일반 대중과 협력하기위한 팁과 기술

좋은 고객을 유지하는 방법

저는 15 살 때 일을 시작했습니다. 대부분의 십대들과 마찬가지로 저는 식품 산업에서 일하면서 피자를 만들기 시작했습니다. 두 번째 직장에서는 현지 커피 숍에서 바리 스타로 일했습니다. 나는 그 일을 좋아했고 책임을 다할 수 있었다. 그러나 저는 일반 대중과 함께 일할 준비가되어 있지 않았습니다.

십대 시절부터 저는 다음과 같은 직업을 경험했습니다.

• 소매 판매원,
• 학생 및 학부모와 상호 작용하는 교사,
• 비싼 쇼 말을 돌보는 안정적인 손,
• 고급 이벤트 기획 회사의 사이트 관리자,
• 고객의 특정 요구 사항에 맞는 플로리스트 디자인 준비,
• 바쁜 식당의 웨이트리스,
• 전문 웨딩 사진 작가,
• 작은 서점의 매니저,
• 비서,
• 사람들의 집에서 일하는 벽화 예술가,
• 식료품 점의 체크 아웃 소녀,
• 전문 개 미용사.

저는 항상 열심히 일했고 항상 일을 즐겼습니다. 저는 제가 좋아하는 많은 일을 할 수있는 특권을 받았습니다. 제 직업을 통해 오래 지속되는 고객 관계를 구축하고 새로운 친구를 찾을 수있었습니다. 즉, 나는 다양한 수준과 다양한 소득으로 일반 대중을 대했다.

저는 사람들이 일반 대중의 지위에서 소중한 고객 지위 로 변하는 것을 보았습니다. 나는 열심히 일하는 다른 사람들과 이야기를 여러 번 교환했으며, 그들은 종종 고객 중 일부, 특히 어려운 고객에 대처할 수 없다고 표현합니다. 동료들의 요청에 따라 경험에서 배운 방법을 공유하고 있습니다. 고객과 상호 작용할 때마다 사용하는 대처 기술, 아이디어 및 기술에 대해 논의 할 것입니다.

대중과 함께 일하는 4 가지 트릭

1. 정중하게 고객 구축

1 단계: 고객을 위해 거기에 있고 전문적인 접근 방식으로 좋은 경험을 시작합니다. 나는 거의 항상 서비스 산업에서 일했습니다. 이는 고객에게 서비스를 제공 할 책임이 있음을 의미합니다. 내가 항상 기억하는 첫 번째 것은 나 자신이 거의 매일 고객이라는 것입니다.

나는 어떻게 대우받는 것을 좋아합니까? 새로운 얼굴이 우리의 문을 통과하는 것을 보았을 때 나는 행동에 뛰어 들었습니다. 나는 웃고, 따뜻하게 인사하고, 눈을 마주치며 (매우 중요합니다!), 항상“오늘 무엇을 도와 드릴까요?”와 같은 개방형 대사로 인사를 마칩니다. 진부하게 들리 겠지만 나중에 합법적 인 대화를 계속하려면이 일반적인 대화를 만들어야합니다. 당신은 하루 종일 그 후원자에게 친절한 말을하는 유일한 사람 일 수 있습니다. 고객은 자발적으로 말하지 않는 한 아무것도 알지 못하는 평생 동안 살아 있습니다.

코를 찌르지 마십시오. 사람들은 지쳐 있고 항상 이야기가 있으며 종종 스트레스를받습니다. 그들이 아프거나 우울해 보이면 항상 아주 좋은 이유가 있습니다. 당신은 그 이유를 모를뿐입니다. 고객의 태도를 개인적인 모욕으로 바꾸지 마십시오. 당신의 낙관주의로 그들에게 영향을 미칩니다. 당신이 당신의 직업을 좋아한다면, 이것은 채택하기 매우 쉬운 방법입니다. 당신이 당신의 일을 사랑하지 않는다면 당신의 고객이 그것을 보지 못하게하십시오! 소비자로서 직원의 불만을 듣고 내가 돈을 쓰는 곳에 대해 불평하는 것은 항상 불편합니다. 무례하고 나쁜 일입니다. 비즈니스 세계에서는 첫인상이 필수적이므로 고객이 문을 통과 할 때 편안함을 느낄 수 있도록 필요한 모든 조치를 취하십시오. 예의 바르고 인내하십시오.

