 못하지만 HBO, Cinemax, Starz 또는 Showtime에 대한 무료 구독은 여전히하실 수 있습니다. 이것들은이 기사의 다음 부분에서 정의 될 것입니다.
- 1 ~ 2 년 고객: 고객 순위에서 두 번째로 낮은 수준입니다. DirecTV는 귀하의 계약이 서비스의 24 개월에 종료되기 때문에 시스템에서 잠재적 인 저축으로 간주합니다. 24 개월 동안 고객으로 유지하려면 많은 할인이나 프로모션을 사용할 수 있어야합니다. 앞서 언급했듯이 정보는이 페이지의 다음 부분에서 찾을 수 있습니다.
- 2 ~ 5 년 고객: DirecTV 고객 중 세 번째로 높은 수준입니다. 여러 가지 할인 또는 프로모션을 사용할 수 있지만 여전히 엘리트 수준이 아닙니다. 할인에는 프로그래밍 제안, 부분 또는 무료 수신자 할인 및 무료 서비스 호출이 포함됩니다.
- 5 ~ 10 년 고객: 두 번째로 높은 가치를 지닌 고객이므로 상위에 가까워지고 있습니다. 이 수준의 이점은 최고 수준과 크게 다르지 않습니다. 유일한 차이점은 최상위 레벨이 중복 할인 및 제안을받을 수 있다는 것입니다. 자세한 내용은 계속 읽으십시오.
- 10 년 이상 고객: 축하합니다. 정상에 도달했습니다. 10 년이 지나면 매년 추가 할인이 없습니다. 특별 행사와 장비를 무료로받을 수있는 몇 가지 좋은 기회가 있습니다. 이제 비밀이 있습니다.
AT & T & DirecTV가 귀하에게 알리지 않는 제안 및 프로모션
다음은 DirecTV가 현재 고객에게 제공하는 모든 제안, 거래 및 프로모션 목록입니다.
1-12 개월 고객
DirecTV 고객이 12 개월 미만이고 기술적 오류로 인해 서비스 문제가 발생한 경우 다음과 같은 할인 및 혜택을받을 수 있습니다.
- 1 개월 무료 쇼 타임, HBO, Starz 또는 Cinemax
- 무료 서비스 콜 1 회
- 업그레이드 된 수신기의 50 % 할인
- NFL Sunday Ticket 무료 구독 (드문 경우)
1-2 년 고객
1 ~ 2 년 동안 DirecTV 고객이었으며 기술적 오류로 인해 서비스 문제가 발생했거나 서비스에 불만족스러운 경우 다음과 같은 할인 및 혜택을받을 수 있습니다.
- 1-6 개월 무료 쇼 타임, HBO, Starz 또는 Cinemax
- 무료 서비스 콜
- Showtime 또는 HBO와 같은 1 ~ 3 개월 무료 콤보 프리미엄 패키지
- 6 개월 동안 청구서에서 $ 10- $ 20 할인
- 무료 NFL 일요일 티켓 (경우에 따라 보통 시즌 중반 이후)
- 최대 3 개월 동안 무료 스포츠 패키지 추가 또는 3 개월 동안 스포츠 패키지 $ 10 할인
2 ~ 5 년 고객
2 ~ 5 년 동안 DirecTV 고객이었으며 기술적 오류로 인해 서비스 문제가 발생했거나 서비스에 불만족스러운 경우 다음과 같은 할인 및 혜택을받을 수 있습니다.
- 3-12 개월 동안 월 청구서에서 $ 10 ~ $ 20 할인
- 최대 6 개월 무료로 모든 프리미엄 영화 채널
- 무료 NFL Sunday Ticket (스포츠에 관심을 표명하는 사람들에게 공통적 인 제안입니다)
- 무료 서비스 콜
- 무료 수신기 업그레이드 (최대 2 개)
- 무료 스포츠 패키지 (최대 1 년)
- 1 년 동안 청구서에서 최대 $ 20 할인
5-10 년 고객
5-10 년 동안 DirecTV 고객이었으며 기술 오류로 인해 서비스 문제가 발생했거나 서비스에 불만족스러운 경우 다음 할인 및 혜택을받을 수 있습니다.
