차례:
- 계산원이 사업에 얼마나 중요합니까?
- 이력서 향상
- 계산원의 기본 의무
- 고객 만족
- 적절한 포장은 학습 된 행동입니다
- 신입 사원을위한 배깅 교육
- 어떤 종류의 훈련이 필요합니까?
- 계산원은 무엇을 얻습니까?
- 참고 문헌
Marlith (자체 작업), Wikimedia Commons를 통해
계산원이 사업에 얼마나 중요합니까?
많은 사람들이 출납원으로서 입문 단계에서 경력을 시작합니다. 모든 구매의 공통점은 자동이든 직접 방문하든 어떤 유형의 계산원이 관련되어 있다는 것입니다. 이 직업은 특정 수준의 수학 능력과 더 중요한 사람 능력이 필요합니다. 힘들게 번 돈을 구매에 넘겨 줄 때 사람들이 대우받는 방식은 고객 만족 수준에 큰 차이를 만듭니다.
계산원은 비즈니스 성공의 최전선을 나타냅니다. 상품 대금을 지불 할 때의 경험이 불쾌한 만남으로 더러워지면 사람들은 다른 사람들에게 그것에 대해 말할 것입니다. 경험이 즐겁다면 사람들은 다시 사업을하기 위해 그 가게로 돌아갈 것입니다.
안내 원, 인사 담당자, 안주인 또는 승무원과 같은 첫 번째 접촉 위치와 마찬가지로 경험이 부족하면 미래의 비즈니스 성장과 성공에 해로울 수 있습니다.
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이력서 향상
계산원으로 일하면 실제로 미래의 취업 기회를 열 수 있습니다. 계산원으로서의 경험을 설명하는 이력서에는 사람들의 기술, 활기찬 성격, 효과적인 조직 기술 및 수학 능력이 돋보입니다. 현금 서랍의 균형을 적절하게 조정 한 경험과 고객 문제 해결에 대한 입증 된 전문 지식은 잘 수행 할 경우 더 높은 권한과 더 나은 수입으로 이어질 수 있습니다.
출납원 채용의 경우 필요에 따라 다음과 같은 특성을 자주 나열합니다.
- 거품이 많은 성격
- 조직 기술
- 고객 문제 해결 능력
- 빠르게 진행되는 환경에서 빠른 학습자
- 강력한 수학적 적성
- 유연한 근무 일정
이러한 유형의 직업에서 일하는 것은 근로자에게 일정의 유연성을 제공하고 교육을 계속할 수있는 기회를 제공 할 수 있습니다. Dallas Business School의 배치 디렉터로서 졸업생들이 소매업에서 행정직으로 옮겨 갈 수 있도록 돕는 것이 제 직업이었습니다. 많은 학생들이 패스트 푸드 직원, 점원, 계산원 또는 접대 업계에서 일하기 시작했습니다. 워드 프로세싱, 회계 및 타이핑에 몇 가지 기술을 추가하면 종종 전환이 더 쉬워졌습니다.
내 스토어 그랜드 오픈에서 고객 확인
페그 콜
계산원의 기본 의무
구글에 따르면 그들은 "출납원의 의무"를 요구하는 전 세계적으로 매달 6 만 2,300,000 건 이상의 검색을 받는다. 그들의 첫 페이지 목록은 이러한 항목을 보여줍니다.
- 고객에게 인사
- 항목을 스캔하고 가격이 올바른지 확인하십시오.
- 종이 또는 비닐 봉지를 원하는지 알아보십시오.
- 고객의 주문을받습니다.
- 고객에게 뜨겁거나 차가운 음식을 배달하십시오.
- 쿠폰을 가지고 올바르게 스캔하십시오.
- 현금, 신용 카드 및 직불 카드, 바우처의 형태로 결제하십시오.
- 영수증을 발행하고 올바른 거스름돈을 분배하십시오.
- 환불하거나 크레딧을 발행하십시오.
- 금전함에 돈을 세어 금액이 정확하고 적절한 잔돈이 있는지 확인하십시오.
계산원의 기본 임무는 고객을 맞이하고, 상품을 울리고, 물품을 포장하고, 고객의 대금을 받고, 사업에 대해 감사하는 것입니다.
식료품을 집에 그대로 두는 것은 많은 고객에게 중요합니다.
페그 콜
고객 만족
예를 들어 식료품 점에서 고객을 기쁘게하는 것은 무엇입니까? 계산원은 고객에게 좋든 나쁘 든 인상을 남깁니다. 개인적인 경험을 통해 계산원이 즉시 인사하고 동료와 다가 가거나 대화를 나눌 때 전화 통화 또는 등을 돌리는 것과 같은 방해받지 않고 내 판매를 처리하면 기쁩니다.