2. 듣고 눈 마주 치기

고객 관계의 2 단계는 경청을 포함 합니다. 이 세상의 모든 사람은 항상 그렇지는 않더라도 언젠가 어떤 수준에서 검증되어야합니다. 입을 다물고 고객의 말을 경청하여 고객을 확인하십시오. 눈을 마주 치십시오. 나는 어머니의 의사와의 나쁜 경험에서 듣는 것의 중요성을 배웠다. 루푸스가 있었지만 의사가 그녀의 말을 듣지 않기 때문에 계속 오진되었습니다! 그들은 눈을 마주 치지 않았습니다. 그들은 그녀가 그녀의 진단을 받기 전에 끝내도록 허용하지 않았습니다. 그들은 그녀의 질문에 대답하지 않았습니다. 마침내 그녀는 자신의 말을 듣고 질문 할 수있는 의사를 찾았습니다. 그는 그녀의 질문에 답하고 그녀의 질병을 제대로 진단했으며 궁극적으로 그녀의 생명을 구했습니다.

생명을 구할 수는 없지만 그들에게 영향을 미칩니다 . 나는 고객이 공유해야 할 개인적인 것을 가지고있는 횟수를 셀 수 없습니다. 인간은 자신이 혼자가 아니라는 말을 듣고 알아야합니다. 그것은 우리의 본성입니다. 물론 페기 이모의 장례식은 내가 조카의 푸들을 손질하는 방법과는 아무런 관련이 없지만 인간의 본성은 그러한 나눔을 통해 관계가 형성되고 있으므로 나와 내 고객 사이에 신뢰가 구축된다는 것을 의미합니다.

나는 고객의 파일에 메모를 작성하여 대화 주제를 기록했습니다. 고객이 한 달 후에 돌아 오면 때때로 수술에 대해 문의하거나 이전에 공유 한 상황에 대해 질문합니다. 사람들은 마지막 방문의 세부 사항을 기억할 때 항상 아첨합니다. 그것은 그들이 중요하다고 느끼게합니다. 그것은 또한 그들이 당신의 전적인 관심을 가지고 있다고 느끼게 만듭니다. 이 경험은 고객에게 충성심과 신뢰감을 느끼게하여 행복한 반복 고객으로 보상합니다.

심지어 "공통 근거"목록이라고 부르는 정신 목록도 있습니다. 직장, 공공 장소, 파티 및 행사에서 사용합니다. 고객과의 대화를 활용하고 두 사람이 공통적으로 가지고있는 것을 찾으십시오. (일부 주요 공통 주제는 항상 애완 동물, 어린이, 날씨 또는 책입니다.) 적절한 경우 고객의 이름을 배우고 문을 통과 할 때 이름을 부르십시오. 그리고 요즘 칭찬이 드물다는 것을 상기시켜야한다면, 당신의 후원자에게 진심으로 칭찬을함으로써 그 사실을 바꾸십시오.

대화를 지배하지 마십시오. 고객이 말하고있는 동안 절대로 방해하지 말고 고객에게 "대화"하지 마십시오. 직원이 내가 바보 인 것처럼 말을 걸 때마다 그들과의 거래는 끝납니다. 고객의 질문이 아무리 우스꽝스럽게 들리더라도 존엄성과 진지함을 가지고 고객에게 대답하십시오.

3. 항상 그 이상으로

3 단계는 실제 작업을 포함합니다. 작업에 관해서는 항상 그 이상으로 나아가십시오. 고객이 알아 차릴 것입니다. 예를 들어, 몸단장 고객은 목욕을 위해 개를 데려옵니다. 목욕은 일반적으로 $ 12입니다. 고객이 좋아하는 것은 12 달러로 목욕 그 이상을 얻을 수 있다는 것입니다! 그들은 목욕, 컨디셔닝 치료, 활 또는 두건, 마무리 스프레이를받습니다. 아, 그리고 우리는 개의 귀를 청소합니다. 수행하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않는 이러한 몇 가지 추가 작업으로 인해 고객이 계속해서 다시 방문하고 더 많은 고객을 보내 게됩니다!