- 앞서 언급 한 모든 제안
- 무료 무제한 서비스 호출
- 최대 3 개월 무료 서비스
- 최대 3 개의 무료 업그레이드 수신기
- 무료 HD 및 DVR 서비스
- 고객 만족도를 감독하고 전화 할 개인 전화를 제공하는 무료 개인 계정 관리자
10 년 이상 고객
DirecTV 고객이 10 년 이상이고 문제가 있거나 불만족스러운 경우 다음과 같은 할인 및 혜택을받을 수 있습니다.
- 앞서 언급 한 모든 제안
- 연간 최대 4 회 무료 수신기 업그레이드
- 무제한 무료 서비스 콜
- 최대 $ 100의 고객 충성도 선물 (여기에는 청구서 또는 무료 PPV 또는 적용하려는 기타 모든 것에 대한 추가 크레딧이 포함됩니다)
- 2 년간 무료 NFL Sunday 티켓
- 최대 24 개월 동안 청구서의 최대 $ 30
- 그리고 앞서 언급 한 제안의 거의 모든 조합
이러한 제안은 어떻게 받습니까?
앞서 말했듯이 DirecTV는 전화를 걸어 "무료 콘텐츠는 어때?"라고 말하지 않습니다. 아니요, 전화를 걸어 약간의 노력을 기울여야합니다. 예, 담당자와 이야기하기 전에 몇 분 정도 기다려야 할 수 있지만 환상적인 제안을 받으면 그만한 가치가 있습니다. 앞서 언급 한 제안 및 거래를 받기 위해 담당자와 통화 할 수있는 다음 전화 번호를 포함했습니다.
- Universal DirecTV 전화 번호: 1-800-531-5000
- DirecTV 환불 및 크레딧: 1-800-288-2020
- DirecTV 고객 등록: 1-844-306-5288
- DirecTV 고객 지원: 1-855-679-4357
- DirecTV 신규 고객: 1-877-333-3873
- DirecTV를 1-12 개월 동안 만 사용했던 고객의 경우 서비스에 대한 문제 또는 불만족을보고하기 위해 전화 할 때 신중을 기하십시오. 당신은 아직 소중한 고객이 아닙니다. 비즈니스 관계에는 시간이 걸립니다. 기억.
- DirecTV를 1-2 년 동안 사용해온 고객의 경우 대부분의 할인 된 프로그램 또는 무료 프로그램 제공과 무료 서비스 통화를 이용할 수 있습니다. 이는 일반적으로 기술적 인 문제로 인해 제공되므로 지난 주에 동일한 문제로 전화를했다면 더 믿을 수 있습니다. 이를 이용하면 사기 구매자로 식별됩니다. DirecTV 고객 지원에 전화 할 때마다 귀하의 계정 요약에 귀하가 전화하고있는 문제를 설명하는 메모가 남습니다. 따라서 매월 또는 심지어 3 ~ 4 개월마다 습관을 만들고 싶은 것이 아닙니다.
- 2 ~ 5 년 고객의 경우 매년 무료 업그레이드를받을 수 있습니다. 나는 대리인이 당신에게 말하는 것을 상관하지 않습니다. 당신은 무료로 업그레이드 된 수신기를받을 권리가 있습니다. DVR 또는 HD DVR이없는 경우 내일 전화하여 몇 주 내에 무료로 설치할 수 있습니다. 유일한 문제는 서비스 계약을 24 개월 연장해야한다는 것입니다. 따라서 $ 480의 취소 수수료를 지불하지 않는 한 계약에서 벗어날 방법이 없기 때문에 서비스를 계속하고 있는지 확인하십시오.
- DirecTV를 5 년 이상 사용해 온 고객의 경우 위에 나열된 거의 모든 제안을받을 수 있습니다. 당신은 DirecTV에 대한 신뢰를 가지고 있으며 그들은 당신을 고객으로 유지하기를 원합니다. 제가 드릴 수있는 가장 유용한 정보는 돈을 최대한 활용하는 방법입니다. 다음 주제로 넘어갑니다.
결합 된 프로그래밍 제안.
