비즈니스 환경에서 사람들과 일하기 : NVQ 디플로마

NVQ 인증서: 다른 사람과 협력

이것은 총 4 학점을 가진 레벨 3의 그룹 B 선택 단위입니다. 이 단원을 완료하면 후보자는 조직의 전반적인 사명과 목적을 지원하는 방법, 목표와 목표를 달성하기 위해 팀으로 일하는 방법, 팀의 일부로 의사 소통, 문제 및 의견 불일치 처리, 팀에서 작업하는 방법을 이해하게됩니다. 목표와 목표를 달성하고 팀의 문제를 처리하며 팀의 목표에 대한 피드백을 공유 할 수 있습니다. 또한 팀원의 기여도와 팀으로 작업 할 때 피드백의 목적을 이해합니다.

나는 또한 피드백을주고받는 방법에 대한 개인 성명서를 작성했는데, 이는이 단원과 관련이있을 것이라고 생각했습니다. 아래 링크를 확인하세요!

피드백주고 받기-개인 진술.

이 단위에 대한 또 다른 관련 개인 진술.

1.1 조직의 작동 방식을 설명하십시오.

우리 조직은 기회 균등 고용주입니다. 우리 조직은 모든 ​​직원이 공유하는 가치, 신념, 태도 및 행동을 고려하고 주변 조직과 협력합니다.

1.2 귀사의 사명과 목적은 무엇입니까?

우리 조직의 임무는 지역 사회의 경제적, 사회적 및 환경 적 복지를 존중하여 사람들에게 봉사하는 것입니다.

1.3 귀사는 다른 조직과 어떻게 협력합니까?

내 조직은 _______________________ 중 하나입니다 ( 기밀 유지를 위해 삭제됨 ). 따라서 우리 조직은 다른 조직과 긴밀히 협력하고 직원과 사람들의 가치, 윤리 및 신념을 고려합니다. 이러한 가치, 윤리 및 신념에 적응하고 통합하기 위해 내부 조정을합니다.

1.4 귀하의 주요 책임은 무엇입니까? 이것이 귀사의 구조에 어떻게 부합합니까? 귀하의 책임이 조직에 어떻게 기여하는지 설명

팀 관리자로서 저의 주요 임무는 사무실에서 다양한 관리 절차를 원활하게 실행하는 것입니다. 또한 지역 관리자와 서비스 책임자를 지원하여 특정 부서의 관리 업무를 관리합니다. 나는 모든 ____________에 대한 구매 주문 처리를 처리하여 연체 또는 연체 계정을 방지합니다. 저는 케어 패키지에 대한 패널 요청을 준비, 제시 및 배포하여 비즈니스 지원 및 재무 팀이 업무를 수행 할 수 있도록하고 고객이 제 시간에 자금을받을 수 있도록합니다. 또한 IT가 매우 중요한 역할을하는 다른 관리 업무를 담당하는 팀과 선배를 돕습니다.

또한 타이핑, 메일 링, 보관, 파일링, 데이터 관리, 회의 준비 및 회의록 작성을 돕습니다.

나는 차와 점심 시간에 리셉션을 커버하고, 고객의 전화를 받아 올바른 부서에 연결합니다.

1.5 귀사의 역할과 관련된 정책, 절차, 시스템 및 조직의 가치를 설명하십시오.

전략

전략 개발은 우리가 현재 어디에 있고, 어디에 있고, 어떻게 거기에 도달 할 것인지를 설정하는 전체 프로세스입니다.

저는 직장 생활에서 매일 마감일, 시간, 스트레스를 관리하기 위해 다양한 전략을 따릅니다.

수단

정책 결정은 기능, 서비스 또는 문제에 대한 결정, 조치 및 접근 방식을 결정하는 프레임 워크 또는 원칙 세트를 제공하기 위해 기능, 서비스 또는 문제에 대한 명확한 입장을 요구합니다.

이 조직의 직원으로서 저는 조직의 정책과 절차를 준수하기 위해 노력합니다.

계획

계획은 현재 상황에서 하나 이상의 원하는 결과로 진행하는 방법을 설정합니다.

일상 업무에서 나는 SMART 목표로 모든 것을 계획합니다.

