차례:
eBay 초보자이든 경험 많은 대량 판매자이든 관계없이 어느 시점에서 "항목이 배송되지 않음"사례를 경험할 가능성이 높습니다. 이러한 경우는 종종 실망 스럽지만 따라야 할 특정 절차가 있습니다.
판매자로서 자신을 보호하는 한 가지 절대적인 방법은 eBay 또는 PayPal 배송 라벨을 사용하는 것입니다. 귀하에게 제공된 두 서비스 중 하나를 사용하면 구매자의 패키지가 구매자가 제공 한 주소로 배송되는지 확인하기 위해 가능한 모든 작업을 끝낼 수 있습니다.
"항목을받지 못함"사례가 발생하는 데는 네 가지 가능한 이유가 있습니다. 이에 대해서는 다음 세그먼트에서 자세히 설명하겠습니다.
판매자로서 보호 받고 있습니까?
대부분의 판매자가 가질 수있는 질문에 답하려면:
eBay의 의견에 따르면 우편 서비스가 패키지를 소유하기 전에 가능한 모든 작업을 수행했습니다. 소유물을 떠난 후에는 더 이상 패키지의 목적지를 제어 할 수 없습니다. 불행히도 구매자는 선택하면 부정적인 피드백을 남길 수 있습니다.
부정적인 피드백을받을 수있는 문제를 해결하려면 다음 옵션을 고려하십시오.
- 문제의 항목을 10 달러 미만으로 구입 한 경우 구매자에게 전액 환불을 제공하는 것이 좋습니다. 구매자에게 환불 한 후 구매자를 eBay에보고하고 향후 항목에 대한 입찰을 차단하고이를 10 달러 투자로 간주하여 다시는 처리 할 필요가 없도록하십시오.
- 항목의 총 비용이 $ 10 이상이면 eBay 케이스 절차를 따르십시오. 케이스가 종료되면 구매자는 부정적인 피드백을 남길 수 있습니다. 사기성 또는 부정확 한 피드백에 대해 이의를 제기 / 신고 할 수 있습니다. 구매자가 자신의 계정에 대한 피드백 등급이 거의 없거나 신규 고객 인 경우 eBay는 일반적으로 더 좋은 평판을 가진 회원을 선호합니다. 미래의 판매자를 돕기 위해 구매자를 eBay에도보고하십시오. 구매자가 의심스럽고 향후 또 다른 보고서를받는 경우 eBay는 이전에 제거하지 않은 부정적인 피드백을 제거 할 수 있습니다.
"상품 미수령"사례의 4 가지 이유
상품이 배송 된 것으로 표시 될 수 있지만 구매자가 수령하지 못하는 이유는 네 가지뿐입니다.
- 구매자가 거짓말을하고 있습니다. 믿거 나 말거나, 이것이 클레임을받지 못한 항목의 가장 일반적인 이유입니다. 다행히도 이것은 일반적으로 해결하기 가장 쉬운 시나리오입니다. 구매자가 품목을받는 것에 대해 거짓말을하는 경우 아마도 과거에 그렇게했거나 나중에 다시 할 것입니다. 구매자가 5 개 미만의 피드백 평가를 받았거나 한 달 미만 동안 eBay 회원이었던 경우, 당신은 그늘진 고객과 거래 할 가능성이 있습니다. 말장난을 용서하십시오.
- 물품이 아직 배달되지 않았습니다. 다른 직업과 마찬가지로 우편 서비스에도 항상 규칙과 규정을 따르지 않는 직원이 있습니다. 이것은 사실입니다. 다음 진술은 가정이 아닙니다. 실제로 저에게 일어났습니다. 패키지를 배송하기 전에 우편 배송 업체는 패키지가 실제로 배송되기 전에 패키지를 스캔 할 수 있습니다. 배송 업체가 물품을 우편함에 넣을 수없고 패키지를 집 밖에 두지 말아야한다고 결정한 경우, 패키지를 보관할 수 있으며 향후 배송을 위해 보관할 것입니다. 저는 그 시나리오를 여러 번 경험했습니다. 일어날까요? 아니요, 패키지는 목적지에 확실히 도달 한 후에 만 배송 된 상태로 스캔되어야합니다.
