NVQ 레벨 3 : 비즈니스 환경에서 작업

비즈니스 환경에서 일하는 것은 잉글랜드, 웨일즈 및 북 아일랜드에서 제공되는 비즈니스 및 행정의 레벨 3 국가 직업 자격 졸업장을위한 3 학점 필수 단위 인 그룹 A입니다. 이 모듈은 응시자가 대인 관계, 작업장 안전, 효율성, 지속 가능성 및 보안에 대한 철저한 이해를 달성하는 데 도움이됩니다.

이 기사에서는 각 모듈의 결과를 다루고, 그 의미와이를 달성하는 방법을 설명합니다. 일반적으로 어떤 후보자가 작성해야하는지 이해하는 데 도움이됩니다. 특정 작업에 따라 자신의 포트폴리오를 준비 할 때 자신의 작업 및 조직을 위해 여기에 작성된 내용을 수정해야합니다.

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이 기사는 직장 환경에서 의사 소통의 요소를 다루는 비즈니스 및 관리의 NVQ 레벨 3 졸업장을위한 단원 303을 다룹니다.

이 가이드는 정보를 제공하며 자신의 포트폴리오를 컴파일하는 과정을 안내합니다. 작업 및 조직의 특성에 맞게 파일을 조정해야하므로 여기에 파일을 직접 복사하지 마십시오. 이 기사에서 직접 언어를 복사하는 것은 부정직 할뿐만 아니라 파일을 약화시킵니다.

결과 1: 직장에서 다른 사람들을 존중하고 지원하는 목적과 이점을 이해합니다.

1.1 직장에서 다른 사람들을 지원하는 목적을 설명하십시오

팀워크는 조직의 전반적인 성공에 기여합니다. 개인으로서 자신의 행동이 팀의 목표를 어떻게 돕거나 방해하는지 고려해야합니다. 마찬가지로 팀은 부서 또는 회사의 전체 목표의 일부로서 역할을합니다. 팀의 개인은 서로를 지원하고 서로의 작업을 자신의 것으로 간주해야합니다.

팀워크에는 많은 장점이 있습니다.

• 성공은 그룹간에 공유되고 증폭되기 때문에 개별 작업보다 더 보람이있을 수 있습니다.
• 팀원들이 서로를 지원하면 일이 더 빨리 완료됩니다.
• 개별 작업에 어려움을 겪고있는 경우 동료에게 도움을 요청할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
• 공동 책임감은 사람들이 동료를 실망시키지 않도록 자신의 업무를 진지하게 받아들이도록 장려합니다.

1.2 다른 사람들이 효과적이고 효율적으로 일할 수 있도록 돕는 목적을 설명하십시오.

직장에서 다른 사람들을 돕는 것은 생산성, 사무실 내 관계 및 사기를 향상시킵니다. 더욱이 협력 작업은 문제 해결을 앞당기 고 마감일을 지키기 때문에 지원 및 협업 작업 공간이 더 효율적입니다.

다른 개인과 협력하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 보다 효과적으로 의사 소통하고 다른 사람을 존중하는 법을 배웁니다.
• 작업 목표, 목표, 우선 순위 및 책임을 공유합니다.
• 특정 능력을 최대한 활용하는 방식으로 작업하여 팀 구성원이 자신의 강점을 전문화 할 수 있도록합니다.
• 문제를보다 빠르고 효과적으로 해결하십시오.
• 시간과 예산에 맞춰 작업을 제공합니다.
• 피드백을 받고 제공하여 팀의 모든 구성원이 개선되도록 돕습니다.

이 요소는 또한 다른 회사 또는 회사 내의 다른 부서와 같은 다른 조직과 협력하는 목적을 이해하도록 요청합니다. 다른 조직과 협력하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 다양한 직업 윤리와 가치를 이해하고 다양한 기대치에 적응하는 방법을 이해합니다.
• 자신과 유사한 문제에 대한 새로운 전략을 배우십시오.
• 새로운 서비스 또는 기술에 노출됩니다.
• 정보를 공유하고 조언을 구하십시오.

1.3 다양성의 의미와 가치를 평가해야하는 이유 설명

비즈니스 환경에서 다양성을 중시한다는 것은 인종, 성별, 유산, 관습, 신념, 성, 외모, 정신적 또는 신체적 능력 등에 관계없이 동료를 존중하는 것을 의미합니다.

