차례:
5 개 지점 (GigSpot 아님)
Flickr를 통한 Cliff Hutson (CC BY 2.0)
큐 배경 음악, 제발
프리랜서에서 풀 타임 경력을 쌓는 길에서 다양한 공연 유형을 시도 할 기회가 있습니다. 그들 중 일부는 위대하고 많은 재미가 있었고 일부는 이상했고 물론 일부는 빨랐지만 어디에서나 얻을 수 있습니다.
그러나 나는 탈선한다. 그 여정에서이 특별한 딸꾹질은 내가 Pennyhoarder.com에서 교회를위한 미스터리 쇼 퍼가되는 방법에 대해 읽은 기사에서 시작되었다. 나는 계속해서 시도해보기로 결정했습니다. 돈은 좋은 것 같았고 다른 경험을 할 수있는 기회는 매우 유혹적이었습니다.
지금까지이 기사가 언급 된 회사 (Faith Perceptions 및 많은 자매 사이트)에 대해 아무런 문제가 없었습니다. 지금까지 몇 군데 상점을 해봤는데 회사마다 급여가 다르지만 지시 사항을 모두주의 깊게 읽고 편지대로 따라 가면 괜찮습니다.
공연 제안에 가입하면서 GigSpot 앱을 사용할 수있는 기회가 주어졌습니다.이 앱은 사용자에게 그들이 나열한 다양한 회사의 해당 지역에서 사용할 수있는 상점을보고 설문 조사를 수행 할 수있는 기회를 제공합니다. 재무 정보와 같은 모든 프로필을 한 곳에서 작성합니다. 진정한 원 스톱 샵 — 이런 앱을 만드는 요점 맞죠?
이것은 일이 즐거워지는 곳입니다
처음에는 앱이 마음에 들었습니다.이 앱을 통해 수십 개가 넘는 미스터리 쇼핑 회사에 액세스 할 수있을뿐만 아니라 컴퓨터 근처에 가지 않고도 내 지역에서 사용할 수있는 제품을 볼 수 있습니다. 각 작업의 스냅 샷은 그것이 누구를위한 것인지, 얼마를 지불했는지, 어떤 것을 클릭해야하기 전에 얼마나 멀리 떨어져 있는지를 보여줍니다.
목록에있는 각 회사가 지불하는 방식이 다르기 때문에 프로필도 좋은 아이디어였습니다. 당신은 모든 것을 한곳에 저장할 수 있었고, 당신이 일했던 모든 회사는 "오, 그래,이게 내가 그들에게 지불하는 방법이다"라고보고 갈 수 있었고, 하루를 계속할 수있었습니다. 모든 것이 잘 작동하는 것 같았습니다.
앱이 완벽하다고 말하지는 않겠습니다. 가끔 제대로로드되고 싶지 않았고 설문 조사 중 하나가 제게 오류가 발생하여 해당 회사의 웹 사이트에 로그인하여 완료해야했습니다. 완벽한 기술은 없습니다. 딸꾹질이 예상됩니다. 여기서 명심해야 할 사항은 앱을 거의 한 달 동안 사용해 왔습니다.
처음 사용하기 시작했을 때 앱에서 사용할 수없는 추가 정보를 위해 웹 사이트에 로그인해야했거나, 결함이있는 설문 조사의 경우처럼 GigSpot 또는 웹 사이트에서 가져올 수있는 기회가 주어졌습니다. 해당 회사의 클래식 웹 페이지입니다. 별거 아니죠?
오늘까지 설문 조사에 대한 몇 가지 질문을 명확히하기 위해 회사 웹 사이트에 로그인해야했을 때도 앱에 제대로로드되지 않았기 때문에 저에게 문제가있었습니다. 사이트를 방문했을 때 "GigSpot으로 이동"또는 "클래식 웹 사이트로 이동"옵션 대신에 "GigSpot으로 이동하여 웹 사이트 잠금"또는 "비활성화"라는 이상한 선택을 받았습니다. GigSpot을 사용하고 클래식 웹 사이트를 사용하세요. " 이것은 확실히 새로운 것이었고 나에게는 전혀 이해가되지 않았습니다. 난 거기 앉아 "이게 뭐야?"
글쎄요, 저는 설문 조사를 마쳐야했기 때문에 웹 사이트를 클릭해서 모든 것을 잘 마쳤습니다. 제 휴대폰에 앱을 불러 오려고했지만 제 계정이 존재하지 않는다는 말이 들릴 때까지 말입니다.
그냥 옆으로 갔던 것들
당연히 당황한 나는 즉시 문제의 회사에 지원 티켓을 보냈고, 왜 그들이 다른 회사에 대한 경고 나 고려없이 우리에게 그렇게 선택을 강요하는지 물었고, 그 이후로 앱에서 내 계정을 다시 열 수 있는지 여부를 물었습니다. 말이되지 않는다.