순서

절차는 특정 작업을 수행하거나 특정 활동을 수행하기위한 일련의 관련 단계를 설정합니다. 단계는 특정 활동의 대상,시기, 대상, 이유 및 방법에 대한 정확한 설명입니다.

나는 직장에서하는 모든 일에서 조직의 절차를 따릅니다.

좋은 전략과 정책 개발이 지역 주민들을위한 서비스와 결과를 개선하는 열쇠라고 생각합니다. 의회의 제한된 자원에 대한 요구는 상당합니다. 따라서 본인과 고용주가 원하는 위치와 비전 및 전략적 목표를 달성하고 지역 주민들의 성과를 개선하기 위해 자원을 집중하는 방법을 명확히하는 것이 중요합니다.

1.6 목표, 정책, 시스템 절차 및 가치에 대해 확신이 없을 때 다른 사람의 지침을 구하는 것이 적절한 때는 언제입니까?

목표, 정책, 시스템 절차 및 가치에 대해 확신 할 수없는 경우 다른 사람에게 지침을 구하는 것이 적절합니다. 그렇게하면 오류를 피하고 조직의 목표를 따르지 못할 가능성이 있기 때문입니다.

2.1 합의 된 목표와 목표를 달성하기 위해 다른 사람들과 협력하는 목적과 이점은 무엇입니까?

효과적인 팀은 목표를 달성하기 위해 모인 사람들의 그룹 이상입니다.

합의 된 목표 및 목표를 달성하기 위해 다른 사람들과 협력하는 목적과 이점은 다음과 같습니다.

팀 빌딩

팀 빌딩은 문제와 좌절을 피하기 위해 여러 개발 단계가 필요한 프로세스입니다.

전망

팀은 자신의 목적과 비전을 탐구하고 이해하는 데 시간을 할애해야합니다. 그런 다음 목표에 집중할 수 있도록 목표와 목표를 설정해야합니다.

갈등 관리

갈등은 다른 사람들과 함께 일할 때 발생하는 불가피한 결과입니다. 서로 다른 의견, 가치 및 스타일은 팀 내에서 불일치로 이어질 수 있지만 모든 불일치는 신중하게 고려해야합니다. 이 관리는 팀이 효과적으로 운영하는 데 도움이됩니다.

역할 및 구조

팀의 각 구성원은 다르게 일하고 생각합니다. 이러한 차이를 팀에 통합하면 적절한 사람이 올바른 역할에 고용되면 팀 성과를 극대화 할 수 있습니다.

팀 및 회원 개발

한 사람이 팀에서 어떤 역할을하는지 또는 어떤 업무를 맡았든지간에 거의 항상 개인적인 개선의 여지가 있습니다. 팀의 개인이 높은 역량을 발휘할 때 팀 자체가 번창합니다.

이해와 협력

성공적인 팀에서 모든 구성원은 공통 목표를 향해 같은 방향으로 일합니다.

우선 순위와 목표가 요구되는 것과 다르거 나 다를 경우 불필요한 스트레스와 긴장이 팀 내에서 나타납니다. 팀이 성공하기 위해서는 협력과 목표 공유가 중요합니다.

2.2 긍정적 인 결과를 얻기 위해 다른 사람과 협력 한 경우의 예를 제시하십시오.

팀이 마감일을 정하고 제 매니저와 제가 팀을 이루어 적시에 작업을 완료하는 경우가있었습니다. 이것은 여러 번 일어 났고 최종 결과는 환상적이었습니다. 우리 팀의 전반적인 성과는 매번 엄청나게 향상되었습니다.

2.3 다른 사람과 작업 할 때 작업 목표 및 계획을 공유하는 목적과 이점은 무엇입니까?

일반적으로 우리는 비즈니스의 성공을 위해 동일한 목표를 향해 노력하고 있습니다. 비즈니스 내에서 우리 모두는 수행해야 할 작업과 달성 할 목표가 있습니다. 우리 모두가 서로의 목표를 알고 있다면 지원을 제공 할 수 있습니다. 팀워크는 우리 모두가 같은 목적을 위해 일한다는 것을 의미하지만, 우리는 서로에게서 무엇을 기대할 수 있고 우리가 어디로 향하고 있는지 안다면 그렇게 할 수 있습니다.

다른 사람들과 함께 일함으로써 공유 목표를 달성하기 위해 다른 사람들과 협력하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 다음 방법을 배우겠습니다.