내가 팁을 언급 했나요? 많은 경우 고객은 우수한 서비스를 받았다고 느낄 때 기꺼이 팁을 제공합니다. 이제 많은 기업들이 최소한의 요구 사항을 수행하는 개인을 고용하여 주말에 급여를받을 수 있습니다. 우리 대부분은 그 회사의 잘못된 편에있었습니다. 더 나쁜 것은 그들은 귀하의 불만을 듣고 확인하는 데 관심이 없다는 것입니다. 이것은 4 단계로 이어집니다.

4. 불만 처리 방법 배우기

모든 회사 또는 기업은 불만을받습니다. 불가피합니다. 이것을 아십시오: 어느 시점에서 불만이있을 것이고, 어떤 것은 당신이나 당신이하는 일과 관련 될 것입니다. 준비. 불만 사항을 이해하고 구체적인 질문을하는 것은 매우 중요합니다. 많은 경우 불만은 오해 또는 단순한 오해에서 비롯됩니다.

이 경우 고객과의 대화로 문제를 해결합니다. 고객에게 전화를 걸어 이야기하는 것을 두려워하지 마십시오. 오해에 대한 책임을집니다. 내담자를 어떤 것도 비난하지 마십시오. 미래 상황에 대한 제안을 할 수는 있지만 은혜로 그렇게하고 그러한 제안에 자신을 포함 시키십시오. 귀하의 실수가있는 경우 책임을 수락하십시오. 이 세상은 이미 자신이하는 일에 대한 책임을 거부하는 사람들로 가득 차 있습니다. 다른 사람이되지 마십시오.

저는 고객이“이 일이 발생해서 정말 죄송합니다. 책임을지고이 문제를 해결하고,이 문제를 해결하고, 무료 신랑을 줄 수있는 기회를 갖고 싶습니다. …”이 고객들은 싸움을 기대하고 있으며 속담 한 주먹을 들고 들어옵니다. 은혜와 이해로 그 책임을 받아 들일 때 그들은 불만을 위해 싸울 필요가 없다는 것을 알게됩니다.

저에게있어서 많은 사람들이 불만을 인식하기 위해 공격적이어야한다고 느끼는 것을 보는 것은 항상 사회적 위험 신호였습니다. 기업은 고객을 만족시키기 위해 뒤로 물러나야합니다. 슬프게도이 행동은 기껏해야 참신함이되었습니다. 당신의 사업이 배려심이없는 사람의 길에 빠지지 않도록하십시오. 불만 사항을 듣고 해당 불만 사항을 해결하고 불만 사항을 해결하십시오.

고객을 기쁘게하기 위해 할 수있는 모든 일을했지만 여전히 고객을 잃는다면 다른 사람을 통제 할 수 없다는 점을 기억하십시오. 그것들을 놔 줘. 때때로 그들은 돌아옵니다. 그렇게 할 때 다른 사람들을 대하는 것과 같은 사랑으로 그들을 대하십시오. 우리는 모두 실수를 해요. 우리를 차별화하는 것은 실수를 처리하는 방법입니다.

트러블 메이커 처리 방법

트러블 메이커에게 말씀 드리겠습니다. 모든 비즈니스, 특히 서비스 산업은 내가 Troublemaker라고 부르는 것을 만납니다. 이 사람이 당신을 만나기 전에 불행한 것이 분명합니다. 이러한 특정 클라이언트는 도전입니다. 나는 비밀 무기를 가지고 있습니다. 예를 들어 보겠습니다.

매우 부정적인 성격이어서 결코 만족하지 않는 고객이있었습니다. 이 사람은 항상 다른 사람과 다른 기업에 대해 불평했습니다. 나는 그녀가 내 문을 통과하는 날에 그녀를 고정시켰다. 나는 그녀를 다른 사람들처럼 대했지만 그녀가 내 서비스에 얼마나 불만족하는지들을 시간이되었을 때 나는 그녀가 만족할 수 있도록 그녀의 개 신랑의 모습을 바꾸겠다고 제안했습니다. 이것은 그녀의 불만이 해결되었을지라도 그녀가 원하는 것이 아닙니다. 그녀는 이제 무료 신랑을 요구했습니다. 여기 있습니다. 아뇨. 저는 그녀에게 훌륭한 서비스를 제공했습니다. 나는 그녀의 불만을 해결했다. 나는 은혜 롭고 사랑스럽고 친절했습니다. 나는 그녀를 존경심으로 대했다. 그녀가 나에게 소리 쳤을 때 나는 완전히 당황했습니다. 나는 어떤 식으로도 반응하지 않았습니다 . 그녀는 혼란스러워했습니다.

