차례:
Tiffany & Co.를 세계 최고의 다이아몬드 소매 업체 중 한 곳으로 이끌었던 역동적 인 전략은 업계 최고의 기업으로 도약하려는 권위있는 조직에서 모방 할 가치가있는 것입니다.
훌륭한 조직의 전략을 모방하는 것은 기업가와 CEO가 자신의 업계에서 탐나는 포춘 500 대 기업이되는 방법입니다.
1837 년 Charles Lewis Tiffany에 의해 설립 된 Tiffany & Co.는 287 캐럿의 옐로우 다이아몬드를 선 보였고 그 뒤를 이어 시그니처 티파니 약혼 반지를 선보였습니다. 이 상징적 인 다이아몬드 소매 업체는 주얼리 컨벤션에서 수많은 보상을 받아 업계에서 명성을 쌓았습니다.
사명 선언문
Tiffany & Co.가 그토록 두드러지는 이유는 "세계에서 가장 존경받는 주얼리"라는 사명 선언문을 계속해서 준수한다는 것입니다. 경쟁을 지배하기 위해 최고의 산에 오르도록 고안된 강력한 사명 선언문을 소유하지 않고는 어떤 회사도 시장에서 위대해질 수 없습니다.
상징주의: 작은 파란색 상자
- 고품질
- 우수성에 대한 헌신
- 확립 된 전통과 일관성
- 고객 존중
- 깨끗한 평판
고객 만족에 대한 조직의 약속을 상징하는 선물을 고객에게 제공하는 이상은 훌륭한 제스처입니다. 고객은 선물을받을 때마다 우수한 품질을 받고 있음을 인식합니다.
대상 청중
다이아몬드 소매상은 고급 주얼리에 대한 취향을 가진 부유하거나 부유 한 구매자를 대상으로 업계에서 그 위대함을 얻었습니다. 이 전략적 개념은 Tiffany & Co. 브랜드를 경쟁에서 우위에 두는 데 도움이되었습니다.
거대 소매 업체가 2008 년 경기 침체 직후 다시 돌아올 수 있었던 이유 중 하나는 부자들이 힘든시기에도 브랜드 다이아몬드를 계속 구매했기 때문입니다. 현실은 불황이 부자와 부자에게 영향을 미치는 것보다 사회의 저소득 부문에 더 가혹한 영향을 미친다는 것입니다. (AJ 스트릭 랜드)
파인 다이아몬드에 대한 헌신을 강화하기 위해 Tiffany & Co.는 각 고객에게 정교함과 탁월함을 상징하는 작은 파란색 상자를 제공합니다. (AJ 스트릭 랜드)
Sachcia
우수한 고객 서비스 구축
Tiffany & Co.를 경쟁사보다 우월하게 만드는 또 다른 이유는 직원들에게 역동적 인 고객 서비스를 교육하는 방식입니다. 각 직원은 대중과 상호 작용하기 전에도 고객에게 잊을 수없는 경험을 제공하도록 설계된 지식과 기술을 갖추고 있습니다.
직원 교육 전략:
- 지식
- 기술
- 제품 교육
- 필기 시험
직원이 제품 및 서비스에 대해 고객과 상호 작용할 수 있도록 적절한 교육을 받았는지 확인하는 것은 경쟁에서 앞서 나가고 구매자에게 재 방문 할 강력한 이유를 제공하는 훌륭한 방법입니다.
고객은 판매자가 자신이하는 일에 대해 강렬한 열정을 보일 때 그것을 좋아합니다. 분위기는 전기가됩니다. 결과적으로 고객은 경험에 만족합니다.
또한 고객은 다이아몬드 소매 업체가 판매하려는 제품에 대해 완전히 알기를 기대합니다. 자신의 다이아몬드에 대해 모르는 소매상은 구매자의 눈에 신뢰할 수 없을 것입니다.
끊임없이 확장하는 제품 라인에 전념
오늘날의 경제에서 조직은 제품 라인을 확장하는 것이 현명 할 것입니다. 오늘날 Tiffany & Company는 고유 한 다이아몬드로만 알려진 것이 아닙니다. 소매 업체는 다음을 포함한 다양한 기타 제품도 제공합니다 .
- 다른 유형의 남성 및 여성 보석
- 열쇠 고리
- 안경
- 핸드백
- 스카프
- 가죽 제품
- 테이블웨어
- 꽃병
시장에서 하나의 품목 만 판매하는 조직은 판매량이 적거나 경쟁이 치열할 때 재정적 스트레스를 경험할 가능성이 높습니다. 그러나 제품 라인을 확장함으로써 조직은 자금이 조직에 계속 유입되도록 할 수 있습니다.
보이 킹
사람들은 왜 비싼 보석을 사나요?
지배력 유지 및 경쟁 우위
다시 한번, Tiffany & Co.는 부유하고 부유 한 사회 부문에 봉사하겠다는 결정으로 위대해졌습니다. 그러나 다른 경쟁 다이아몬드 소매 업체는 보석 산업을 완전히 장악 할 수있는 전략적인 방법을 계속 모색 할 것입니다.
Tiffany & Co.에 가장 많은 경쟁을 제공하는 소매 보석상은 다음과 같습니다.
- Blue Nile Inc: 온라인 시장을 장악하는 다이아몬드 소매 업체
- Bulgari SpA: 최고급 명품 및 보석 전문 업체
- Costco: 가장 큰 회원 창고 체인, 제품 라인에 뛰어난 품질의 저가 다이아몬드 포함
- Signet Group, PLC: 가장 큰 쇼핑몰 소매 보석상
경쟁을 이해하는 것은 앞서 나가고 자하는 조직의 우선 순위입니다. Tiffany & Co.에게 고급 다이아몬드 산업을 장악한다는 것은 우수성을 지속적으로 수용하고 품질을 증진하며 제품 라인을 확장하여 일차 원성을 넘어 고객 만족도를 최대로 높이는 동시에 사명에 충실 함을 의미합니다.
Thompson, A & Strickland, A. (2014). 실행 전략 작성. (C90-C91). 뉴욕, NY: McGraw-Hill Irwin Publishing.