• 해야 할 일을 파악하십시오.
• 누가 어떤 작업을 처리 할 것인지 토론하고 결정하며 모든 사람이 무엇을하고 있는지 명확히합니다.
• 내 작업을 제 시간에 완료하기 위해 시간 척도와 리소스를 결정합니다.
• 함께 모여 내가 어떻게 발전하고 있는지에 대해 이야기하십시오. 잘 된 것과 그렇지 않은 것;
• 내가 개선 할 수있는 방법에 대해 다른 사람들과 동의합니다.
• 함께 일하는 방법을 찾으십시오.
• 팀 동료를 지원합니다.
• 다른 역할을 맡는다.
• 어려운 상황과 관계를 다루십시오.
• 도움을 받으려면 어디로 가야하는지 알고 있어야합니다.

다른 사람들과 함께 일함으로써 나는 전체 그룹의 기술을 사용하여 작업을 성공적으로 완료 할 수 있습니다. 내 기술을 공유하고 다른 사람들로부터 새로운 작업 방식을 배울 수있을 것입니다. 또한 새로운 아이디어를 공유하고받을 수 있습니다.

2.4 다른 팀원이 지원이 필요한 두 가지 상황을 설명하십시오.

다른 분야의 업무를 맡아야 할 때를 두 번 기억합니다. 한 번은 팀원이 3 개월 동안 있었고 한 번은 한 달 이상 관리자가 전혀 없었을 때였습니다. 내가 얼마나 능력이 있는지, 그리고 거의 두 배의 작업량에 대처하고 관리 할 수 ​​있는지 이해하는 데 도움이되었습니다.

또한 여러 영역에서 새로운 관리자를 교육 한 경우도 몇 가지있었습니다. 나는 전화, 개인적 또는 이메일을 통해 그들을 지원하고 조언 할 수있는 상태로 남아 있습니다.

2.5 지원을 제공 할 때 최소 두 번의 경우를 설명하십시오. 당신이 어떻게 도왔는지 설명하십시오.

내가 기억할 수있는 첫 번째 경우는 패널과 관련된 데이터 조합으로 서비스 책임자를 도왔을 때입니다. 그는 부국장과의 회의에 참석해야했다. 나는 2 시간 만에 1 년 분량의 데이터를 수집하여 회의 전에 발표 할 수 있도록 깔끔한 형식 (월 단위)으로 그에게 제시했습니다.

두 번째 경우는 데이터 정리 프로세스에서 선배를 도왔을 때입니다. 이 협업은 우리 팀이 전반적인 성과를 향상시키는 데 도움이되었습니다.

2.6 팀 내에서 품질 측정에 동의하는 목적과 이점을 설명합니다.

조직의 표준을 높은 수준으로 유지하기 위해 팀 내에서 품질 측정에 동의합니다. 이 과정은 회사의 이미지에 반영됩니다.

팀의 모든 구성원은 다르게 작동합니다. 팀이 품질 표준과 목표를 설정하면 팀의 모든 구성원이 그 결과를 생성하기 위해 노력해야합니다. 팀원들은 무슨 일이 일어나고 있는지 그리고 작업을 완료하기 위해 무엇을해야하는지 알기 위해 끊임없이 소통 할 것입니다. 이 프로세스는 작업을 반복하고 리소스를 낭비하는 것을 방지하는 데 도움이됩니다.

3.1 팀원들과 의사 소통이 필수적인시기를 설명하십시오.

팀과 효과적으로 소통해야하는 한 가지 상황은 회의 일정이 변경되거나 교육 날짜가 취소되거나 회의 또는 교육 장소가 변경 될 때입니다. 합병증을 피하기 위해이 정보의 전달을 지연 할 수 없습니다.

팀과 전체 부서에 정보를 전달해야하는 경우도있었습니다. 조직의 원활한 운영에 영향을 미칠 수 있으므로 세부 사항이 정확하고 오류가 없는지 확인했습니다.

3.3 팀 내 효과적인 의사 소통의 이점은 무엇입니까?

좋은 비즈니스 팀의 기초는 규칙적이고 완전한 커뮤니케이션입니다. 의사 소통이 좋지 않으면 혼란과 갈등이 발생합니다. 팀은 또한 성공적인 팀이되기 위해 개방적이고 정직해야합니다.