- 항목이 잘못된 주소로 배송 됨: PayPal 또는 eBay 배송 라벨을 사용한 경우 이것이 이유가 아닙니다. 그러나 여전히 우편 오류를 허용해야합니다. 결국 우리 중 누구도 완벽하지 않습니다. 일반적으로 이런 일이 발생하면 지역 우편 서비스에 연락하여 패키지를 찾도록 요청할 수 있습니다. 대부분의 경우 본인 소유가 아닌 우편물을 여는 것은 불법이므로 잘못 배달 된 우편물은 우체국으로 반송됩니다. 어떤 경우에는 이웃이 우연히 우편물을받은 경우 우편물을 가져갈 것입니다.
- 항목 도난: 이것이 가장 적게 발생하는 이유이지만 실제로 발생합니다. 이 경우 보험 청구를 위해 우편 서비스에 연락하는 것은 여전히 구매자의 책임입니다. 패키지에 보험이 적용되지 않은 경우 구매자는 PayPal을 통해 지불을 복구 할 수 있지만 이는 전적으로 자신의 책임입니다. 이전에 논의했듯이 패키지가 우편 배송 업체의 소유가되면 귀하의 통제를 벗어납니다.
"항목을받지 못함"클레임을 해결하는 방법
이러한 주장에 대한 저의 많은 경험을 바탕으로 판매자에게 줄 수있는 가장 중요한 조언은 편견을 없애라는 것입니다.
구매자가 상품을받지 못했다고 주장하지만 추적 정보에 상품이 배송되었다고 명시되어있는 경우 구매자가 거짓말을하고 있다는 결론을 내리지 마십시오. 구매자에게이 분쟁을 해결하기 위해 최선을 다할 것임을 알리는 메시지를 구매자에게 보내고 공감을 제공합니다. 구매자에게 다음과 같이 취할 조치를 알립니다.
- eBay 알림
- PayPal 알림
- 현지 우체국에 문의
- 관련된 우편 운송 업체와 함께 케이스 열기
그들이 진실을 말하고 있다고 믿는지 또는 패키지가 분실되었을 수 있는지에 대해 의견을 말하지 마십시오. 이것은 의심을 반영합니다. 구매자가 거짓말을하고 있다면 의심의 여지없이 클레임을 연장하고 무료로 물건을 얻으려고 할 것입니다.
구매자에게 취해질 조치에 대해 알리기 위해 전문 에티켓 만 사용하여 가능한 한 간결하고 간결하게 작성하십시오.
어떤 최종 결정을 기대할 수 있습니까?
이전에 두 가지 배송 도구 중 하나를 사용한 경우 환불이 필요하지 않으며 부정적인 피드백도 발생할 수 있다고 언급했습니다.
eBay의 최종 결정은 단독 재량에 따라 결정됩니다. eBay가 구매자가 자신의 항목을받지 못한 것에 대해 정직하다고 판단하거나 문제의 항목을 배송 된 것으로 확인하거나 찾을 수 없다고 판단하면 eBay가 구매자에게 유리한 판결을 내릴 수 있습니다. 그렇다고 환불을해야한다는 의미는 아닙니다. 이는 판매자 인 귀하가 케이스를 해결하지 않았 음을 의미하며 판매자 통계를 반영합니다. 한 달에 하나만 있으면 판매자 수준에 영향을주지 않습니다.
안타깝게도 eBay는 "고객은 언제나 옳다"라는 오랜 모토에 충실한 곳이되었습니다. 자신을 위해 할 수있는 최선의 방법은이 경험을 깔개 아래로 훑어보고 앞으로 나아가는 것입니다. 속임수를 쓰지 않도록 노력하고 구매자 불만이 온라인 비즈니스를 수행하는 데있어 불쾌한 부분임을 인식하십시오. 모든 비즈니스는 고객 불만을 처리해야합니다. 귀하의 비즈니스는 규칙의 예외가 될 수 없습니다.