결합 된 영화 패키지는 사전에 제공되지 않습니다. 이러한 프로모션을 찾고 활용하는 것은 고객의 몫입니다. 대부분은 이러한 혜택을 이용하지 않으며 지금 당장 그렇게하지 않음으로써 돈을 잃고 있음을 알려 드리겠습니다. 제가 직접 경험 한 예를 살펴 보겠습니다.
- DTV의 프리미어 패키지의 가격은 월 187 달러로 7 년 전이 기사가 처음 게시되었을 때보 다 71 달러 상승했습니다. 패키지에는 모든 영화 채널이 포함됩니다. Starz, Showtime, HBO 및 Cinemax.
Ultimate 패키지는 기존 고객의 경우 월 $ 134입니다. 여기에는 프리미엄 영화 채널을 제외한 2 ~ 3 개를 제외한 모든 시청자가 프리미어 패키지에서 제공하는 시청자의 95 %가 시청합니다. 패키지를 Ultimate로 다운 그레이드하면 총 월 청구액이 187 달러에서 134 달러로 낮아져 월 53 달러가 절약됩니다.
Ultimate에서 제공되지 않는 2 ~ 3 개의 채널은 어떻습니까? 당신이 저축하고있는 매월 $ 53로, 당신은 다가오는 세그먼트에서 논의 할 다른 많은 옵션을 갖게됩니다.
하지만 내 HBO 및 기타 영화 채널은 어떻습니까?
예, 우리 모두 영화 채널을 좋아하지만 한 달에 $ 53의 가치가 있습니까? 아니요, 그렇지 않습니다. 여기에 이유가 있습니다.
- Hulu 또는 Amazon 계정이있는 경우 DirecTV에서 제공하는 것보다 적은 비용으로 동일한 추가 영화 패키지를 얻을 수 있습니다. Hulu 또는 Amazon 계정이 없더라도 지금 HBO 또는 HBO Go를받을 수 있습니다. 인터넷에 연결되어 있지 않아도 몇 가지 옵션이 있습니다.
- HBO, Starz, Cinemax 및 Showtime은 모두 유사한 영화를 상영하며 서로를 자주 복제합니다. 보는 즐거움에 맞는 하나의 서비스 만 구독하는 것을 고려하십시오. 더 많은 영화를보고 싶다면 인터넷에 연결되어 있다면 Amazon Prime, Hulu 또는 Netflix와 같은 스트리밍 서비스에 가입하는 것이 좋습니다. 이 3 개 중 HBO, Cinemax, Starz 및 Showtime을 합친 것보다 더 많은 영화가 있습니다.
- 사용 가능한 또 다른 옵션은 계속해서 코드를 자르고 DirecTV Now 스트리밍 서비스를 사용해 보는 것입니다. 플랜은 60 개 채널에 대해 월 $ 35부터 시작하여 120 개 채널에 대해 월 $ 70부터 시작합니다. HBO는 한 달에 $ 5, Cinemax는 월 $ 5, Starz는 $ 8, Showtime은 월 $ 8입니다.
패키지의 전체 개념은 DirecTV가 제공하는 채널에 대해 가장 많은 수익을 올릴 수 있도록하는 것입니다. 채널에 대해 다른 회사에 로열티를 지불해야합니다. 이것이 그들이 다른 수준의 프로그래밍을 갖는 이유입니다. 프로모션은 고객의 이익을위한 것이지만 DirecTV는 매달 고객에게 전단지를 보내는 데 수백만 달러가 들기 때문에 온라인에서만 프로모션을 게시합니다. 이것이 새로운 사항을 확인하기 위해 온라인에 접속해야하는 이유입니다. 제안은 일년 내내 무작위로 게시됩니다. 그들은 당신이 원하는 것이 아닐 수도 있지만 결국 훌륭한 승진을 찾을 것입니다.
살펴볼 수있는 또 다른 옵션은 디지털 영화입니다. 지난 몇 년 동안 디지털 영화의 비용이 감소했습니다. 이제 대부분의 디지털 영화를 6 달러 미만으로 영구 보유 할 수 있습니다. 이 저렴한 영화를 얻는 방법에 대한 정보는 내 기사 "저렴한 비용으로 영화를 얻는 방법"을 확인하십시오.
