운영 관리의 식스 시그마는 무엇입니까?

식스 시그마는 생명이있을 때 가장 중요하며 고급 엔지니어링 및 제조를 위해 설계되었습니다. 그러나 그것은 모든 기업, 심지어 서비스 산업에 종사하는 기업에도 적용됩니다.

vestman (CC BY), Flickr를 통해 자른

Six Sigma는 (몇 가지 문제가있는) 훌륭한 방법이며 이름이 형편 없습니다. Six Sigma는 GE의 Jack Welch가 기업 목표로 승격 한 모호한 통계 개념입니다. 불행히도 그것은 또한 업계 유행어이며 대부분의 사람들은 그것이 무엇인지, 그것이 무엇을 의미하는지, 무엇이 좋은지에 대해 혼란스러워합니다.

식스 시그마 란?

Six Sigma는 오류와 결함을 제거하고 비용을 절감하며 시간을 절약하여 운영 관리의 품질을 향상시키는 방법론입니다. 이는 주로 기업이 "식스 시그마"품질 (백만 당 7 개 미만의 결함)을 추구하는 고급 엔지니어링 및 제조를위한 것이지만 다른 제품 및 서비스 산업에도 채택 될 수 있습니다. 구현하는 데 비용이 많이 들지만 제대로 수행하면 그 자체로 비용을 지불하고 기업을 업계 리더 및 우수 센터로 만듭니다.

식스 시그마가 아닌 것

Six Sigma는 다음이 아닙니다.

빠른 수정: 초기 투자는 비용이 많이들 수 있습니다. 그 후 (아마 1 년 내에) 큰 수익이있을 것입니다.
마법의 약: 모든 사람은 모든 사람에게 적합한 솔루션을 원합니다. DMAIC은 그렇지 않습니다. 일련의 검사를 받기 위해 전문의에게가는 것과 비슷합니다. 그러면 수술과 재활이있을 것입니다. 그러나 그것이 끝나면 당신의 회사는 더 나은, 더 강하고, 더 빠른 600 만 달러의 남자처럼 될 것입니다.
빠른 로맨스: 경쟁자들도 Six Sigma를 구현할 수 있다는 점을 기억하십시오! 한 번만 구현하고 기대할 수는 없습니다.업계 리더로 남아 있습니다.
궁극적 인 솔루션: 시장, 고객 및 경제는 계속 변화 할 것입니다. Six Sigma는 이러한 변화에 대처하고 업계 리더로 남을 수있는 가장 좋은 방법의 일부입니다. 그러나 그것은 당신 회사의 모든 사람들이 식스 시그마 사고를 채택하고 모든 문제에 적용 할 때만 일어날 것입니다. 새로운 문제와 우리를 괴롭히기 위해 돌아 오는 오래된 문제입니다.

운영 개선을위한 6 시그마 원칙

Six Sigma 표준 방법은 없지만 많은 텍스트를 읽으면 다음과 같은 필수 원칙을 모두 찾을 수 있습니다.