효과적인 의사 소통의 이점은 다음과 같습니다.

생산력

생산성은 커뮤니케이션에 크게 좌우됩니다. 적절하고 효과적으로 의사 소통함으로써 사람들이 목표를 달성하는 데 도움이되는 혼란을 피할 수 있습니다.

고객 만족

고객의 행복은 최우선입니다. 고객과의 의사 소통은 고객이 존중 받고 소중함을 느끼게합니다.

존경

팀으로서 우리는 항상 정직하고 공개적으로 소통하고 서로의 말을들을 준비가되어 있어야합니다. 모든 구성원은 가치있는 기술과 재능을 소유하고 있기 때문에 모든 구성원을 소중히 여기고 존중해야합니다. 이러한 단계를 종합하면 효율적인 팀을 만드는 데 도움이됩니다.

다양한 커뮤니케이션 방법을 확인합니다.

언어 적

구두 의사 소통은 직접 말하는 모든 것입니다. 이 유형에는 진술, 회의, 프레젠테이션 및 피드백이 포함되며 팀이 서로를 이해하고 이해하는 가장 좋은 방법입니다.

비언어적

비언어적 의사 소통은 아이디어와 의견을 모아야 할 때 가장 효과적 일 수 있지만 직접 만나는 것은 불가능하며 이러한 유형의 의사 소통은 자원, 시간 및 재정을 절약합니다. 그러나 비언어적 의사 소통은 구두 의사 소통과 일치하지 않으면 혼란과 오해를 일으킬 수 있습니다.

표시

덜 일반적인 유형의 팀 커뮤니케이션은 프레젠테이션입니다. 동시에 여러 사람에게 요점을 전달하는 것은 쉽습니다. 이 유형은 프로세스 및 절차를 그룹에 설명해야하거나 팀 내의 소규모 그룹이 협력하여 더 큰 그룹에 대한 보고서를 만들 때 가장 적합합니다.

토론

토론은 구성원들이 규범에 동의하지 않고 도전하도록 장려하는 건전한 형태의 팀 커뮤니케이션입니다. 사람들이 자신의 생각과 우려를 표명하는 데 도움이됩니다. 이 유형은 팀 구성원이 새로운 아이디어를 탐색하고 브레인 스토밍해야 할 때 가장 적합합니다. 토론은 표현, 피드백 및 건전한 변화를위한 시간을 제공합니다.

피드백

피드백은 팀 구성원이 건설적인 의견을받는 데 도움이되며 개인과 팀이 개선하는 데 도움이됩니다.

4.1 다른 사람의 강점을 인정하는 목적과 이점은 무엇입니까?

사람들이 일을 "그냥"수행한다고 인정하는 것은 두 가지 큰 이점이 있습니다.

1. 그들은 자신의 업무가 중요하며 자신의 행동 결과가 문제 해결, 비용 절감, 의무 이행에 도움이된다는 사실을 상기 시키거나 처음으로 보게됩니다.

2. 그들은 그들이하는 일에 대한 선택권이 있고 그들이 서비스를 받기로 선택했을 때 고용주, ​​고객, 동료 및 공급 업체가 그것을 높이 평가한다는 것을 상기시킵니다.

4.2 팀 내에서 일하는 개인을 존중하는 목적과 이점은 무엇입니까?

모든 사람은 존경을 필요로하고받을 자격이 있습니다. 직장에서 적절한 존경심을 보이면 몇 가지 특별한 이점이 있습니다. 하나는 직원들이 자신의 실수를 올바른 의미로 받아들이고이를 바로 잡기 위해 노력한다는 것입니다. 존경받는 직원은 조직의 안녕과 성공을 위해 노력합니다.

직장에서 존 중심을 나타내면 조직이 한꺼번에 기능 할 수 있습니다. Thomas Jefferson은 " 우리는 모든 사람이 평등하게 창조되었으며, 창조주에 의해 고유하고 양도 할 수없는 권리를 부여 받았으며, 그중에는 생명, 자유, 행복 추구가 있다는 사실을 자명하게 여기고 있습니다… "

5.1 다른 사람과 작업 할 때 발생할 수있는 문제 및 불일치 유형을 설명하십시오. 예를 들다.

다른 사람과 작업 할 때 발생할 수있는 문제 및 불일치 유형은 다음과 같습니다.