그 회사의 답변은 거의 즉각적이었습니다. 그들은 저를 GigSpot 지원팀으로 안내했습니다. 다음은 그들 로부터받은 이메일의 일부입니다 .
미안 해요 뭐?
누군가가 할 사항 이 논리는 의미가 어떻게 나에게 설명? 나는 당신의 클라이언트와 사용자를 보호하고자하는 것을 이해할 수 있고 이해합니다. 그러나 이것은 전혀 의미가 없습니다. 고객과 회사의 개인 및 금융 정보가있는 앱을 포함하여 사용자가 위치에 따라 앱과 웹 사이트를 모두 사용할 수 있도록 허용하는 앱은 몇 개입니까? 수천명이 있어야합니다! 사물을 안전하게 유지하는 데 문제가없는 것 같습니다!
물론 저는 전체 IT 보안 분야에서 일하고 싶은만큼 정통하지는 않지만이 모든 것이 제 마음을 사로 잡습니다. 사용자와 회사 모두가 작업을 편리하게 한 곳에서 수행 할 수있는 기회를 제공하도록 설계된 앱을 보유하고 있어도 사람들이 계속 차단되어 사용할 수없는 경우에는 무슨 소용이 있습니까?
"이제 클래식 사이트에 로그인하면됩니다." 괜찮습니다.하지만 긱스 팟에는 잠재적 인 기회를 가질 수있는 회사가 너무 많아서 아주 적은 수만 등록 할 기회가있었습니다. 이제 나는 그들에 대한 모든 액세스 권한을 잃었습니다.
결국 앱에서 얼마나 많은 회사에 가입하든간에 어떤 이유로 든 메인 사이트에 액세스해야하는 상황이 발생하고 영구적으로 잠기고 나머지는 잠 깁니다. 그 기회도 마찬가지입니다.
고객 서비스, 누구?
저는이 움직임이 고객 서비스에 관한 모든 회사와 함께 일하는 회사에게 우스꽝 스러울 정도로 멍청하다고 생각합니다. 사용자 기반을 소외시키고 컴퓨터에 지속적으로 액세스하지 못하는 사람들을 더 어렵게 만들뿐만 아니라 대부분의 웹 사이트는 여전히 전화 사용에 최적화되어 있지 않으며 모든 사람이 인터넷에 액세스 할 수있는 태블릿을 가지고 있지는 않습니다.. 그러나 앱을 선택한 회사의 직원도 잃고 있습니다. 저는 이것이 여기서 매우 중요한 딸꾹질이라고 생각합니다. 아무도 귀하의 앱에 액세스 할 수없고 다른 회사에 대해 알지 못하는 경우 작업을 처리 할 기회를 잃게됩니다.
하지만 정말로 저를 던지는 것은 Gigspot이나 회사 자체에서이 '보안 기반 변경'에 대해 어떠한 커뮤니케이션도 이루어지지 않았다는 것입니다. 그들이 몰랐다면 나는 그들을 미안하게 생각합니다. 만약 그들이 그렇게했다면 그것은 그들의 부분에 대한 약간의 잘못된 계획입니다. 그들은 우리와 의사 소통을했을 것입니다.
아무것도 없었습니다. Gigspot의 이메일, 앱에 알림, 푸시 알림, 작업 자체에 중요한 알림, 회사의 이메일도 없었습니다. 그래서, 당신은 그것으로 얼굴을 때릴 때까지 무슨 일이 일어나고 있는지 전혀 모릅니다. 하루를 시작하는 좋은 방법, 응?
솔직히, 앱과 웹 사이트 사이에 실제 또는인지 된 보안 문제가 있었다면이 사람들이 앉아서 계약 업체가 작업을 더 안전하게 사용할 수있는 방법을 찾았어야한다고 생각합니다. " Eh 그들이 얻는 모든 것은 하나 또는 다른 것입니다. "
앱, GigSpot의 결함을 해결하고 클래식 웹 사이트에서 액세스 할 수있는 모든 항목을 앱에서도 액세스 할 수 있도록 도와 줄 계약자를 고용 했어야합니다. 그렇게한다면 사용자를 잃지 않고 당신을 이용하는 회사를 화나게하는 일없이 그렇게 할 수 있습니다. 적어도 당신은 우리에게 무슨 일이 일어나고 있는지 알려 주어야 했으므로 우리는 무작위로 알아내는 대신에 이런 일이 일어날 준비가되었습니다.
제대로 작동하지 않고 버그 수정이없는 앱에 대한 이미 분노한 리뷰에 이것을 추가하면 고객 서비스를 수행하지 않는 방법에 대한 완벽한 예가 있습니다. 미스터리 쇼핑이 고객 서비스 산업의 전부라는 사실을 고려하면 아이러니하다고 생각합니다.
축하합니다, GigSpot! 이것이 미스터리 샵이라면 끔찍하게 실패했을 것입니다. 잘했다.