고위 경영진 지원. Six Sigma는 품질 엔지니어와 부서 관리자가 고위 경영진의 지원을받는 경우에만 작동합니다. 이는 경영진의 리더십 이 필요한 기존의 품질 관리와는 다릅니다. 그리고 그것은 결정적인 차이 일 수 있습니다. 때로는 경영진의 지원이 충분하지 않으며 경영진의 리더십 부족으로 식스 시그마 이니셔티브가 실패합니다.
하향식 교육. Six Sigma는 외부 전문 컨설턴트를 사용할 수 있지만 오랫동안 그들을 의지 할 수는 없습니다. 회사, 부서 또는 부서의 모든 사람은 식스 시그마 교육을 받아야합니다. 경영진과 고위 관리자는 비즈니스 가치와이를 지원하는 방법을 이해해야합니다. 비 기술적 관리자는 작업 방법을 알아야합니다. 엔지니어는이를 수행하는 방법을 알아야합니다. 작업자는 엔지니어와 문제를 전달하는 방법을 알아야합니다.
고객의 목소리를 포함하십시오. 궁극적으로 성공의 척도는 단 하나뿐입니다. 우리 물건을 사서 더 많이 찾는 행복한 고객입니다. 이제부터 시작하겠습니다. 고객은 포커스 그룹, 설문 조사, 불만 사항 및 고객의 의견을 경청하는 데 사용하는 기타 도구를 통해 제품 및 서비스의 품질을 정의합니다.
성공을 지원하는 인프라를 만듭니다. 식스 시그마는 일회성 수정이 아닙니다. 고품질 생산을 유지하려면 전체 조직이 오류 및 결함과이를 제거하는 방법에 대해 커뮤니케이션 할 수 있어야합니다.
특정 목표를 가진 단기 프로젝트를 개발하십시오. 모든 것을 한꺼번에 해결하려고 시도하는 대신 Six Sigma 이니셔티브를 특정 프로젝트로 구성합니다. 각 프로젝트에는 명확한 목표가 있으며 수익에 가장 도움이되는 프로젝트가 먼저 완료됩니다.
프로세스 개선에 중점을 둡니다. 모든 품질 관리의 필수 요소는 제품의 결함을 줄이기 위해 프로세스의 오류를 예방, 감지 및 줄이는 것입니다.
명확하고 일관된 방법론. 기업 전반에 걸쳐 Six Sigma를 수행하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 한 회사 내에서 비즈니스의 각 영역에 적합한 하나의 명확하고 전체적인 접근 방식이 있어야합니다.
사람과 프로세스에 집중하십시오. 분기 별 수익이나 결함있는 제품에 집중한다고해서 수익이 개선되거나 결함이 줄어들지는 않습니다. 훈련되고 동기 부여 된 팀원이 수행하는 우수한 프로세스는 고품질 제품과 높은 수익을 생산합니다.

이러한 원칙에 따라 운영되는 Six Sigma 회사는 많은 특정 도구를 사용하여 운영 및 품질을 개선합니다.

식스 시그마 도구

Six Sigma 툴킷은 꽉 차 있습니다. 일반적인 텍스트에는 관리, 운영 및 품질 문제를 해결하는 데 사용할 수있는 50 개 이상의 다양한 도구가 나열되어 있습니다. 일부는 상식이고 일부는 단순한 논리이며 일부는 매우 고급 통계를 사용합니다. 각 작업에 적합한 도구를 선택하는 것은 Six Sigma Black Belts 및 Green Belts의 임무입니다.

가장 중심적인 도구는 정의, 측정, 분석, 개선 및 제어를 나타내는 DMAIC입니다. DMAIC는 전체 Six Sigma 관리 시스템을 관리하는 방법론이자 각 프로젝트의 단계를 생성하는 방법입니다. 간단히 말해 우리는 진 단적으로 생각합니다. 우리:

충족해야 할 고객 요구 사항 또는 실행 지침을 정의 합니다.
지금 무슨 일이 일어나고 있는지 측정하십시오. 정의한 목표를 달성하기 위해 현재 위치에서 무엇을 변경해야합니까?
문제의 근본 원인을 분석 하여 목표를 달성하기 위해 변경할 수있는 사항을 파악합니다.
목표를 달성 할 수 있도록 프로세스를 개선 하십시오.
앞으로 항상 목표가 달성되도록 프로세스를 제어 하십시오.

일부 식스 시그마 도구는 상식적인 방법입니다. 예를 들어, 스파게티 다이어그램은 한 부서에서 다른 부서로의 제조 과정에서 사물이 어떻게 앞뒤로 이동하는지 보여주는 평면도입니다. 다이어그램이 스파게티 더미처럼 보이면 물건을 옮기고 지연 및 혼란을 겪는 데 많은 시간과 돈이 낭비되고 있습니다. 우리는 공장을 재 설계하고 프로세스를 간소화하여이를 처리 할 수 있습니다.