• 의견의 차이: 때로는 이러한 차이를 해결하기가 쉽지 않습니다. 특히 어느 답도 옳지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다.
• 무능: 이것은 해결하기 어려운 또 다른 문제입니다. 무능한 사람은 자신이 효과적이지 않다는 사실을 깨닫지 못할 수도 있습니다. 종종 추가 교육이 도움이 될 수 있습니다.
• 부정직: 이것은 그 사람에게 나쁜 평판을 준다
• 워크로드에 대한 의견 불일치.
• 점심 시간, 연차 휴가, 휴일 등에 대한 문제 / 불일치
• 작업 스타일에 차이가 있습니다.

불일치는 종종 자신의 사업에 신경 쓰지 않을 때 발생합니다. 고용 규칙을 따르는 것이 가장 좋습니다.

5.2 다른 사람과 작업 할 때 발생할 수있는 문제와 불일치의 두 가지 예를 제시하십시오. 문제 해결 방법 포함.

문제 나 의견 불일치를 해결하는 가장 좋은 방법은 타협하고 가능한 한 유연하게 행동하며 지도자의 중재를 구하는 것입니다.

사람들은 비난 진술을 작성하고 서명하거나 입을 다물고있는 등 자신이 말하는 내용에 대해 책임을 져야합니다.

다른 구성원에게 역할을 할당하고 문제를 이야기함으로써 문제를 극복 할 수 있습니다. 관리 및 고충 처리 절차를 포함하는 대면 토론도 직장에서 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6.1 피드백을주고받는 것이 왜 중요한지 설명하십시오. 이 작업을 수행 한 경우의 예를 제시하십시오.

건설적인 피드백은 직원이 작업을보다 효율적으로 수행하는 데 도움이되므로 중요합니다. 또한 팀과 조직이 업무를 수행하는 데 도움이됩니다.

효과적으로 피드백을 받으려면 긍정적 인 과정과 경험으로 만드십시오.

• 시기 적절해야합니다. 내가 문제를 다루는 이벤트에 가까울수록 좋습니다.
• 피드백은 정기적으로 제공되어야합니다.
• 피드백을 제공하기 전에 의견을 준비해야합니다.
• 나는 구체적으로 그 사람에게 개선해야 할 점을 정확히 말해야합니다.
• 피드백을 줄 수있는 안전하고 사적인 장소를 항상 찾으십시오.
• 피드백은 여러 문제가 아닌 특정 문제로 제한되어야합니다.
• 긍정적 인 피드백도 포함하도록 매우주의하십시오. 이것은 그 사람이 자신감과 개선 동기를 느끼는 데 도움이됩니다.
• 상황을 개선하고 유용한 제안을하기 위해해야 ​​할 일을 그 사람에게 알려야합니다.
• 성능 향상을 위해 피드백이 제공되므로 후속 조치를 취하십시오.

효과적인 피드백 받기

피드백 제공과 매우 유사하지만 피드백을받는 것도 매우 중요합니다. 완벽한 사람은 없어!

• 우리는 항상 실수를 보지 않기 때문에 팀원과 관리자에게 피드백을 요청해야합니다. 감독하는 동안 항상 관리자에게 피드백을 요청합니다.
• 피드백을받을 때 침착하고 경청하십시오. 그것은 당신 자신을위한 것입니다!
• 무언가를 이해하지 못하는 경우 침착하게 피드백을 제공하는 사람에게 다시 말해달라고 요청하십시오.
• 피드백을받는 동안 오해를 피하기 위해 예와 제안을 요청하십시오.
• 피드백 세션이 끝나면 앉아서 반성하십시오.

6.2 피드백을 어떻게 사용하여 개별 작업과 팀 전체를 개선합니까?

피드백은 여러 가지 방법으로 사용할 수 있습니다. 팀원과 다른 부서에서 개선 할 수 있다고 느끼는 방식을 인식하고 식별하는 데 도움이됩니다. 비판적인 피드백이 유용합니다. 같은 문제에 대해 다른 사람들에게 피드백을 요청하여 모든 사람이 같은 느낌을 받는지 확인하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

팀은 피드백을 사용하여 목표를 달성하기 위해 공동 작업하는 일반적인 방법을 소개 할 수 있습니다.