오늘날의 일하는 세계에서 우리 모두는 배경이나 신념이 다른 사람들과 함께 일해야합니다. 그러한 차이를 용인해야 할뿐만 아니라, 그것이 조직을 풍요롭게하는 방식을 이해해야합니다.

다양한 작업장:

• 사람들을 다양한 가치 체계, 직업 윤리 및 성격 유형에 노출시키고 문제에 접근하는 새로운 방법을 배웁니다.
• 다양한 견해와 의견을 포함하여 모든 사람이 다른 사람의 관점을 고려하면서 자신의 입장을 수정하고 수정하도록합니다.
• 다양한 각도에서 입력을 받아 문제에 대한 창의적인 해결책을 찾습니다.

1.4 조직에 대한 다양성의 이점 개요

조직의 성공은 다양성을 포용하고 혜택을 실현하는 능력에 달려 있습니다.

직장 다양성의 이점:

• 서비스, ​​소싱 및 자원 할당 문제에 대한 다양한 솔루션을 얻을 수 있습니다.
• 다양한 배경을 가진 직원은 다양한 재능, 경험 및 전망을 가지고 있습니다.

연구에 따르면 다양성은 인간 관계의 관점에서만 좋은 것이 아니라 비즈니스에 진정한 가치를 더하고 수익에 기여할 수 있습니다.

1.5 다른 사람의 필요에 민감한 방식으로 다른 사람을 대하는 방법 설명

이것은 매우 간단합니다. 당신이 그들의 상황에 있다면 당신이 대우 받고 싶은 방식으로 다른 사람들을 대하십시오. 동료를 친절하게 대하는 것은 다음을 의미합니다.

• 공감하고 누군가가 느끼는 방식과 관련이 있습니다.
• 주의 깊게 듣고.
• 사람들에게 필요한 것이 무엇인지 묻고 그러한 요구를 충족 시키려고 노력합니다.

다른 사람의 입장에서 자신을 상상 해보고 그 사람이라면 어떻게 느낄지 상상해보십시오. 그렇게함으로써 일반적으로 그 사람이 어떻게 대우 받기를 원하는지 파악할 수 있습니다. 의심 스러울 때는 최대한 친절하고 예의 바르게 행동하십시오.

하지만 당신이 무엇을하든, 어떤 사람들은 짜증나고, 실망스럽고, 비열 할 것이고, 당신은 그들을 어떻게 다루는 지 배워야 할 것입니다. 다음을 고려하세요:

• 누군가를 판단하기 전에 의심의 이점을 제공하십시오. 당신이 잘못을했을 수도 있고, 직장에서 행동하게 만드는 개인적인 삶에 무언가가 일어나고있을 수도 있습니다.
• 그들에게 더 자주 말하고 그들이 어떻게 반응하는지보십시오. 서로를 더 잘 알아야 할 수도 있습니다.
• 다른 모든 방법이 실패하면 관용이없는 태도를 취하고 그 사람에게 당신이 받고 싶은 존경의 유형을 계속 보여주십시오.

1.6 다른 사람의 능력, 배경, 가치, 관습 및 신념을 존중하는 방식으로 다른 사람을 대하는 방법을 설명하십시오.

직장과 개인 생활에서 기능하려면 사람들의 의견과 감정을 지속적으로 고려해야합니다.

이를 달성하려면 다음을 수행해야합니다.

• 다른 사람들의 견해와 출처를 이해하십시오. 자신이하는 방식으로 사물을 보는 이유에 대해 질문하십시오.
• 민감하고 외교적이어야합니다. 말하기 전에 생각하고 말하는 내용이 누군가에게 불쾌감을 주는지 스스로에게 물어보십시오.
• 모든 사람을 품위와 존중으로 대하십시오.
• 다른 사람의 사회적, 문화적 배경을 고려하여 그들을 더 잘 이해하고 더 재치있게 행동하십시오.
• 의견이 일치하지 않을 때는 다른 사람의 말을 듣습니다.

사람들마다 가치와 우선 순위가 다르므로 직장에서의 언어와 태도가 다양성을 존중하는 방식에 대해 신중해야합니다.

1.7 직장에서 다른 사람들로부터 배울 수있는 방법을 기술하십시오

다른 사람들로부터 배우는 것은 비즈니스에서 매우 중요합니다. 모든 사람은 자신의 강점과 약점, 기술 및 재능을 가지고 있습니다. 다른 사람들은 어려운 문제를 해결하기 위해 다른 전략을 따릅니다. 동료로부터 배울 수있는 모든 기회를 활용하여 기술을 연마하고 새로운 기술을 배워야합니다.