새로운 DirecTV 고객을위한 제안
DirecTV 가입을 생각하는 사람들에게 당신은 훌륭한 위치에 있습니다. 현재 DirecTV 고객의 관점에서 보면 다소 불공평하지만, 모든 신규 고객은 본질적으로 오랜 회원 만이 즐길 수있는 거래를받습니다.
DirecTV에 가입하는 신규 회원은 다음과 같은 할인 플랜을 이용할 수 있습니다.
- 선택 -이 패키지에는 처음 12 개월 동안 매월 $ 40에 150 개 이상의 채널이 포함되어 있습니다.
- CBS Sports, Chiller, Encore 영화 채널 (총 8 개), ESPN 채널 (총 4 개), FS1, GSN, IFC, ION, MLB와 같은 주요 채널을 제외하고 더 비싼 패키지로 수행하는 대부분의 채널을 이용할 수 있습니다. & NFL Network, OWN, SEC Network, WGN 및 당신이 생각할 수있는 거의 모든 다른 스포츠 채널.
- 당신이 스포츠 광신자라면 이것은 당신을위한 패키지가 아닙니다. 평균적인 시트콤 시청자의 경우 서비스 첫 12 개월 동안은 상당히 저렴한 패키지이지만 서비스 첫해 이후에 세금 및 수수료를 제외한 가격이 월 $ 90까지 올라갈 것이며, 이는 현재 가격의 거의 두 배가 될 것입니다. 이 패키지를 선택하면 청구됩니다.
- 엔터테인먼트 -이 패키지에는 첫 12 개월 동안 월 $ 45에 155 개 이상의 채널이 포함되어 있습니다.
- 이 패키지를 사용하면 ESPN, ESPN2, FS1, NBC Sports 및 절대 시청하지 않을 다른 3 개 채널이 포함 된 Select 패키지로 얻을 수있는 것보다 7 개 더 많은 채널을 얻을 수 있습니다. 다시 한 번, 서비스 첫해 이후에는 청구서가 월 $ 55에서 세금 및 수수료를 제외한 $ 101로 거의 두 배가 될 것임을 명심하십시오.
- 선택 -이 패키지에는 처음 12 개월 동안 월 $ 50에 185 개 이상의 채널이 포함되어 있습니다.
- 무료 2017 NFL Sunday Ticket -Choice 이상 패키지는 2017 시즌 NFL Sunday Ticket을 무료로 구독 할 수 있으며, 이는 거의 $ 300 상당입니다. 다음 시즌이 다가올 때 비용이 청구되는 것을 원하지 않으면 시즌이 끝난 후에 취소하십시오.
- 선택은 마침내 중요한 추가 프로그램을보기 시작하는 곳입니다. 이 패키지를 사용하면 ESPN Classic 및 Encore 영화 팩을 제외하고 Select 패키지에서 제공되지 않는 모든 채널을 얻을 수 있습니다. 첫해가 지나면 비용은 월 60 달러에서 115 달러로 증가하여 이번에는 두 배가되지 않지만 여전히 상당한 증가가 있습니다.
- XTRA- 이 패키지에는 첫 12 개월 동안 월 $ 60에 230 개 이상의 채널이 포함되어 있습니다.
- 이 패키지는 특히 아웃 도어맨을 대상으로합니다. 약 45 개의 채널을 더 확보 할 수 있지만 대부분은 스포츠 또는 공예와 관련된 것입니다. 선호하는 프로그램처럼 들리지 않으면 10 달러를 절약하고 Choice 패키지를 계속 사용하십시오. 첫해가 지나면 구독이 월 $ 70에서 $ 124로 증가하므로이 패키지를 선택해야하는 경우 차액을 지불 할 추가 $ 55가 있는지 확인하십시오.
- Ultimate- 이 패키지에는 처음 12 개월 동안 매월 65 달러에 245 개 이상의 채널이 포함되어 있습니다.