이것이 Troublemakers를 확산시키는 열쇠입니다. 어떤 이유로 든,이 사람들은 부정과 불평으로 생활 방식을 만들어 왔습니다. 그들은 그들이 충분히 비참하면 사람들이 그들을 제거 할 수 있도록 무료로 무언가를 얻을 수 있다는 것을 배웠습니다. 그들은 그들의 끔찍한 행동이 주변 사람들에게 반응을 일으킨다는 것을 배웠고, 그런 다음 그 반응을 조작 할 수 있습니다. 나 말고. 나는 웃으며 그녀의 고함을 조용히 보았다. 나는 눈을 마주 쳤다. 그들의 행동이나 언어에 반응하지 마십시오.

트러블 메이커가 반응이 없으면 전략을 잃습니다. 나는 침착하고 세심한 태도를 유지했고 결국 그녀는 어리석게 보였습니다. 그녀는 마지 못해 신랑의 대가를 치르고 나중에 우리가 끔찍한 봉사를 한 다른 사람들에게 불평했습니다. 기억하십시오: 다른 사람을 통제 할 수 없습니다. 그녀는 한 가지를 잊었습니다. 아무도 그녀를 좋아하지 않았습니다. 그녀가가는 곳마다 악의의 흔적을 남겼습니다. 모두가 그녀가 말썽꾼이라는 것을 알고있었습니다. 좋은 소식: 그녀는 일주일 내내 35 분을 썼습니다. 다시 말해 그녀는 오랫동안 도전 할 시간이 없었다. 그녀의 행동은 일시적이었습니다.

귀하의 비즈니스를 대표

고객과 함께 일할 때 비즈니스를 대표합니다. 은행 창구의 이름을 알고 있습니까? 미용사의 이름을 아십니까? 식료품 점에서 그녀를 알아 보시겠습니까? 내 고객은 내 아이들이 나를 거의 알아볼 수 없을 때 공개적으로 나를 알아 봅니다. 나에게 이것은 좋은 징조입니다.

어떤 사람들은 다른 사람들보다 훨씬 더주의를 기울이는 것이 사실이지만 고객이 나를 알아보고 대화를 시작할 때 기분이 좋아집니다. 나는 옳은 일을하고있는 것 같다. 나는 아직도 나를 안아주기 위해 뛰어 다니는 내 수년간의 교육생이 있습니다. 나는 그들의 모든 이름을 기억하지 못하지만 그들은 내 이름을 기억합니다. 나에게 커피 한 잔을 마시 러 집에 오거나 점심 식사에 데려다달라고 간청 한 미용 고객이 있습니다.

각 고객의 요구 사항에 대한 관심과 고객을 위해 일하는 긍정적이고 전문적인 영향이 유대감을 형성한다고 믿습니다. 결국, 나는 여전히 내가 가장 좋아하는 선생님을 기억하고 내가 가장 좋아하는 계산원의 이름을 기억합니다. 누군가의 삶에 긍정적 인 영향을 미치는 것은 거의 필요하지 않습니다. 일주일 중 15 분 동안 고객을 만날 수 있지만, 비즈니스 세계에서 경험 한 최고의 15 분일 수 있습니다.

사람으로서 성장하고 발전하면 우수한 고객 서비스를 제공하고 관계를 구축하는 능력이 향상됩니다. 상식을 사용하고 모든 사람이들을 자격이 있음을 아십시오. 일을 잘하고 좋은 태도를 취하십시오. 감사하고 낙관 할 이유를 찾으십시오. 필요한 경우 책임을 져야합니다. 자비를 베푸십시오. 사람들에게 어떤 영향을 미치는지 결코 알 수 없습니다. 당신이 그들에게 영향을 미칠 것이라는 것을 알아 두십시오. 잘해라.