많은 Six Sigma 도구가 다른 방법론에서 차용되었습니다. WBS (Work Breakdown Structure)는 기본 프로젝트 관리 도구입니다. 린 방법론은 JIT (Just-In-Time) 제조에서 비롯됩니다. 플로 차트는 화학 공학 및 데이터 처리에서 나옵니다. Five S 시스템은 일본의 지속적인 개선 (kaizen)에서 비롯됩니다. Six Sigma 규칙은 다음과 같습니다. 도구가 작동하면 사용하십시오!

많은 식스 시그마 도구는 통계적입니다. 히스토그램 및 파레토 다이어그램과 같은 일부는 통계학자가 필요하지 않습니다. ANOVA 및 평균 평등에 대한 비모수 검정과 같은 다른 항목은 통계학 자만 사용해야합니다. (다른 사람은 스파게티를 떨어 뜨릴 것입니다!)

Six Sigma 교육은 이러한 도구와 사용 방법에 대한 심층적 인 연구입니다. Green Belt 교육은 도구를 사용하여 프로젝트를 지원하는 데 중점을 둡니다. Black Belt 교육은 프로젝트를 성공으로 관리하는 데 중점을 둡니다.

식스 시그마 성공의 열쇠

식스 시그마 이니셔티브는 이러한 어려운시기에 기업이 파산하는 것을 막을 수 있습니다. 또한 회사를 업계 최고로 끌어 올려 업계 리더, 일하기 좋은 곳, 최고의 경쟁자, 우수 센터로 만들 수 있습니다.

그들은 또한 비참하게 실패하고, 엄청난 돈을 낭비하고, 갈등을 일으키고, 이니셔티브가 시작되었을 때보 다 상황을 악화시킬 수 있습니다. 그 이유를 이해하려면 비즈니스 성공: 성숙도 및 역량 또는 부정적인 시너지를 읽으십시오. 거기에있는 아이디어는 6 시그마와 CMM (Capability Maturity Model)에 적용됩니다.

그러나이 네 가지 요소는 식스 시그마 성공을 이루고 운영 재해를 예방하는 열쇠입니다.

경영진의 리더십. 식스 시그마는 경영진의 지원 만 필요하다고 말합니다. 그러나 경험에 따르면 경영진 수준에서 리더십을 발휘하는 완전한 헌신은 장기적인 성공에 필수적입니다.
표준 방법론. Six Sigma는 모든 사람이 훈련을 받고 실제로 작업에 적용되는 Six Sigma의 일부를 사용 하는 경우에만 작동합니다. 너무나 자주, 사람들은 방법에 대해 입술 서비스를 제공하고 나가서 자신의 일을합니다. 그런 다음 문제가 지속되고 다음 이니셔티브까지 수익을 크게 떨어 뜨립니다.
프로젝트. 식스 시그마는 한 번에 모든 곳에서 구현할 수 없으며, 여기저기서 구현할 수 없습니다. 일련의 프로젝트에서 구현되어야하며 가장 큰 개선 사항을 먼저 해결하고 거기에서 앞으로 나아가 야합니다.
측정, 관리 및 개선을 계속하십시오. 성공에 대한 기업 및 팀의 노력은 결과를 측정하고 지속적인 성공을 보장하는 관리 제어 및 커뮤니케이션을 통해 지원되어야합니다.

이렇게하면 재난을 일으키지 않고 식스 시그마를 구현할 수 있습니다. 비즈니스를 유지하고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다. 당신의 직업과 직장도 좋은 곳이라는 것을 알게 될 것입니다!

Six Sigma가 귀사에 적합합니까?

Six Sigma가 귀사에 적합한 선택인지 결정하는 데 도움이 필요하면 Six Sigma가 귀사의 운영 관리를 지원합니까?를 읽어보십시오.