- Choice 또는 XTRA로 갈지 결정하려는 신규 이민자를 위해 $ 5 더 스윙 할 수 있다면이 패키지를 받으십시오. Ultimate를 사용하면 Choice에서보다 62 개 더 많은 채널을 얻을 수 있습니다. 이 채널 중 20 개는 음악 채널이며 아티스트에 대한 흥미로운 정보가 담긴 검은 색 화면 만 표시되지만,이 패키지에는 Encore 영화 패키지, 10 달러 가치, 기타 4 개의 꽤 괜찮은 영화 채널 및 여러 스포츠 채널이 포함되어 있습니다. XTRA 패키지. 당신이 아웃 도어맨이고 XTRA 패키지를 원한다고 결정했다면,이 패키지로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 가격이 5 달러에 불과하고 비오는 밤을 위해 12 개의 멋진 영화 채널을 더 많이 얻을 수 있기 때문입니다. 항상 그렇듯이 청구서는 첫해 이후 월 $ 75에서 $ 134로 인상됩니다.
- 참고로 이것은 첫해 구독자에게 권장되는 패키지입니다. 첫해에 돈을 가장 많이 얻습니다. 비용이 너무 비싸면 비용을 절약하기 위해 처음 12 개월 후에 언제든지 다운 그레이드 할 수 있습니다.
- Premiere- 이 패키지에는 처음 12 개월 동안 매월 115 달러에 325 개 이상의 채널이 포함되어 있습니다.
- 마지막으로 Premiere는 우리의 마지막 패키지이며 패키지입니다. 솔직히 HBO, Showtime, Starz 및 Cinemax에서 최고의 신작과 고전 영화를 모두 보는 것을 좋아한다면 좋은 거래입니다. 가격은 한 달에 125 달러로 관리 할 수 있지만 첫해 이후에는 월 187 달러로 대폭 증가합니다.
각 유형의 고객 서비스 담당자가 제공 할 수있는 것
AT & T가 DirecTV를 구매 한 이후 과거에 이용할 수 있었던 할인이나 프로모션이 제공되지 않는다는 고객 불만이 많았습니다. AT & T는 DirecTV만큼 고객 유지에 관심이없는 것 같습니다.
기술 및 고객 서비스 담당자를 건너 뛰고 최상의 제안을 받으려면 고객 서비스 번호 1-800-531-5000으로 전화하십시오. 담당자에게 연락 한 후 DirecTV 계정 취소를 요청하십시오. 고객 서비스 담당자는 귀하가 서비스 취소를 요청한 후에는 아무 것도 제공하지 않습니다. 그들은 당신을 고객 유지 담당자에게 전달하기 위해 엄격히 요구됩니다.
각 담당자가 제공 할 수있는 제안을 이해하는 데 도움이되는 고객 서비스 담당자 유형은 다음과 같습니다.
일반 고객 서비스 담당자
- 이 사람들은 대부분 기술 지원 요원으로 구성된 토템 폴에서 가장 낮습니다. 이 담당자는 실제로 보호 계획 회사 인 NEW Asurion의 직원 일 것입니다 . DirecTV의 보호 계획에 익숙하지 않다면 "DirecTV 보호 계획은 투자할만한 가치가 있습니까?"를 읽어보십시오. 이 최하위 담당자는 여러 가지 승진 및 할인을 제공하지만 관리자로부터 얻을 수있는 것만 큼 많지는 않습니다.
고객 서비스 관리자
- 고객 서비스 관리자에게 전달하려면 "상사에게 말하고 싶어"라고만 말하면됩니다.
- 고객 서비스 관리자는 토템 폴에서 다음으로 높은 위치에 있습니다. 그들은 당신에게 제공 할 수있는 할인과 프로모션이 약 두 배나 많습니다. 이 대표자들은 일반적으로 회사에서 2 년 이상 근무했기 때문에 DirecTV는 고객에게 제공 할 수있는 더 많은 제안을 제공합니다. 관리자는 귀하를 고객 유지로 옮기고 싶지 않으므로 일반적으로 최상의 할인을 제공합니다.
- 첫 번째 제안이나 두 번째 제안에 만족하지 마십시오. 그들이 당신을 위해 할 수있는 다른 것이 있는지 물어보십시오. 고객이 더 많은 것을 원할 경우 최고의 제안을 먼저 제공하지 않습니다.
고객 유지 담당자
- 이 사람들은 서비스 명령 체인에서 두 번째로 높으며 거의 최고의 제안을 제공합니다.