다음 기준은 내 현금이 부담스럽고 변경이 어렵다는 사실에주의를 기울이지 않고 계산원이 가능한 한 적은 수의 청구서 (현금으로 지불 할 때)로 내 거래에서 올바른 거스름돈을 올바르게 반환하는 것입니다.
상품을 포장하는 것은 고객을 만족시키기 위해 극복해야 할 다음 장애물입니다. 고객이 제대로 포장 및 포장되지 않은 깨진 품목을 가지고 집에 도착하면 불만이 커집니다. 예를 들어, 토마토는 식료품 봉지에 넣는 첫 번째 품목이되어서는 안됩니다.
적절한 포장은 학습 된 행동입니다
몇 년 전, 식료품 점은 계산원이 전화를 걸고 식료품을 포장하는 것이 주된 업무 인 배거를 고용했습니다. 오늘날의 간소화 된 식료품 점에서는 그렇지 않습니다. 계산원은 상품을 호출하고 지불을 수락 할 책임이있을뿐만 아니라 상품도 가방에 넣어야합니다.
모든 사람이 장바구니를 싣는 데주의를 기울이거나 집에 가져갈 때의 모양을 신경 쓰지 않습니다. 그러나 돌보는 사람들에게는 계란이 손상되지 않은 화장지를 가지고 집에가는 것이 중요합니다.
식료품을 포장하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 육류, 유제품 및 냉동 식품과 같은 젖은 품목에서 종이 제품과 의류를 분리해야하는 이유가 있습니다. 교차 오염을 방지하려면 이러한 품목을 별도로 포장하는 것이 가장 좋습니다.
신입 사원을위한 배깅 교육
어떤 종류의 훈련이 필요합니까?
많은 신규 출납원은 질문이 많고 답변이 충분하지 않은 경우가 많습니다. 직업 학습 경험에서 일부 기술이 고려됩니다. 직원이 작업을 수행하기 전에 다른 기술을 가르쳐야합니다. 실제 고객 서비스의 실습 부문은 고객을 처리하는 실제 경험을 위해 새로운 초급 직원을 준비하는 데 유용합니다.
훈련을받는 동안 다음과 같은 관련 질문을하십시오.
- 실수로 두 번 스캔하면 어떻게하나요?
- 가격이 잘못 스캔되면 어떻게해야합니까?
- 기프트 카드 용 버튼은 무엇입니까?
- 직원 할인은 어떻게 처리합니까?
- 이 항목에 바코드가 없으면 어떻게합니까?
- 고객의 현금을 잘못 입력하면 어떻게 되나요?
- 어떻게 변경합니까?
계산원은 무엇을 얻습니까?
NBC 뉴스는 "경제 정책 연구소가 NBC 뉴스를 위해 수집 한 정부 임금 데이터 계산에 따르면, 2013 년에 감독 역할이없는 소매 근로자가 시간당 평균 14.02 달러를 벌었습니다. 경제 정책 연구소 (Economic Policy Institute)에 따르면 2013 년 미국은 전체 소매 근로자의 거의 86 %를 차지합니다. "
소매업에서 일하는 많은 사람들은 불규칙한 근무 시간으로 인해 영구 배치를 찾고 생계를 유지하기가 어렵다고 불평합니다. 한 사람은 "일정이 매주 급격히 바뀌었고 거의 통보없이 정규직을 찾기가 어렵다"고 말했다.
그녀는 궁극적으로 소매 경험을 바탕으로 혜택과 장기적인 보안을 포함하는 관리 분야에서 일자리를 찾을 수있었습니다.
올바른 소매 직업을 찾는 것은 시작 단계에서 시작하여 발전에 필요한 기술을 배우는 것을 의미 할 수 있습니다. Zeynep Ton의 저서 Good Jobs Strategy 는 Costco, Trader Joe 's 및 QuikTrip과 같은 소규모 회사에 중점을두고 있습니다. 이들은 근로자에게 평균 이상의 임금을 지급하고 더 나은 교육, 더 높은 임금 및 기타 혜택을 제공합니다.
고객을 대하는 방법과 고객 서비스 기술에 대한 모범 사례를 배우면 미래에 더 나은 급여를받는 일자리를 얻을 수 있습니다.
참고 문헌
- 자기 소개서의 직업 및 이력서 웹 사이트에서 계산원의 직업 설명
- 작업 본부
- NBC 뉴스 기사, 2014 년 7 월 30 일, Allison Linn
- CNN Money, Walmart 임금
© 2015 페그 콜