직장에서 다른 사람들로부터 배울 수있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 동료들이 어려운 상황에서 어떻게 행동하고 반응하는지에주의를 기울이십시오.
• 어떤 일을하는 방법을 배우고 싶을 때 데모를 요청하십시오.
• 어려움을 겪고 있거나 앞으로 나아갈 방법이 확실하지 않은 경우 지침을 요청하십시오.
• 직장에서 새로운 기술을 가르 칠 수있는 새로운 사람들을 만나보십시오.
• 당신의 작업에 대한 동료들의 의견을 물어보고 그들에게 직업 조언을 요청하십시오.
• 사무실 안팎의 네트워크.
• 동료 및 상사와 긍정적 인 관계를 구축하십시오.
• 성취도가 높은 사람들을 영감의 원천으로 사용하십시오.

결과 2: 직장에서 보안 및 기밀성을 유지하고 우려 사항을 처리하는 방법 이해

2.1 직장에서 보안 및 기밀 유지의 목적과 이점 개요

• 정보 및 데이터 보안은 무단 액세스로부터 디지털 자료와 민감한 서류를 보호하는 것을 의미합니다. 데이터가 저장되는 컴퓨터 시스템은 보호되어야합니다. 정보 보안에는 법적 개인 정보 요구 사항과 비즈니스 별 표준이 모두 포함됩니다.
• 네트워크는 기술과이를 사용하는 사람들 모두에 의해 보호됩니다. 직장의 어떤 정보가 기밀이며 누가 액세스 할 수 있는지 파악하십시오. 액세스 권한이 없어야하는 사람에게 정보를 제공하지 마십시오.

• 직원 채용, 보상 및 관리와 관련된 데이터는 매우 민감하고 기밀입니다. 잘못된 손에 이러한 정보가 사기 또는 신원 도용에 사용될 수 있습니다.
• 기밀성은 전문성의 특징입니다. 직원은 승인없이 조직 또는 동료 근로자에 ​​대한 정보를 공개해서는 안됩니다.

2.2 조직의 보안 및 기밀성에 대한 개요 요구 사항

기밀성 및 정보 보안은 모든 조직의 중요한 기능입니다. 정보 유출은 법적 문제 또는 수익 손실로 이어질 수 있습니다.

보안 및 기밀 유지 요구 사항은 다음과 같습니다.

• 모든 정보는 진실되고 원본 형식이어야하며 어떤 식 으로든 조작하거나 부정직하게 수정해서는 안됩니다.
• 조직은 정보를 적시에 적절한 사람에게 저장, 처리 및 전달하는 시스템에 대한 액세스 권한을 제공 할 준비가되어 있어야합니다.

모든 회사는 보안 및 기밀 유지에 관한 자체 정책과 절차를 가지고 있어야하며 모든 직원은 이러한 정책과 절차를 준수해야합니다. 데이터 보호법, 인권법 및 소비자 권리 법은 직장 기밀 및 정보 문제를 다룹니다.

2.3 필요에 따라 보안 및 기밀 유지에 대한 법적 요구 사항 개요

모든 조직은 데이터 처리 방식에주의해야합니다.

회사에 들어오고 나가는 데이터 정보는 다음 형식 중 하나 일 수 있습니다.

• 이메일
• 편지 및 우편
• 종이 파일
• 코스 문서
• 구두 대화
• 메모리 스틱 및 디스크
• 컴퓨터 파일
• 거부 및 쓰레기

다음은 개인의 개인 정보를 담고 있다는 점에서 민감한 자료로 간주 될 수 있습니다.

• 이력서 및 이력서
• 고객 및 직원의 재무 정보
• 건강 정보
• 구두 대화를 통해 얻은 개인 정보
• 교육 중 서비스 사용자 이름 지정

민감한 자료를 처리하기위한 조직의 프로토콜을 알아야합니다. 몇 가지 일반적인 지침:

• 임시 사무실 직원, 고객 및 방문자와 함께 비즈니스에 필수적인 사항을 파악하고 임시 직원이 기밀 유지에 관한 회사 정책을 알고 있는지 확인하십시오.
• 컴퓨터, 메모리 스틱 및 종이 문서를 포함한 정보를 사무실에서 꺼내기 전에 생각하십시오.
• 정보를 공개해야한다면 절대적으로 필요한 것만 공개하고 더 이상은 공개하지 마십시오.
• 데이터와 문서를 안전하게 폐기하십시오.
• 보안 또는 기밀 유지에 대한 우려 사항이있는 경우 고위 직원에게 알립니다.