- 이러한 에이전트와 대화하려면 서비스 취소를 요청해야합니다.
- 고객 서비스 담당자 또는 고객 서비스 관리자와 대화하는 경우 담당자는 고객 유지로 직접 연결하도록 지시받습니다.
- 명심해야 할 중요한 사항은 취소에 대해 얼마나 진지한 지입니다.
- 서비스 취소에 대한 이의가없고 지쳤을 경우 제공되는 할인 중 어떤 것도 감당해야했던 불편을 감당할만큼 충분하지 않다고 생각되면 취소 절차를 계속 진행하십시오.
고객 윈백 담당자
- 이 녀석들은 그들이 제공 할 수있는 할인과 판촉의 양에있어서 최고의 개입니다. 이용 가능한 모든 제안은 귀하를 되찾기 위해 귀하에게 제공 할 수 있습니다.
- 직통 전화 번호로 이러한 담당자에게 연락 할 수있는 방법은 없습니다. 그들은 당신에게 전화해야합니다.
- 고객 유지와 함께 서비스 취소를 선택하면 대부분의 경우 고객으로부터 전화를 받게됩니다.
- 그들은 더 이상 전화하지 않기 전에 보통 3 번 전화를 겁니다. 이것은 표준 절차입니다.
- 발신자 ID 또는 휴대폰이 있고 부재중 전화가있는 경우 Google 검색에서 번호를 상호 참조하여 DirecTV의 고객 회수 프로그램 중 하나와 연결되어 있는지 확인하십시오.
고객 윈백 담당자와 이야기하는 경우 최상의 거래를 얻을 수 있으며 아마도 DirecTV 멤버십을 계속 유지할 것입니다.
이러한 담당자는 다음과 같은 광범위한 거래를 제공 할 수 있습니다.
- 할인 된 기본 패키지
- 할인 된 기본 패키지 외에 HBO, Showtime, Cinemax 및 Starz에 대한 12 개월 추가 무료 구독
- 무료 NFL 일요일 티켓
- 무료 스포츠 팩
- 최대 3 개월 무료 서비스
- 무료 수신기 업그레이드
- 최대 12 개월 동안 HD, HD-DVR 및 DVR 서비스 요금 면제
이러한 제안 중 하나 또는 모두를 사용하여 서비스를 계속하기로 선택한 경우 귀하를 대신하는 가장 큰 요구 사항은 12 개월 서비스 계약입니다. 서비스 취소를 선택했을 때 아직 계약 중이라면이 계약이 중복됩니다.
이러한 윈백 담당자 중 한 명이 연락을 받았을 때 여전히 DirecTV에서 프로그램을 받고 있다면 이전 회원 상태를 유지하게됩니다.
서비스가 만료되고 이러한 윈백 제안 중 하나를 수락하면 신규 고객으로 간주되지만 장기 구독자로 표시됩니다. 처음 구독자에게는 제공하지 않는 혜택이 더 많이 제공 될 것입니다.
고객 서비스와 그것이 DirecTV 내에서 어떻게 작동하는지에 대한 심층적 인 내용은 제 기사 "당신이 알기를 원하지 않는 DirecTV 고객 서비스에 대한 것"을 읽어보십시오.
이와 같은 수신기가있는 경우 DTV에 전화하여 레거시 업그레이드 옵션을 요청하십시오.
레거시 수신기 란 무엇입니까?
PrimeStar로 알려진 이후 DirecTV와 함께해온 고객이 많이 있습니다. 처음 6 ~ 7 년 동안 DirecTV는 프로그램과 호환되는 여러 회사의 수신기를 많이 생산했습니다. 그 이후로 그들은 모든 장비를 생산하는 하나의 기본 수신기 회사로갔습니다. 이전 수신기는 이제 레거시 수신기라고하며 모두 무료로 업그레이드 된 수신기를 사용할 수 있습니다. 대부분의 경우 무료로 업그레이드 된 DVR 또는 HD DVR 수신기를 사용할 수 있습니다. 따라서 그들에 대해 물어보십시오. 4 개의 새로운 수신기를 쉽게 얻을 수 있으며 그중 2 개는 DVR 업그레이드입니다.
수신기 업그레이드를 선택해야하는 경우 기억해야 할 또 다른 중요한 요소는 일반적으로 계약이 관련되어 있다는 것입니다. 대부분의 경우 이러한 계약은 24 개월입니다. DirecTV에 만족하신 고객이라면 문제가되지 않을 것입니다. 그러나 어떤 이유로 든 좋은 경험이 없다면 취소하려는 경우 업그레이드를 보류하는 것이 좋습니다. 또한 경험이 좋지 않은 경우 항상 DirecTV에 의견을 표명 할 수 있습니다. 귀하의 우려와 불만이 있다면 알려주십시오. DirecTV는 고객 만족을 위해 노력하는 데 매우 좋습니다. 그들은 당신이 당신의 서비스에 대해 프리미엄 가격을 지불한다는 것을 알고 있으며 고객으로서 당신을 잃고 싶지 않습니다.
모든 충성 고객은 HD-DVR을 무료로받을 수 있습니다. 전화를 걸어 방법을 알아보십시오.
저는 10 년 이상 고객이었습니다. 나는 무엇을 얻습니까?
10 년 이상 DirecTV와 함께한 고객은 DirecTV가 Loyal Customers라고 부르는 고객이며 로열티 선물을받을 자격이 있습니다. 충성도 선물은 적극적으로 제공되어야하지만 전화하지 않으면 결코 볼 수 없습니다. 로열티 혜택에는 다음이 포함됩니다. 무료 스포츠 패키지 (예, NFL Sunday Ticket도 포함), 무료 영화 패키지, 최대 12 개월 동안 기본 패키지에서 $ 10- $ 30 할인, 무료 질문없는 서비스 전화. DirecTV를 10 년 이상 사용했다면 전화를 걸어받을 수있는 제안에 대해 물어보고 수년 동안 훌륭한 고객이었던 것을 상기시켜주십시오. 당신은 그렇지 않은 경우에만 자신을 다치게합니다. 당신은 충성스러운 고객이었고 좋은 일을 할 자격이 있습니다. 당신은 이미이 회사에 수년에 걸쳐 수천 달러를 지불했습니다. 그것'그들이 1 년 동안 당신의 청구서에서 $ 100 또는 $ 200를 깎아 내릴 것은 없습니다. 그렇게하는 것에 대해 기분 나쁘지 마십시오. 그것이 그들이 애초에 로열티 프로그램을 가지고있는 이유입니다.
어떤 이유로 든 기술 지원 또는 고객 서비스 담당자가 이러한 제안을 거부하는 경우 감독자와 이야기 할 수 있는지 확고하게 물어보십시오. 모든 고객 지원 에이전트가 베테랑이거나 충성도가 높은 고객에게 제공되는 제안에 대해 알고있는 것은 아닙니다. 당신은 이제 당신이 그들의 회사에 얼마나 가치가 있는지 알고 있다고 정중하게 알릴 수 있습니다. 나는 그들이 당신의 방식으로 훌륭한 제안을 보내야 할 의무가 있다고 확신합니다.
취소를 생각하십니까?
DirecTV 구독을 취소하려는 경우 취소하기 전에 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 아래에서 볼 수 있듯이 미결제 계약 벌금을 내지 않고 고객 불만 및 서비스 취소 방법과 관련된 많은 질문을 받고 답변했습니다. 이런 이유로 "DirecTV 서비스를 취소하여 비용을 절약하는 방법"이라는 별도의 기사를 작성했습니다. 취소에 대한 의견을 게시하거나 취소 수수료를 피하기 위해해야 할 일을 게시하기 전에이 문서를 참조하십시오.
제가 여러분과 공유 할 수있는 다른 많은 것들이 있지만이 페이지가 닫힐 까봐 두려워서 할 수 없습니다. 바라건대,이 정보를 가지고 돈을 최대한 활용할 수 있기를 바랍니다. 결국 DirecTV는 가장 비싼 위성 서비스이지만 제 생각에는 그것들도 최고입니다. 이 정보에 대한 귀하의 생각과 저축 가능성을 실현하는 데 도움이되었는지 알려주십시오.
© 2010 제시 제임스