다음 법률은 데이터 보호 및 기밀성에 관한 것입니다.

• 데이터 보호법 1998
• 1998 년 인권법
• 기밀 유지 관습법

2.4 조직의 보안 및 기밀성에 대한 우려 사항을 처리하는 절차 설명

모든 직원은 조직의 규칙과 규정을 숙지해야합니다. 사무실에서 위험이나 위반이 될 수있는 일이 발생하는 것을 발견하면 해당 부서 또는 상사에게보고해야합니다.

조직의 보안 및 기밀성 문제를 처리하는 절차는 다음과 같습니다.

• 잠재적 인 문제를 식별합니다.
• 문제로 인한 잠재적 손실을 식별합니다.
• 가능한 예방 조치를 결정하십시오.

결과 3: 직장에서 위험을 평가, 관리 및 모니터링하는 방법 이해

3.1 건강 및 안전을 포함하여 조직의 위험 원인 설명

위험의 원인은 다음과 같습니다.

• 사고
• 미끄러짐과 넘어짐
• 전기 문제를 포함한 화재
• 무거운 리프팅
• 강도 및 절도
• 개인 및 제한된 컴퓨터 데이터 공개
• 무단 인터넷 사용

이러한 위험을 인식하고 조직에서 누구에게보고해야하는지 알고 있어야합니다.

3.2 조직의 위험을 평가하고 모니터링하는 방법 설명

• 테스트 된 정책 및 절차가 효과적으로 관리되도록하여 잠재적 위험을 식별하고 평가합니다.
• 사고가 발생할 수 있고 발생할 수 있다는 점을 감안할 때 사고에 대처할 수있는 계획을 세워 더 큰 문제가되지 않도록해야합니다.

3.3 조직의 위험을 최소화하는 방법 설명

사고 및 기타 문제가 발생할 수 있습니다. 유연한 구조와 제어를 통해 더 큰 재앙의 위험을 최소화 할 수 있습니다. 또한 작업장에서 발생하는 사고의 위험을 최소화 할 수있는 안전 절차 및 사무실 유지 관리를 항상 준수하십시오.

결과 4: 비즈니스 환경에서 폐기물을 최소화하는 목적과 따라야 할 절차 이해

4.1 작업장 낭비를 최소화하는 목적과 이점 설명

작업장에서 폐기물을 최소화하십시오.

• 시간을 효율적으로 사용하십시오.
• 사무용품을 현명하게 배포하고 도난을 방지하십시오.
• 사용하지 않을 때는 조명, 컴퓨터 및 기타 가전 제품을 꺼서 에너지를 절약하십시오.
• 종이 및 기타 재활용 가능한 폐기물을 재활용하십시오.

이러한 조치를 취하면 작업장을 깔끔하게 유지하고 조직의 비용을 절약 할 수 있습니다.

4.2 비즈니스 환경에서 발생할 수있는 폐기물의 주요 원인 설명

• 방이나 사무실을 떠날 때 조명이 꺼져 있는지 확인하십시오.
• 종이 낭비와 일회용 사무용품의 과도한 사용을 최소화합니다. 필요한 경우에만 문서를 인쇄하고 종이없는 디지털 작업으로 전환하십시오.

4.3 기술 및 기타 절차 사용을 포함하여 폐기물 최소화 방법 설명

• 팩스, 프린터 및 복사기를 잘 작동하도록 유지하여 용지와 시간이 끊어져도 낭비되지 않도록합니다. 사무용 기기에 권장되는 무게 인 양질의 용지를 주문하십시오.
• 확인 페이지 또는 기타 관련없는 용지를 인쇄하지 않도록 팩스 및 복사기 설정을 변경하십시오.
• 직원들에게 책상에서 여분의 펜, 끈적 끈적한 라벨 및 기타 소모품을 주기적으로 청소하도록 요청하십시오.
• 짧은 기간 동안 제한된 양의 소모품 만 주문하십시오.
• 직원들에게 물품을 집으로 가져 가지 말라고 조언하십시오.
• 과도하게 복사하지 마십시오.
• 소모품을 정리하고 오래된 것을 제거하십시오.

4.4 재활용의 목적과 이점 설명

재활용은 폐기물을 사용 가능한 상품으로 재활용하는 과정입니다.

• 사무실에는 종이, 플라스틱, 유리 및 금속을 버리지 않고 재활용 할 수있는 재활용 프로그램이 있어야하며 직원들은 가능한 한 많은 쓰레기를 재활용하도록 장려해야합니다.
• 가능하면 사무실에서는 재활용 재료로 만든 종이 제품과 같은 사무용품을 구입해야합니다.
• 예를 들어 인쇄 된 문서를 스크래치 용지로 재사용하는 등 가능한 경우 사무용품을 재사용하거나 용도를 변경하십시오.

재활용:

• 고형 폐기물을 줄여 나무와 같은 천연 자원을 보존합니다.
• 지구 온난화와 오염을 줄이는 데 도움이됩니다.
• 매립지의 크기를 줄입니다.
• 돈을 절약하는 데 도움이됩니다.

4.5 재활용 재료에 대한 조직 절차 및 목적 설명

조직이 환경에 미치는 영향을 줄이고 직원에게 좋은 모범을 보이기 위해 재활용하는 것이 중요합니다. 모든 사무실에는 자체 재활용 절차와 정책이 있으며 사무실 관리자, 직원 핸드북 또는 사무실 주변의 표지판을 통해 확인할 수 있습니다.

4.6 장비를 정기적으로 유지하여 폐기물을 최소화 할 수있는 방법 설명

• 모든 기계에는 사용을 위해 서비스 및 인증을 받아야하는 기간이 있습니다. 이러한 검사를 정기적으로 수행하면 기계가 더 오래 지속되어 조직의 비용을 절약 할 수 있습니다.
• 잘 관리 된 기계는 또한 더 적은 전력을 소비합니다.

결과 5: 위험 물질 폐기 절차 이해

5.1 유해 물질의 재활용 및 폐기 절차의 목적 설명

• 의료 또는 과학 시설 또는 산업 환경에서 일하는 경우 유해 폐기물과 자주 접촉 할 수 있습니다.
• 그러한 장소에서 일하지 않는 경우에도 자신이나 동료를 해치거나 감염시킬 수있는 자료를 다루어야 할 수 있습니다. 예를 들어, 응급 응급 처치 절차에는 혈액을 처리하거나 안전하게 구토하기위한 프로토콜이 포함되어야합니다.

정확한 절차는 사무실마다 다르며 직면 할 가능성이 가장 큰 위험 유형에 따라 다릅니다.

5.2 조직의 유해 물질 재활용 및 폐기 절차 설명

• 바늘, 붕대 또는 화학 폐기물과 같은 모든 유형의 위험한 폐기물에 대한 적절한 용기를 알고 있어야합니다.
• 일부 상황에서는 지정된 담당자에게 긴급 상황을보고하거나 긴급 서비스에 연락해야 할 수 있습니다.

결과 6: 조직의 지속 가능성을 지원하는 방법 이해

6.1 시간이 지남에 따라 효율성을 개선하고 낭비를 최소화하는 조직에 대한 이점 설명

좋은 환경 관행은 새로운 재료, 에너지, 물 및 포장의 사용을 줄임으로써 회사 비용을 줄일 수 있습니다.

• 에너지를 절약하려면 야간에 기계와 조명을 끄십시오.
• 가능하면 에너지 효율적인 가전 제품과 전구로 전환하십시오. Energy Star 레이블이있는 기계를 찾으십시오.
• 물 효율적인 배관에 투자하고 누수를 수리하며 직원들에게 물을 절약하도록 장려하여 물을 절약하십시오.
• 제품을 포장 할 경우 사용되는 종이와 스티로폼의 양을 최소화하십시오.

6.2 최대 효율성 및 최소 낭비를 달성하기 위해 작업 방법 및 기술 사용을 지속적으로 개선하는 방법 설명

• 가능하면 종이에서 이메일이나 문자 메시지와 같은 디지털 커뮤니케이션으로 전환하십시오.
• 문서의 경우 파일을 인쇄하는 대신 클라우드 저장소를 사용하는 것이 좋습니다. 이는 클라우드 스토리지 및 디지털 보안에 대한 사무실의 정책에 따라 달라집니다 (모든 기밀 문서를 클라우드 스토리지 플랫폼에 저장할 수있는 것은 아닙니다).
• 문서의 최종 버전 만 인쇄하고 워드 프로세서에서 글을 편집합니다.

6.3 비용 대비 최고의 가치를 제공하는 재료 및 장비의 출처를 선택하는 개요 방법

효율성과 내구성은 전력 소비, 예비 부품 및 수리 비용을 줄여 조직의 비용을 절감하는 데 도움이됩니다.